为净化旅游市场秩序，规范旅行社经营行为，切实降低旅行社投诉量的问题，2月26日，新乡市外事侨务旅游局质监所、法规科联合红旗区旅游办对近期连续接到两起旅游投诉的河南华人国际旅游集团新乡分公司负责人进行行政约谈。
    质监所就近一年来涉及该企业的投诉主要问题及投诉原因进行了分析，为旅行社对照问题整改落实提供参考依据。质监所负责人强调了本次约谈的重要性和必要性，要求该旅行社：一是从思想上引起足够重视，从行动上注重贯彻落实，层层传导压力；二是完善措施，加强内部管理，完善内部机制，以提升服务质量为核心开展经营；三是树立依法规范诚信经营意识，通过加强法律法规学习改善法制意识淡薄、经营风险把控不足的问题；四是自查自纠迅速整改落实，提出明确的整改措施和降低投诉目标并贯彻落实；五是遵纪守法，主管部门与企业同心协力，共同维护好旅游市场秩序。市局相关科室和区旅游办围绕强化市场监管的总体要求，分别从加强人员管理和法规培训、规范经营行为以及强化安全管理等方面提出了相应的要求。
    通过本次约谈，华人国际旅游集团新乡分公司负责人充分认识到自身经营和人员管理中存在的问题，决定在今后的工作中做好相关工作，规范管理，诚信经营，切实降低旅游投诉量。
    最后，市外事侨务旅游局责成该旅行社立即整改，并及时将整改落实情况报告市、区两级旅游局。市外事侨务旅游局将继续对全市旅游市场的违规经营行为保持高压态势，有一起，查一起，决不姑息，更不手软。对约谈过的企业触碰旅游红线的，一经查实，将从重进行处罚。