11月1日至2日，全省旅游景区旅游投诉工作人员培训班在郑州举办。省旅游局党组成员、副局长朱建伟出席开班仪式并作讲话，市旅游局组织全市5家4A级景区旅游投诉工作的负责人参加培训。 

    朱建伟指出，近年来，省委省政府高度重视旅游发展工作，我省旅游业迅猛增长，旅游投诉纠纷随之而来。据统计，2016年“十一”黄金周期间，全省受理的旅游投诉案件中旅游景区投诉占76%，呈上升趋势。如何在旅游接待过程中提高完善服务质量，如何依法妥善处理旅游投诉问题显得尤为重要。此次培训旨在进一步强化全省旅游投诉工作管理，提升旅游景区投诉工作人员业务水平，及时有效的处理和化解投诉纠纷。我省旅游质监执法机构、旅游景区相关工作负责人要以此为契机，进一步健全质监人员队伍、加强管理体系建设，不断提升处理旅游投诉的能力和水平。

    培训班邀请浙江省旅游局处长黄恢月授课，他从专业角度分析了各旅游主体的权利、义务和责任，详细讲解了旅游投诉处理的法规适用、规范程序、原则技巧，而且还列举了数十个旅游投诉案例分析。培训班引起了热烈的反响，学员们纷纷表示，通过学习培训，丰富了自己在旅游法规和旅游投诉处理理念、能力和技巧，在今后工作中将认真领会，学以致用，用心管控服务投诉，不断提升我省旅游的良好形象。