据日本广播协会等主要日本媒体及相关部门最新消息，日本南部九州地区4月16日凌晨发生的7.3级地震已造成至少32人死亡，伤者超过2000人。截至发稿前，尚无在日本的中国公民在地震中遇难或受伤的消息。九州地震发生后，中国旅游业反应迅速，第一时间应对，中国旅游和民航企业也已启动紧急预案，并暂停向九州线路发团并公布机票和酒店退改计划。

       主管部门：紧急核查 快速反应

　　4月16日，国家旅游局通过官方网站、官方微博、微信公众号等多个平台转发有关部门出行提示，提醒中国公民谨慎前往日本九州地区，提醒有效期至2016年5月16日。

　　提示中说，4月14日晚，日本熊本县发生里氏6.5级地震后，余震持续不断。16日凌晨，该地区再次发生里氏7.3级强烈地震。各地震感强烈，已波及大分、福冈、长崎、宫崎、鹿儿岛等九州大部分地区。目前九州新干线停运，高速公路部分路段封闭，部分地区出现断水断电情况。外交部领事司和中国驻福冈总领馆提醒中国公民近期谨慎前往日本九州地区，勿前往熊本县。如遇紧急情况，请及时报警。

　　此外，中国驻福冈总领馆16日证实，20名受困于日本地震灾区的中国游客已被全部救出。据了解，16日凌晨熊本县发生强烈地震后，一个20人组成的中国旅游团被困于当地一家温泉旅馆。总领馆得知后，紧急和日本有关方面取得联系。经协调，日方用直升机将20名受困游客救出。

　　截至记者发稿时，吉林、黑龙江、广东、新疆、青海、上海等地旅游主管部门均已在第一时间发布消息，启动相关应急预案，并发布旅游安全提示。

　　吉林省旅游局立即启动赴日本旅游团队安全应急预案，向省内各出境组团社发出紧急通知，要求迅速追踪了解吉林游客在日本旅游安全情况。经核查，从4月9日至4月16日，吉林共24个团544人赴日本旅游。没有团队在日本九州震区，目前团队游客均报平安。

　　黑龙江省旅游发展委员会高度关注赴日旅游团队安全运行情况，及时通过全国旅游团队服务管理系统核查，目前，黑龙江省有26个团774人在日本旅游，尚未接到各出境游组团社关于赴日团队发生安全问题方面的报告。

　　广东省旅游局迅速跟踪了解赴日旅游団队情况，通过全省出境旅游团队系统进行统计，经各地旅游主管部门及出境游组团社进一步核实，截至16日13时50分，广东仅有3个旅游团队共计58人在日本。其中九州两个团38人，大阪1个团20人，全部游客均安全，尚未接到团队游客受伤的报告。另外1个团15人正在赴日本旅途中，行程中无九州。

　　新疆维吾尔自治区旅游局立即启动赴日本旅游团队安全应急预案，向区内赴日本旅游团社发出紧急通知，要求迅速追踪了解新疆游客在日本旅游安全情况。经过对34家出境旅行社逐一核查，截至16日中午，新疆组织赴日本旅游的旅行社6家，游客331人，目前团队游客均报平安，即将赴日本旅游的人数为127人。该局同时发布24小时应急电话，在日本旅游的新疆游客如遇到困难可随时拨打。

　　青海省旅游局立即启动赴日本旅游团队安全应急预案，向省内出境组团社发出紧急通知，要求迅速追踪了解青海游客在日本旅游安全情况。经核查，截至16日,青海省组织赴日本旅游的旅行社1家，游客25人，目前团队游客均报平安。

　　旅游企业：密切关注 确保安全

　　记者从多家旅行社了解到，目前，地震对游客影响不大，各团队行程游览正常。各旅行社都表示，将密切关注地震状况，以确保游客安全。

　　地震发生后，中青旅遨游网第一时间迅速排查各地出发赴日旅游客人的安全，全部百余名在九州旅行的客人均安然无恙。但随后中青旅了解到，由中青旅日本株式会社提供酒店预订和交通运输服务的20人旅游团队身处震中南阿苏山区的一间温泉酒店内。得知信息后，中青旅北京总部与日本中青旅紧密协同，迅速确认该20名游客安全无虞。因为地震造成周边道路阻断，该酒店处于与外界交通隔绝的状态，且该团队客人主要为在日华人的亲友，大部分客人都是60岁以上的老人。情况紧急，日本中青旅与中青旅北京总部、中国驻日使馆、驻福冈总领馆及当地救援队伍密切协同，最终与当地警方协调，出动直升机救援被困的中国游客。据介绍，此次日本中青旅20名游客能够被快速转移出震中危险区，除了日本当地具有完备的地震救援软硬件设施外，与中国驻日使领馆、日本中青旅相关团队的紧密协调、努力争取密切相关。

　　除了中青旅，国旅总社、中旅总社、众信旅游、凯撒旅游、神舟国旅集团、中国康辉、携程、同程、途牛、去哪儿、春秋旅游、芒果网、驴妈妈、淘在路上、凤凰旅游、华远国旅、蚂蜂窝、重庆春秋国际旅行社等旅游企业都在第一时间启动了应急预案，对于即将赴日本九州地区的团队游客，表示将根据游客意愿取消或者调整日本行程。

　　重庆黄金假期国际旅行社日韩部负责人陈晓洪表示，旅行社目前共有4个团队在日本，在九州并没有团队，地震发生后对团队没有影响，旅行社近期有团队将前往日本。地震发生的时候，重庆春秋国旅有24个团在日本，其中一个团队的领队骆少春表示，4月16日时，团队到达了日本爱知县，很多游客甚至没有感觉到地震。

　　据了解，南航、国航也已发布通知，旅客于4月14日(含)前预订出行日期在4月15日至4月22日间，由中国境内飞往日本福冈的南航机票，4月15日零时(含)前，预订4月15日至4月30日间，由中国境内飞往日本福冈的国航机票，可办理免费退票或改签。

　　业内专家：反应及时 机制成熟

　　华侨大学教授郑向敏对本报表示，此次一系列强震发生后，驻当地使领馆及时协调当地救援力量，动用直升机等救援力量迅速展开救援工作，并及时向社会发布地震灾害及救援进展情况;各级旅游部门迅速启动应急预案，督促旅游企业排查、联络并确认震区游客安全，并及时发布出行预警信息，引导游客安全便利出行;各大旅企第一时间启动重大灾害应急预案，迅速协调相关方面展开救援，及时公布当地游客相关情况及救援进展，不少旅企启动了游客退转签团先行赔付机制。

　　“从各方反应来看，旅游业界采取的应对措施及时、妥善，凸显了自然灾害面前较为成熟的应对机制。”郑向敏认为，日本是一个比较成熟且对中国游客很有吸引力的旅游目的地，在应对地震等自然灾害方面也拥有比较成熟的应对经验，此次地震影响的范围主要集中在九州地区，对旅游业的影响是短期的、局部的，不会影响中国游客赴日旅游的热情。

　　中国旅游研究院副研究员杨彦锋认为，地震发生后，各大旅企第一时间及时排查游客情况，并及时回应社会关切、准确反馈情况进展，说明旅游业界应对突发危机处理已经形成相对标准、及时的处理流程，较好地保障了游客的利益。他建议，当发生自然灾害等突发事件时，游客应及时关注官方预警信息，合理调整和规划行程，如遇到延误和行程变动等情况，可按照企业承诺，在不可抗力危机情况下挽回部分损失。

　　对此，郑向敏特别提到，以往在境外旅游过程中发生自然灾害时，出现过游客不听指挥导致不必要损失的情况，因此，一旦在境外发生不可抗力导致的行程变更，游客应听从导游、领队、地接工作人员安排，主动配合开展救援、疏散、善后工作，最大限度地减少不必要的损失。