为了扎实推进全市旅游行业创文攻坚工作，确保创建顺利达标，4月25日，市旅游局副调研员殷建军带领局办公室有关工作人员组成督导组，深入到柏林国际酒店、颐和山庄宾馆、驻马店宾馆、天驿大酒店、建苑大酒店、金悦大酒店，市新世纪国际旅行社、市中原旅行社、中原国际旅行社驻马店分公司等旅游行业窗口单位，实地督导查看全市旅游行业特别是旅游星级饭店等行业窗口单位创文工作推进情况。 

    每到一处，督导组都仔细查看社会主义核心价值观、中国梦等创文公益广告设置和文明氛围营造情况，实地督导环境卫生整治、设施设备维护保养、无障碍通道改造、无障碍卫生间设置、文明规范服务、创文宣传氛围、诚信服务承诺、投诉处理机制、残障人士服务项目、消防检查记录、志愿者服务站设置、文明引导服务创文等内容，认真听取酒店主要负责人有关创文软、硬件工作推进完成情况，现场指出创建工作中存在的问题和不足：部分企业创文公益广告设置和文明氛围营造不浓，一些创卫广告没有及时更换；无障碍通道、厕位等硬件设施标准不高；游客投诉处理记录不完整、有缺失；部分旅游企业员工对创文常识了解掌握不够具体全面等。 

    通过督导检查，督导组认为全市旅游行业创文工作开展以来，大部分企业能够积极行动，认真安排部署，取得了一定成效，打牢了基础。对下一步创文工作，要求各企业把创建全国文明城市的这一中心工作当成一项政治任务来完成，继续保持目前良好状态，要加大创文公益广告宣传力度，积极营造氛围；要对照全国文明城市测评体系内容和实地考察工作手册，举一反三，过细工作，查漏补缺，及时整改完善；要将创文工作与日常管理工作紧密结合，坚持问题和标准导向，克服畏难厌战情绪和等待拖延思想，尽快全面推动起来，迅速掀起高潮，在国家检查组验收测评中取得好成绩，充分展现驻马店旅游业的行业形象和旅游从业人员的精神风貌，为驻马店市创建全国文明城市贡献自己的力量。