根据国务院对规范旅游市场秩序、迎接正在兴起的大众旅游时代的部署和要求，国家旅游局质监[2016]3号通知精神，进一步提升我省12301旅游投诉案件的处理、统计信息化水平。河南省旅游质监所于2017年2月27日至3月2日组织全省12301网络投诉平台管理员赴江苏常州国家旅游局12301总部观摩和培训。

    三门峡市旅游质监所积极参与，踊跃报名。在培训现场看到了12301基地可以任意调取全国重点景区的实时数据和景象，并针对该景区的全面服务接待质量进行分析；体验了基地接线员的接诉用语质量和规范操作模式；感受了智慧旅游的综合发展前景和中国旅游业进入大数据时代的深度拓展空间。

    参训人员在经过理论培训后，由技术人员指导上机实际操作，现场在全国旅游投诉举报和案件办理管理系统建立账户，模拟操作，熟悉在12301平台接处旅游投诉和办理案件。

    今后，12301为全国统一受理旅游投诉的号码，游客投诉或举报将统一接入12301“国家智慧旅游公共服务平台全媒体呼叫中心”，由平台直接办理或转至属地处理后反馈。12301平台的推广应用，必将有力促进我市旅游投诉举报受理工作的规范化，在旅游市场综合监管、维护游客合法权益、社会公众监督等方面也将发挥越来越重要的作用。