2017年国庆、中秋假日将至，全省广大群众出游热情高涨。假日期间，各级旅游主管部门、广大旅游企业要紧紧围绕“规范市场秩序、营造浓厚氛围、约束执业行为、推行文明就餐、提供舒适环境、倡导文明旅游”推动工作、开展活动，确保全行业以文明规范的良好秩序迎接国庆、中秋假期，确保广大游客过一个幸福、欢乐、祥和的国庆、中秋假期。

    1各级旅游主管部门要营造文明诚信市场环境

    要充分运用新技术、新手段、新方式，将电视、报刊等传统媒体与网站、微博、微信、微电影等新媒体相结合，开展丰富多彩的活动，营造良好的氛围。在行业层面，以“文明旅游看河南”为主题，以“文明礼让”“绿色旅游”“清洁环境”“文明用餐”为主要内容，积极开展形式多样、内容丰富的宣传活动，激励广大旅游经营者和从业人员文明诚信服务，引导广大游客文明旅游。同时深入贯彻国办5号、豫政办146号文件精神，根据今年全省旅游市场秩序综合整治总体要求，协调当地工商、公安、质检、食品药品监管、物价等部门对辖区内旅游市场开展一次拉网式排查。对检查中发现的违法违规行为，要坚决进行处理处罚，保持旅游全行业高压整治态势；在社会层面，深入开展“文明旅游进景区、进社区、进学校、进企业、进乡村”主题活动，广泛传播文明理念；在重点部位，加强在机场、车站、码头等交通枢纽、公共广场、商贸核心区、旅游景点等重点区域的文明旅游公益宣传，在主要景区和游客集中场所开通“文明旅游直通车”，播放文明旅游公益广告，发放宣传资料等，加强宣传教育，强化游客文明意识。省旅游局将在河南旅游资讯网建立“文明行为宣传栏”和“不文明行为曝光台”，各地也要通过宣传正面典型，曝光不文明行为，营造有德光荣、失德可耻、平安和谐的社会氛围。

    2旅行社要教育导游、领队当好宣传员

    要将文明安全旅游提醒警示作为一项重要工作，切实将“行前说明、行中引导、重要环节及时提醒”的要求贯穿旅游行程始终。开展文明旅游宣传：要在营业场所醒目位置张贴《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出境旅游文明行为指南》，并将《公约》《指南》作为旅游合同附件，在签订旅游合同时着重向游客进行说明，宣传倡导文明旅游理念，引导游客在旅游过程中注重言谈举止，注重自身文明形象。召开行前教育说明会：每个出境旅游团必须召开行前教育说明会，将旅游安全教育与文明旅游宣传引导有机结合，向参团游客介绍旅游目的地有关情况、境外目的地法律规定、旅游注意事项等内容，提示参团游客自觉遵守有关规定。加强导游领队文明旅游知识培训。落实“一岗双责”：导游领队在旅游行程中要自觉做到旅行社业务工作与文明安全督导“一岗双责”。导游领队在车辆启动之前与司机充分沟通行车路线、停靠站点等，避免在行车过程中影响司机正常驾驶；要自觉系好安全带，避免站立讲解，并配合司机督促游客系好安全带。要求司机严格遵守道路交通安全和道路运输管理法律法规，不超员、不超速，安全文明驾驶，行车前播放《游客安全乘车温馨提示》宣传片。游览过程中，当不文明情况发生时，导游领队要及时对游客予以提醒和警示，引导游客守秩序、护环境，使用文明用语，注重自身言行。

    3旅游星级饭店要开展文明就餐公益活动

    要开展“适量点餐、剩餐打包”和“不大声喧哗”、“不在公共场合吸烟”等为内容的文明就餐公益宣传活动。营造氛围：要在用餐场所张贴“文明餐桌，拒绝浪费”和“节约光荣，浪费可耻”等宣传标识和提示卡，营造拒绝浪费、理性用餐、文明用餐的良好氛围。引导文明消费：设立“文明理性消费引导员”，主动引导顾客按需点菜、合理配菜、打包剩菜，主动提醒顾客就餐时不大声喧哗，不在用餐场所吸烟，不酒后驾车。鼓励“光盘”行为：要自觉清理最低消费、包间费等限制，不强推高档宴席、高档菜品和奢华附加消费。倡导设计半份菜、小份菜，推行“半份半价”“小份适价”、“热菜拼盘”的服务方式。对“光盘”消费和打包的顾客给予适当的价格优惠，或通过赠送小礼品等方式予以奖励。

    4旅游景区要提供文明舒适旅游环境

    旅游景区是游客最为集中的场所，做好旅游景区文明安全旅游工作至关重要。完善服务设施：要以人为本，加大投入力度，完善各类服务设施，为游客提供便捷高效服务，防止游客不文明行为发生。营造宣传氛围：全省A级景区特别是4A以上景区要在景区大门口、售票处、出入口、游客接待中心、停车场、游客休息区等醒目位置和区域设置文明安全旅游温馨提示牌和道德格言，向游客发放《中国公民国内旅游文明行为公约》和《文明旅游倡议书》，让游客时时处处感受到文明安全旅游的浓厚氛围，从而转化为自觉行动。设立“文明服务岗”：配备相应数量的文明旅游引导志愿服务人员，设立“文明服务岗”，提醒游客维护环境卫生，遵守公共秩序，保护生态环境，保护文物古迹，爱惜公共设施，尊重别人权利。

    5广大游客要自觉做文明旅游使者

    文明旅游和市场秩序工作涉及全社会和每名普通游客，希望广大游客树立健康、文明、理性的旅游消费观念，自觉维护旅游场所秩序，自觉遵守文明出游规范，引领文明风尚，注重文明养成，尊重旅游地风俗习惯，使文明安全旅游深入人心、见于行动。