日前，洛阳市旅发委、市旅游年票管理办公室(简称市年票办)召开了2016 年洛阳市旅游年票景区工作会。记者从会上获悉，2016 年，洛阳旅游年票共发行62.97 万张，游客刷年票卡进入景区225 万余人次。

　　作为洛阳市的一项旅游惠民利民工程，洛阳旅游年票自发行以来，得到各个年票景区、年票代售点的大力支持和配合。2016 年，洛阳市旅发委、市年票办做了哪些工作，确保年票稳定、有序、安全发展呢?

　　1 强化管理 严格旅游年票代理销售

　　清理整顿330 多家代售点，淘汰60多家不合格代售点

　　2016 年，洛阳市年票办修订了《洛阳旅游年票代理销售点管理规定》，进一步明确了代售点的设备条件、人员要求、信息采集标准和违规处罚措施，清理整顿全市330 多家代售点，淘汰不合格、违规代售点60 多家，对所有代售点进行了重新审核、签订协议、全员培训。

　　洛阳市旅发委相关负责人吉峰表示，所有代售点自费购置多合一刷卡器及二代身份证、指纹等信息采集设备，提高了代售点的设备要求。通过年票信息管理系统，市年票办在网点销售端口增设了审核程序，设定条件对每一笔年票卡办理业务进行实时的系统审核，对特殊、易出问题的业务进行在线人工后台审核，有效杜绝了虚假信息、冒领套取年票卡的行为。

　　2 技术革新 推动精准管理、智能服

　　增加多样入园验证程序，方便游客快速验票入园

　　2016 年，洛阳市年票办对旅游年票管理系统进行了软件、硬件方面的升级改造，升级了年票管理系统主机和存储系统，扩展了年票卡的信息采集、验证方式，完善了销售流程和发行规则，实施了管理自动化，保证了年票管理系统的安全稳定，功能全面。

　　如在信息采集方面，销售端通过身份证读取程序，可以自动读写采集信息，自动识别审核，减少了手工录入错误，避免了办证漏洞，减少了垃圾数据和无效年票卡，同时也减小了人工审核工作量。

　　“在验证方面，在原来磁条卡的基础上，增加开发了非接触式芯片卡、二代身份证、指纹及银行联名卡等采集、验证程序，通过这些操作简便的入园验证程序，提高了年票景区验票效率，也方便了游客快速验票入园。”洛阳市年票办相关负责人张运沛说。

　　3 加强维护 提高旅游年票服务水平

　　2016 年共补卡1600 多张，处理游客投诉30多起

　　2016 年，洛阳市年票办共补卡1600 多张，处理问题年票卡500 多张，发行部、技术部实行7 天工作制，12 小时无间断值班，全年共接听、处理游客咨询电话15000 余次，处理游客投诉30 多起，旺季日处理游客咨询电话近200个，及时、有效解决了持卡游客面临的各种问题，保障了广大持卡游客的合法权益。

　　此外，洛阳市年票办为34 个年票景区(点)换装多合一刷卡器、一体机等验票设备，全年派出技术人员深入景区维护设备80 余次，处理技术故障10 余次，保障了景区设备有效运行。

　　4 加大补贴 支持年票景区设施建设

　　持年票卡游客对年票景区(点)的投诉量将影响到补助额度

　　2016 年，洛阳市年票办研究通过了《洛阳市旅游年票景区(点)奖励补助办法(试行)》(以下简称《办法》)，洛阳市旅发委调整增加了预算资金，专门用于年票景区(点)在基础设施建设、旅游公共服务设施建设和旅游保险体系建设三个方面的奖励补助，以此来鼓励和支持旅游年票景区的建设和发展。

　　《办法》表示，对洛阳旅游年票所纳入的各旅游景区(点)，将依据年票景区(点)年度年票游客刷卡入园人次数量、年票景区(点)对旅游年票工作的配合度、年票设备是否有专人管理维护、持年票卡游客对年票景(点)的投诉量等方面，进行奖励补助或降低补助。

　　洛阳市旅发委副主任路毅表示，希望各年票景区(点)提高思想认识，重视洛阳旅游年票这项旅游利民惠民工程，加快转型升级，提升服务水平，把旅游年票游客接待服务工作做好，为洛阳旅游业发展添砖加瓦。

　　“下一步工作中，希望各年票景区(点)明确负责人员，落实领导责任;明确管理人员，落实岗位责任;明确操作规范，落实服务标准;明确投诉处理程序，落实责任追究办法;强化沟通，协调处置突发矛盾和问题。”路毅说。