2018年“五一”假日将至，全省广大群众出游热情高涨。各级旅游主管部门、广大旅游企业和从业人员要按照“加强综合监管、依法依规经营、约束执业行为、倡导文明诚信”要求，推动工作，开展活动，确保为广大旅游者提供优质产品和优质服务。
    ——各级旅游主管部门要大力规范市场秩序
    各地要依法依规履行监管责任，督导旅行社依法依规开展经营活动，教育引导导游（领队）依法依规组织旅游者开展旅游活动。主要领导要亲自安排部署、明确工作重点、责任落实到人，确保工作落到实处，确保规定要求通知到每名从业人员。针对今年第一季度，我省出境线路中泰国、越南、柬埔寨投诉较多的情况，各地要根据出境和境内旅游较多的投诉问题，主动会同交通、公安、工商、食品卫生等部门，对旅行社经营活动和导游（领队）执业情况开展联合检查，进行综合监管。对违反《旅游法》、《旅行社条例》规定和省旅游局《关于进一步规范旅行社经营活动和导游（领队）执业行为的通知》（豫旅[2018]79号）要求的违规违法行为，该整顿的整顿，该处罚的处罚，该停业的停业，对情节严重的要取消旅行社经营资格和导游（领队）执业资格。要通过“红黑榜”点名道姓曝光，以严肃问责倒逼市场秩序规范。
    ——旅行社和旅游从业人员要依法依规经营执业
    （一）要与旅游者订立旅游合同。旅行社在组织和安排旅游活动时，务必与旅游者订立旅游合同，同时对旅游合同具体内容作出真实、准确、完整说明。切勿未经旅游者书面同意擅自拼团转团。
    （二）要合理确定团价。严禁以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益，坚决杜绝“零负团费”等恶劣违法行为。
    （三）要租用正规旅游车辆。旅行社必须租用有资质旅游客运企业的正规旅游车辆，并与旅游客运企业签订规范合同，明确双方权利责任，特别要明确双方应承担的安全责任。严禁使用无旅游营运资质的“黑车”，不得使用车况差、车龄高的“病车”。
    （四）要真实发布宣传广告。旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。不应当在广告中有“准×星级”、“相当于”、“豪华” 、“仅供参考”、“以××为准”、“与××同级”等不确定用语。
    （五）要按许可范围开展经营活动。旅行社要将《旅行社业务经营许可证》悬挂在经营场所的显要位置。要严格按照许可证上的许可范围经营业务，严禁非法转让旅行社业务经营许可。分社经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围，服务网点应当接受旅行社统一管理，不得从事招徕、咨询以外的活动，严禁承包挂靠等违法违规行为。
    （六）要注重旅游安全。旅行社要科学制定旅游线路和产品，并对旅游线路产品和定点餐饮、住宿等场所进行风险监测和安全评估，防止发生交通、食品中毒等事件。要定期开展风险分析，建立预警预判机制，严防发生各类意外事件，如遇旅游者滞留，旅行社要及时采取有效措施，做好安置、转运工作，严禁发生甩团行为。夏季来临，天气多变，旅行社在组织和接待团队服务中，要随时关注当地的天气预报，阴雨天气不要组织团队到山区、河道等易发生山体滑坡和泥石流的地点进行参观游览，不要自行到非开放水域游泳，不要盲目参与具有一定风险的水上游乐活动，防止发生意外。
    （七）不得索要小费。导游(领队)严禁以任何名义、任何借口向旅游者索取小费。
    （八）不得私自承揽导游（领队）业务。导游（领队）为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游和领队业务。
    （九）不得擅自变更行程。导游（领队）应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动。
    （十）不得诱骗、强迫旅游者购物。导游（领队）严禁诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。
    （十一）要认真履行提示义务。导游（领队）要提醒旅游者注意游览安全（特别是对涉山、涉水等旅游项目）、乘车安全、饮食安全、住宿安全等，要及时提醒司机注意行车安全（特别是夜间、雨雪雾等恶劣天气），不超载、不开快车、不疲劳驾驶等。导游（领队）要熟悉旅游行程计划，并与司机充分沟通行车路线、停靠站点等。导游（领队）应提醒旅游者文明旅游。导游（领队）应就坐“导游专座”，不得站立讲解，并注意自身安全。
    ——广大游客要自觉做文明旅游使者
    文明旅游和市场秩序工作涉及全社会和每名普通游客，希望广大游客树立健康、文明、理性的旅游消费观念，自觉维护旅游市场秩序，自觉遵守文明出游规范，引领文明风尚，注重文明养成，尊重旅游地风俗习惯，爱护环境卫生，使文明旅游深入人心、见于行动。