近日，国家旅游局发布 2015年上半年全国旅游投诉及行政执法情况通报。通报显示，旅游投诉主要集中在旅行社、景区景点、旅游购物等，在线旅游企业投诉明显增加。对旅行社的投诉主要是旅行社未经旅游者同意擅自增减旅游项目、延误变更行程、降低服务标准、强迫及变相强迫购物、导游服务质量问题等。目前正值暑期旅游高峰，各种旅游服务质量问题会集中凸显，请广大旅游者务必提高警惕，规避陷阱，理性出行。为此，国家旅游局旅游质量监督管理所特提出如下警示：第一，选择有资质的旅行社。第二，警惕低价旅游团。第三，遵守他国公序良俗。第四，留存证据合理维权。

    其中特别提出，旅游者应增强风险防范意识，克服侥幸心理，切不可贪图便宜贸然参加低价旅游团。所谓羊毛出在羊身上，低价的背后，是以付出更多的金钱和精力为代价的，甚至还会带来身心伤害。所以，在选择旅游产品时，旅游者应擦亮眼睛，对旅游产品的品质、服务质量和价格进行综合考量再做决定。

    团费价格差 到底差哪里

    同样一条线路，却有几种报价。如何分辩?旅游产品的价格差异，要从两方面来看：一是合理范围内的优惠，比如旅行社暑期促销降低利润，跨界合作联合推广团费补贴等，这些降价相对合理，但万元左右的旅游产品价格，相差也就是1000-2000元，并不会相差几倍;另一种就是不合理的价差，此类产品多数存在‘猫腻’。

    旅游产品各要素都是有成本的，产品定价相对透明且有标准。决定旅游产品价格的，大致有以下因素：一是航班，夜航便宜，白天航班贵;转机便宜，直航贵。二是游览景点数量，多和少，价格就不同;相同景点以车览、外观、入内不同方式游览，价格也不同;是否包含讲解，价格也不同。三是住宿标准，星级酒店和普通旅馆的价格相差很大，同星级酒店品牌、新旧不同，价格差异也很大。四是餐食标准，有些低端产品餐标每人每顿只有15元，而高品质团每人每顿能达到百元以上。五是有无购物点，价格差别很大。有购物点，旅行社靠购物分成赚钱，价格就低;纯玩团没有购物点，地接社就靠团费赚钱，价格就高。

    低价团出行 受罪引纠纷

    参加低价团，请您有心理准备。

    首先，在硬件上，低价游不得不忍受红眼航班、忍受酒店服务设施的简陋、忍受旅游大巴的轰鸣噪音或空调失灵……

    其次，是服务接待标准的低下，低价产品往往与强制购物等行业乱象联系在一起。近年来，因为购物、导游等矛盾引发的旅游事件层出不穷。

    再次，低价产品存在高风险的隐患。低价旅游不含保险，一旦出现意外，消费者难以抵抗风险。此外，超低价格的旅游产品，其服务提供者往往是中小旅游机构，一旦出现意外，其处置能力较差。

    一个旅游产品的合理价格是由机票、酒店、地接费用和旅行社利润构成的。与平日相比，旺季时，长线价格上浮20%左右，短线价格上浮30%-40%左右。机票、酒店等是旅行过程中的“硬成本”，旅行社虽有折扣，降幅有限。如果团价低于这些“硬成本”的价格，或只是略微高一点，那可以断定，这样的低价格一定有陷阱。

    一分价钱一分货是王道

    “一分钱一分货”、“没有免费的午餐，天上不会掉馅饼”。这些大白话在旅游业内可是硬道理。

    网络上，不少商家打着旅游尾单或市场补贴的旗号，推出很多异乎寻常的低价产品。对于这种产品，消费者要保持足够的警惕。业内人士称，很简单，市场上哪有那么多尾单?而且天天都有尾单?不少所谓市场补贴的产品，肯定设置有很多限制，或者永远只存在宣传推广的口号里，消费者根本抢不到。

    针对不同消费层次的游客的不同需要，正规旅行社都会在合理价格基础上做出多款产品，供游客选择。比如，万达新航线推出的武汉直航巴厘岛线路，根据航班，就设计有超享巴厘岛7日游、奇趣巴厘岛7日游、邂逅巴厘岛7日游、臻品巴厘岛7日游等多款主题，价格也不同。携程网按钻级设置产品标准，3钻产品性价比高，4 钻产品舒适度好，5钻产品豪华，由游客各取所需。

    如何选择性价比

    最高的产品?

    建议：包机、包船、包火车、包景点、包度假村等集中采购的旅游产品性价比最高;在旅游展会上选购和避开旺季出行;选择诚信品质的旅行社，都能大大降低出行风险。