国家旅游局于2015年推出的《“万名旅游英才计划”实施方案》提出，开展“技术技能大师工作室项目”，并将当年的项目主题确定为“导游大师工作室”，希望以此带动全国导游队伍素质的提升。

　　在山东，“孙树伟导游工作室”、“晓国导游班”正在经历从民间自发组织到官方认可推广的蜕变。工作室形成的骨干导游引领示范、年轻导游制度关怀以及与时俱进的创新发展模式，或将为重构山东导游行业格局，重塑导游群体的社会口碑贡献重要力量。

　　“很多游客都是冲着导游工作室的服务品牌而来。所以，旅行社应当为拥有明星导游而荣耀，最好的导游理应获得最多的呵护。”

　　□徐梅为行业培育精英人才

　　孙树伟，全国模范导游员，国家首批高级导游员。2004年，为了保护和留住一大批优秀导游，孙树伟向国家工商总局申请注册了国内第一个导游工作室——“孙树伟导游工作室”。当国家旅游局2015年确定开展“导游大师工作室”项目时，作为民办组织的孙树伟导游工作室已经走过了十多个年头，其发展经验也在业内受到推崇。

　　在孙树伟看来，他当初成立国内首个导游工作室的初衷，和如今国家旅游局确定“导游大师工作室”的目的如出一辙。“精英导游人才因弱势而出逃，年轻导游坚守的信心也在一点点被削弱。我们这一代骨干导游，有义务总结成功经验，发挥引领示范和传帮带作用，打造精英导游团队，带领导游队伍脱离岌岌可危的处境。”孙树伟说。

　　2004年开始，孙树伟导游工作室以培养明星导游为己任，传道、授业、解惑，培养了“全国模范导游员”、“全国优秀导游员”、“山东模范导游员”等100多位明星导游，带领他们在全国、省、市导游比赛中屡创佳绩。这支业务素质过硬、靠品质和诚信立身的精英团队，最终成为青岛市的“礼宾接待团队”;2007年入围青岛市首批十大旅游服务名牌、青岛市服务名牌，与“海尔”等品牌齐名;2010年被评为山东省旅游服务名牌和山东省服务名牌，成为山东省旅游行业唯一的“大满贯”。

　　在诚信立身的同时，孙树伟导游工作室不断探索、完善导游的薪酬、等级评定和管理办法，承接外借业务，获得了经济效益和社会效益双丰收。“当年导游行业日平均带团收入最高30元，可我们工作室导游的收入已经达到了每天300元。”孙树伟说。

　　2015年年底，高级导游、全国优秀导游员张晓国入选全国首批“导游大师工作室”项目。在此之前，张晓国在自己的国信国际旅行社内部成立了“晓国导游班”。

　　张晓国认为，无论是导游班、还是导游工作室，初衷都是为了推动导游管理的规范化、职业化，重塑导游队伍的良好形象。“晓国导游班”把大量精力倾注在培养优秀导游员上，先后带出了全国五一劳动奖章、山东省劳模、富民兴鲁劳动奖章、济南市五一劳动奖章获得者以及山东省细微服务明星、山东省十佳导游员、山东省最受游客喜爱导游员、济南市文明导游员等数十名优秀导游员。

　　口碑价值持续显现

　　“导游大师工作室”诞生于旅行社，其成长势必离不开旅行社。如何正确处理导游工作室与旅行社之间的关系，也是新成立的导游工作室首要面对的问题。

　　2004年“孙树伟导游工作室”成立时，孙树伟尚是中旅总社青岛有限公司的副总经理。如今，孙树伟已成立了自己的青岛中之旅国际旅行社有限公司。

　　“旅行社与明星导游是相得益彰的关系。”孙树伟说，所有的硬件旅行社均可以复制，唯独导游这个软件无法克隆。“当年青岛中旅为我们开设工作室提供了制度保障，工作室在第二年便实现了收支平衡，并给旅行社创造了源源不断的经济效益和社会效益。”

　　到今天，当年形成的“游天下，找树伟，选中旅，显尊贵”的口碑效应依旧显现。这种品牌效应不仅带活了青岛中旅，还在青岛中之旅持续发酵。“今年1月份至今，在多数旅行社接待团队游客数量普遍下滑的现实面前，我们工作室接待了76个团队。明星导游设计的旅游线路在携程网上的售价较同类产品高出很多。”孙树伟告诉笔者，“很多游客都是冲着导游工作室的服务品牌而来。所以，旅行社应当为拥有明星导游而荣耀，最好的导游理应获得最多的呵护。”

　　肩负重担砥砺前行

　　导游工作室正能量持续显现的同时，一些“伪导游工作室”也开始出现，“他们不靠品质与诚信，单纯以导购盈利，职业生涯将会越来越短。”对此，孙树伟十分担忧，同时愈发感到沉重的社会责任。

　　“导游的价值之所以得不到社会认可，导游服务的价值在旅游产品中得不到突出、特色导游缺少量身定制的产品是重要原因。”张晓国表示，“晓国导游工作室”将逐步建立品牌导游履职档案，为一批品牌导游量身定制旅游线路，像包装明星一样凸显品牌导游的价值，并通过这些定制产品实现导游在线预订。同时还将同步引入市场监督、评价体系，实现旅游消费者与导游和导游管理者的在线互动。

　　在打造精英导游的同时，张晓国认为，导游工作室对导游的专业化管理制度也应持续创新，使之更科学地与薪酬、晋升挂钩，并推动其成为地方标准;在导游团队达到一定规模时，应成立专门的导游服务公司，实现企业化运营和全省连锁经营。

　　虽然导游大师工作室项目在全国范围开展的时间并不长，但是在山东，在孙树伟和张晓国等一批老导游的示范引领之下，一支支山东地接品牌导游队伍正在发展壮大。孙树伟和张晓国不辞辛劳地奔走于学校、企业、城市，为导游团队输送更多的新生力量，也为城市塑造充满正气的形象代言人和品牌传播大使。