为大力培育和践行社会主义核心价值观，提升文明单位窗口行业规范化服务水平，按照《开封市旅游委员会关于开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动的通知》要求，开封市旅游委驻行政服务中心窗口开展了“五优”文明服务。
    一是旅游委服务窗口制定了行为和文明用语规范。要求所有人员统一工作着装。工作时，讲普通话，语言交流做到文明、简洁、清晰。向服务对象提出询问或需要对方配合时，要“请”字当头。坚持“五声”服务，即：来有迎声，问有答声，说有笑声，访有回声，走有送声。要主动起立或打招呼等方式接待服务对象。
    二是严格实行首问负责制。第一接待人为首问责任人，必须热情接待，认真办理，负责到底，不得推托，严禁相互推诿。服务对象联系的相关工作人员不在时，被询问的工作人员应及时说明，并请对方留下姓名和联系方式，事后转告相关人员；对不属于职责范围内的事项，要明确告知受理部门，必要时提供引领服务。
    三是严格实行一次性告知制度。对服务对象提出的咨询事项，要耐心细致地讲明、讲透，资料不全的，应一次性告知下一步流程、应补充的材料、应注意的特殊事项。遇到疑难问题不能当场告知或立即回复的，应准确、完整地记录好当事人咨询的问题、联系方式，并准确告知答复时间，在承诺时间内一次性答复。对不符合要求或不应办理的事项，要耐心细致地说明原由，讲明道理，并办理退件手续。
    通过“五优”服务的开展，进一步提高了办事群众和企业的满意度，树立了行政服务中心旅游委窗口的良好形象。