为深入贯彻落实全省旅游工作会议精神，4月24日至26日，省旅游局在漯河举办了一期全省旅游质监骨干培训班。各省辖市、省直管县(市)旅游局(委)质监所负责人及旅游投诉业务骨干50余人参加了培训。此次培训旨在规范旅游投诉处理程序，提高全省各级旅游质监人员依法办案水平和能力，优化旅游消费环境，提升游客满意度。

    在开班仪式上，省旅游质量监督管理所王培根所长指出，随着我省旅游业的快速发展，如何在旅游投诉处理过程中提高服务质量、践行依法行政理念，特别是依据旅游法律、法规，妥善处理各种旅游投诉问题显得尤为紧要。

    培训班邀请了全国旅责险统保示范项目调处中心河南分中心负责人芮卫生授课，他与大家分享了旅游保险保障体系知识，河南实施旅行社责任保险全国统保示范项目情况，旅游保险应用实务等涉及旅游投诉处理的保险知识。培训班还邀请了河南聚铭律师事务所主任刘凤彬授课，他向学员讲述了旅游案件的诉讼仲裁的若干法律问题，并列举了多个详实案例并进行了法理分析。同时，省旅游局质监所投诉中心主任王宏建作了旅游投诉处理应把握的重点、工作要求及流程等内容的授课。老师们的授课理论联系实际，深入浅出，通俗易懂，在培训过程中，培训班对全省各地市旅游投诉卷宗进行了展示、评比并作了统一，在学员中引起了热烈的反响，学员们纷纷表示，通过学习培训，进一步丰富了自己在旅游法规和旅游投诉处理观念、能力、技巧等方面知识，在今后工作中将认真吸收、消化，依法依规处理好每一件投诉案件，树立我省旅游质监人员的良好形象，为我省旅游业健康发展保驾护航。

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