为进一步提升旅行社投诉处理能力，依法高效处理旅游投诉，5月24日,鹤壁市旅游局举办了全市2017年旅游投诉处理工作培训班。全市旅行社的投诉负责人约20余人参加了培训。

　　会上,鹤壁市旅游监察支队通报了2016年全市旅游投诉处理工作情况、违法违规企业查处情况及旅行社经营存在的问题;对旅行社承担投诉处理主体责任提出了工作要求;讲解了投诉处理程序及技巧；围绕如何处理旅游服务纠纷进行了系统讲解;对工作中可能遇到的疑难点问题提供了可供参考的法律依据、大量案例和切实可行的办法技巧。为进一步加强旅行社签订和执行包价旅游合同的监管，规范旅行社签订旅游合同行为，减少旅行社因签订合同不规范引发的旅游投诉，提高旅行社旅游服务质量，围绕旅游合同类违法行为、合同格式条款、常见旅游合同纠纷、旅行社如何风险防范等问题进行讲解，并开展互动交流。

　　通过此次培训，旅行社投诉处理工作人员工作方法及能力得到进一步提升，旅行社依法高效处理投诉、依法规范经营意识得到进一步增强，为降低全市旅游投诉、维护游客合法权益、规范旅游市场秩序打下了基础。

　　参加培训的旅行社表示，培训进一步增强了企业对规范签订旅游合同重要性的认识，提高了业务水平，接下来要加强公司内部培训，将培训的要求真正落实到位。