为进一步提升郑州市旅游投诉举报工作的信息化水平，按照2017年度工作安排，3月22日，郑州市旅游局举办了2017年“全国旅游投诉举报和案件办理管理系统”培训班，来自各县（市、区）旅游行政管理部门的分管领导及系统管理员40余人参加了本次培训。此次培训专门邀请了12301国家智慧旅游公共服务平台盛磊经理进行授课，郑州市旅游局副调研员、工会主席龚伟出席并作动员讲话，培训班由质监所所长陈曙文主持。

　“全国旅游投诉举报和案件办理管理系统”是将12301全国旅游服务热线接到的游客投诉和举报进行实时提交，由所属辖区的旅游管理部门进行处理的平台，该系统的运用为就近、就快处理旅游投诉、保护游客权益提供了保障。此次我局举办的“全国旅游投诉举报和案件办理管理系统”培训班是全国地市级城市中第一个培训班。

　龚伟主席在动员讲话中强调指出：一是要充分认识“全国旅游投诉举报和案件办理管理系统”的重要意义。二是要进一步加强“全国旅游投诉举报和案件办理管理系统”工作，提高投诉处理的效率。三是要进一步强化培训效果，形成领导重视、系统管理员负责具体推进的良好态势。

　12301国家智慧旅游公共服务平台技术专家盛磊就该系统的具体使用和相关技术问题给大家做了详细的讲解和演示，并针对疑难问题进行了一对一辅导和解答。