11月8日至10日，新乡市外事侨务局组织4A以上景区旅游投诉处理负责人，参加了在开封举办的全省4A以上景区旅游投诉工作培训班，国家旅游局旅游质量监督管理所所长张海燕、省旅游局副局长朱建伟参加会议。此次培训旨在加强旅游投诉工作管理，提高旅游A级景区投诉工作人员素质及业务能力，及时有效的处理投诉和化解纠纷，全面提升旅游服务质量和游客满意度。
    朱建伟副局长向与会代表们介绍了我省旅游发展形势和我省近年来的景区投诉情况，并着重分析了投诉产生的原因，最后对培训班提出了学习要求，要求大家带着问题学习，多思考，将学到的内容学以致用。国家旅游局质监所所长张海燕提出了要深入贯彻十九大会议精神，加强景区的质量服务管理，进一步做好旅游投诉处理工作。会议邀请河南省旅游局质监所调研员孙伟和河北省白石山景区总经理李杰对旅游景区纠纷处理进行了专业培训。
    新乡市参会人员表示此次培训收获良多，将会把学到的工作方法运用在实际工作中，切实做好旅游投诉处理工作，提高游客满意度。下一步，市外事侨务旅游局将贯彻落实会议精神，建立健全旅游景区投诉处理机制，增强旅游投诉的处理能力，为广大游客创造一个舒心的旅游环境,树立新乡旅游的良好形象。