省局“春节出游温馨提示”

http://www.hnta.cn　2007-2-2 15:56:15　来源：河南省旅游信息中心　点击：次

    春节旅游黄金周将至，为使广大市民和游客能够拥有一个愉快、开心的假期，河南省旅游局质量监督管理所今日发出“旅游消费提示”，提醒旅游者明明白白消费，切实维护自身合法权益。
不要仅以价格为选择依据
    旅游广告是游客选择旅游产品的重要途径。游客在选择旅游线路时，一是不要仅以价格为选择的依据，应详知旅游线路包含的内容、景点数量、住宿标准等，理性地综合分析旅游产品；二是选择讲诚信、守法经营的旅行社；三是黄金周期间尽量避免选择热点线路出游，出游时间也最好避开客流高峰期；四是根据自己的年龄、经济条件等因素选择适合自己的旅游产品，年轻、收入较高的白领可选择自由度较大的自由行产品。
认真查看旅游企业经营资质
    旅行社是许可经营的行业，出境游更是特许经营的业务。选择旅行社时，要确认旅行社的经营范围。报名时要注意查看“一照”和“一证”。“一照”是指工商部门颁发的营业执照，“一证”是指旅游部门颁发的旅行社业务经营许可证。许可经营业务范围为国内旅行社经营业务的，只能作国内旅游组团、接待业务。全省只有   家国际旅行社有资格经营中国公民出境游业务。此外，切勿轻信路边派发的旅游传单及网站上发布的旅游信息。
行程安排要在合同上约定清楚
    详细了解旅游合同的内容，并保留旅游发票。合同、发票或收据都是重要证据。索要发票后要妥善保存好，日后一旦发生纠纷，可作为凭证。合同对旅游内容、费用、退团、转团、合同变更以及甲乙双方的权利义务都有明确规定。旅游者应对合同的条款仔细阅读，对于一些容易引发纠纷的事项要在合同中明确约定，如：购物的地点和次数；住宿的标准（是招待所还是星级饭店，“准×星”的字眼属不规范的表述）；交通工具的标准（火车是快车还是慢车，汽车车况，有无空调）；餐饮的标准（行程几天中共有几顿正餐、几顿早餐、就餐标准）；小孩的费用（是否含床位和交通工具的座位），等等，把以上这些环节以书面形式约定清楚，可以避免日后纷争。
转团须征得旅游者书面同意
    转、拼团是旅行社业务中的常见现象。根据有关法律法规的规定，转、拼团必须征得游客同意。旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得旅游者书面同意。近年来，在游客不知情的情况下被层层转拼的投诉较多。层层转拼团的突出特征就是游客不知情，旅游线路变改大，服务质量不保证。对此，游客必须有所警惕。
购物要“擦亮”双眼
    理性购物，警惕购物欺诈。购物是旅游六要素之一。在旅游途中购买商品时：一、对定价很高的珠宝玉器类贵重物品，购买时一定要慎重；二、购物后索要发票，发票内容要包含对所购物品品质的详细表述（如钻石是天然还是人工合成，其成色、计量和退货保证等）；三、要检查商品。确保货品完好无损，配件齐全，购买后发现确有重大质量问题的，可通过旅行社办理退赔事宜；四、了解当地商品退货政策，如香港旅游业议会属下所有旅行社会员均承诺参与“百分百退款计划”，即游客在旅行团安排的购物活动中消费，如有不满，可于购货起14天内办理全额退款手续，但需保证货品未经使用和包装完整。
遇到纠纷不人为扩大事态
    遇到纠纷，理性对待。以往旅游“黄金周”中，曾发生过一些因航班延误、火车晚点、食宿条件等原因造成旅行团行程受阻而引起游客采取过激行动，拒绝登机、上车、住宿，中断行程，现场要求索赔而引起的团队滞留问题。这种人为扩大事态或纠纷的做法，往往导致问题复杂化，激化矛盾，不利于问题解决。不要把单方过错发展为混合过错。
春节黄金周河南旅游投诉电话24小时开通
    旅游途中出现服务质量问题，可与旅行社协商解决。若协商不成，游客行程结束后可到省、市旅游局质监所投诉。旅游质监所经调查核实后，根据有关规定进行处理。游客向旅游质监部门提请投诉的有效时限为60天，投诉时效期间从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时计算。春节“黄金周”期间，省旅游局质监所的投诉电话24小时开通，号码为：0371-65506775。此外，游客可向消费者协会投诉，也可通过法律途径到人民法院起诉。无论寻求何种救助，均要妥善保存好合同、发票或收据、行程计划表及权益受损的相关证据。

作者：通讯员：

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