5月12日14时28分，四川汶川县发生7.8级地震，宁夏、甘肃、陕西、山西、山东、河南、湖北、湖南、重庆、云南、贵州、广西、西藏、江苏、辽宁、上海等省市均有震感。毫无预警的灾难让准备或已经向四川发团的旅行社捏了一把汗，当天下午，康辉、中旅、国旅、春秋国旅等旅行社暂停了向四川一带发团，并开始积极跟已经在四川当地的游客联系，确认他们的安全。 地震发生不久，国家旅游局发出旅游安全提示，提醒广大游客近 地震发生不久，国家旅游局发出旅游安全提示，提醒广大游客近期不要前往或途经灾区旅游，同时向各地旅游部门发出《关于停止组团前往和途经四川地震灾区旅游的紧急通知》，要求各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团旅游局（委）迅速通知所辖地区旅行社，立即停止组织赴灾区或途经灾区的旅游业务，对已经组团的旅游团队，要立即终止途经灾区旅游，并做好说服解释工作。

　　●四川旅游叫停

　　贵州、华东、江西等线路游客大量退团

　　“地震发生后，成都双流机场暂时性关闭，正在成都、九寨沟、都江堰等景区游览的游客出现大批滞留。我们将暂停本周所有发往四川的团队，近期前往四川的线路也将停止报名。”春秋国旅总经理杨洋说，汶川是前往九寨沟的必经之地，因此，此次地震对前往九寨沟的团队造成了一定的影响，旅行社已经建议当地游客尽快返回，并暂停近期前往四川的所有旅游团，旅行社将根据当地情况以及国家旅游局的通知来决定今后是否向四川景区发团。

　　据国旅总社相关负责人介绍，此次受灾最重的虽然是四川，但对旅游的影响却远远超出了一个省的范围。“地震发生后，我们在国家旅游局下文之前就停止了四川一线的报名，而且跟成都、九寨沟当地的地接社、当地旅游部门取得了联系，确认游客的安全，并希望能得到当地政府部门的帮助，妥善安排暂时无法返回的游客。”该负责人介绍，灾区的游客得到了妥善安置，但北京的游客却开始大量退团，而且游客要退的不仅仅是四川一地的团，华东地区、贵州、江西等地的旅游线路都出现了大量的退团。“这主要是与客人的心理有关，大家到底害怕什么其实他们自己也未必知道，只是心理直觉不应该去这些离灾区较近的地方。”业内人士分析，鉴于国家旅游局已经发出旅游安全提示，近期将不会有旅行社组团前往四川的旅游景区，而周边省份如云南、贵州等地的景区也将受到一定影响。

　　●旅游机构应急机制日臻成熟但仍待加强

　　记者在采访中发现，在经历了东南亚海啸、非典、雪灾等一系列天灾人祸后，面对突发自然灾害时，旅行社多了一份从容，少了一丝慌张。

　　“有了海啸、非典等经验，我们对应对突发灾害事件已经形成了一套处理方案。”春秋国旅杨洋表示，一般这种情况下，旅行社会先与带队的导游或领队取得联系，确认客人的安全，然后再与当地地接社联系，寻求他们的帮助。如果是靠旅行社的力量无法解决的问题，旅行社也会与当地政府部门联系，请他们予以协助。

　　携程旅行网负责人告诉记者，地震发生后，携程危机处理小组一直都在联系当时停留在四川的客人，确认安全状况，并进行安抚，对于要求返回的旅客，携程正全力争取为其签转第一时间返程的航班。此外，携程还启动了“重大自然灾害旅游体验保障基金”，拟对因本次地震受到影响的携程度假客人做出补偿。携程还承诺，凡因本次地震原因，取消前往成都地区行程的携程度假客人，携程旅行网将退还其支付的全部旅游费用。

　　记者同时也发现，面对突发灾害，一些旅游机构在处理突发情况时仍有需要改进和提高的地方。如，一些随团导游或者领队并没有经过足够的应对突发自然灾害的培训，遇到危机时，他们很难给游客提供可行的安全建议，帮助游客逃生。同时，还有一些旅行社尚没有建立起有效的应急机制，在灾难发生的第一时间并没有及时停止接受受灾一线的旅游报名，也没有给游客提供正确的咨询，凡此种种，应引起业界高度重视和及时改进。