为进一步提升12301旅游投诉案件的处理、统计信息化水平，2月27日至3月2日，河南省旅游局组织全省12301网络投诉平台管理员赴常州12301总部学习观摩。学习活动由调研员王兆亭带队，市旅游局派员参加。
    参训人员在经过理论学习后，在技术人员指导下上机操作，现场操作全国旅游投诉举报和案件办理管理系统，熟悉在12301平台接处旅游投诉和办理案件。
    据了解，12301国家智慧旅游公共服务平台2015年5月正式投入运营。今后，12301作为全国统一受理旅游投诉的号码，游客投诉或举报将统一接入12301服务平台，由平台直接办理或转至属地处理后反馈。12301总部可以实时监控全国部分重点景区的数据和景象，并针对景区的全面服务游客来源、接待质量、投诉情况、投诉重点等问题进行分析和预警，向旅游部门提供数据参考。12301平台的推广应用，必将有力促进各地旅游投诉举报受理工作的规范化，在旅游市场综合监管、维护游客合法权益、社会公众监督等方面也将发挥越来越重要的作用。