4月25日至26日，全省旅游质监骨干培训班在漯河市举办，省旅游质监所所长、旅游行政执法总队队长王培根出席会议并讲话。培训班安排了河南聚铭律师事务所主任刘凤彬律师，旅责险统保示范项目调解处理中心河南分中心、河南省旅游赔处中心主任芮卫生，省旅游质监所旅游投诉中心主任王宏建3位专家进行授课。许昌市旅游局组织相关人员参加培训。
    刘凤彬律师从旅游投诉、商事仲裁、民事诉讼、调解方法技巧等方面，分析讲解了旅游投诉调解程序和法律关系、商事仲裁制度和原则、民事诉讼制度和原则等相关内容。 芮卫生主任从旅游安全、旅游保险、事故调处等方面，分析讲解了全省旅游安全形势、旅游保险定损原则和依据、保险调处与旅游投诉调解的比较等相关内容。王宏建主任结合自身工作实践经验，分析讲解了旅游投诉整体形势、旅游投诉处理依据、旅游投诉工作要求、旅游投诉文书和流程等相关内容。
    培训班上学员们纷纷点赞，大家共同认为，三位专家的授课，专业理论功底深厚，案例内容详实丰富，这次学习培训提高了旅游投诉处理的理念、能力和技巧，在今后工作中将认真领会，学以致用，用心管控服务投诉，不断提升我省旅游的良好形象。