一年一度的铁路春运即将开始，如何保证旅客能走得了、走得好？昨天，郑州铁路局出台了２００９年春运方案，并成立了由局长张军邦、局党委书记杨建祥为组长的春运领导小组。郑州铁路局有关负责人表示，该局将在“确保安全、满足重点、平稳有序、良好服务”的总体目标原则下，最大限度地满足广大旅客的需要。
    发送旅客量增长４％
    ２００９年春运自１月１１日起至２月１９日止，为期４０天。其中，节前１５天，节后２５天。据郑州铁路局有关人员介绍，综合考虑客流、运能等因素，预计２００９年春运该局将发送旅客７９６万人次，同比增长４％。预计最高日发送旅客２９万人次。
    三套方案应对客流
    根据客流的不同状态，２００９年春运郑州铁路局采用基本方案、预备方案和应急方案三套运力形式，分别应对正常客流、高峰客流和突发客流。
    按照方案，郑州铁路局共加开临客７４对，其中节前加开５６对，节后６８对。
    正常情况下将采用基本方案，开行临客４９对：节前共开行临客４０对，其中始发８对；节后共开行临客４８对，其中郑州铁路局始发１６对。
    当遇到高峰客流时，将启用预备方案，即在基本方案的前提下再加开临客１９对：节前开行１３对，其中郑州铁路局始发４对；节后开行１４对，其中郑州铁路局始发７对。
    当有突发客流时，将启用应急方案，在以上基础上加开临客６对：节前始发１对，节后始发４对。
    另外，铁路部门还将开行临时图定车９对，其中郑州铁路局始发３对。
    铁路部门提醒旅客，临客开行的具体时间以当地车站公告为准。
    制订预案确保安全
    如果发生了突发事件怎么办？针对客流突增、天气突变、行车事故、设备故障等因素可能带来的客流积压、秩序混乱等非正常情况，郑州铁路局制订完善了应急预案，明晰应急指挥责任，明确应急处置程序，建立起铁路局与站车之间迅速畅通的信息报告、应急指挥和现场处置网络，提高应急处置能力。
    另据了解，铁路公安部门目前已经全面启动了火车站及周边地区治安秩序专项整治行动。
    设立专门候车区域
    对于社会关注的售票问题，郑州铁路局要求突出“科学、方便、细致”的原则，重点做好学生、民工等特定客流的售票工作。
    该局要求有关车站提前做好学生客流调查，做到学生运输预案早动手，学生用票计划早安排。民工流大的车站，要准确掌握民工客流信息，制订切实可行的运力调配方案和紧急情况疏运方案。
    该局还将在民工、学生流大的车站设专门候车区域，提前预剪、专人带队、分批进站，为学生和民工旅客提供优良的服务。
    严厉打击倒票行为
    郑州铁路局有关负责人表示，春运开始前将开展严厉打击倒卖车票和制售假票行为专项行动。此外，为防止有人利用电话订票系统囤票倒票，郑州火车站即日起决定：电话订票的用户，每人每次最多只能订到３张卧铺票。此外，每天１６时以后，电话订票只能订３日以后的车票，在此之前则可以订第二天的车票，但必须在１７时之前将票取出，否则，取票号将自动作废。
    今年郑州火车站除了０３７１－６８３５６６６６接受订票外，新增了一部订票热线电话９５１０５１０５。
    公布投诉电话
    据郑州铁路局负责人介绍，２００９年春运期间，二等以上车站在客流较大时，将搭建临时候车大棚，努力保证旅客不露天候车。春运期间各铁路单位要向社会公布春运办投诉电话，落实投诉电话２４小时值班制度，及时解答旅客问询和投诉。
    郑州站压力或可缓解
    作为重要的交通枢纽，郑州火车站在全路春运中的位置极其重要，压力也很大。备受关注的郑州火车站西出口如能在２００９年春运中发挥作用，将大大方便旅客出行，并缓解郑州站的压力。
    记者昨天从郑州铁路局有关部门了解到，郑州火车站西出口站房工程已经完工，按照原定规划，高架候车室和出站旅客地下通道将在２００９年春运期间投入使用。目前收尾工程正在紧锣密鼓进行中。
    据工程指挥部工作人员介绍，郑州火车站西出口启用后，将分流近一半旅客，郑州市西部、南部旅客如果从西出口进车站，比从现在的东出口进站至少节约３０分钟。