近期，受国家旅游局委托，河南省旅游局一行6 人的标准化评估组来洛，对国家第三批旅游标准化试点单位龙门石窟景区和河南省第二批旅游标准化试点单位栾川县、龙门凤翔温泉进行了终期评估。

　　从反馈意见来看，我市3 个试点单位均能持续开展旅游标准化建设工作，形成了全面配套的标准化体系，旅游管理水平、服务质量得到有效提升。

　　龙门石窟旅游标准化——只有进行时，没有完成时

　　龙门石窟景区制定了《龙门石窟景区旅游标准化体系文件》;全面更新、完善景区原有公共信息导向系统;健全、提升景区入口检票、讲解接待、停车场等旅游基础服务设施;新增观光线路、人行步道，改造游园路口，设立志愿者服务站;管理人员不停转、不停记，保洁人员不停扫、不停捡;开通微博、微信，推进“智慧龙门”建设，实现了景区Wi-Fi(无线网络)全覆盖;结合文物保护等相关制度、法规，制定了文物保护研究管理标准，以旅游标准化带动文物保护标准化……

　　自2012 年以来，龙门石窟景区始终将旅游标准化建设工作作为加强旅游服务、规范管理的重要手段，作为产业转型升级、高品质发展的重要技术支撑，作为提升景区形象和争创旅游龙头的重要途径，始终坚持景区标准化管理，严格对照旅游标准化相关要求，致力于将龙门石窟打造成为“国际一流旅游休闲度假目的地”。

　　如今，整个景区走上了“服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化”的科学管理道路，旅游服务日益规范，游客满意度不断提高，服务质量实现了全面升级。

　　2014 年9 月，龙门石窟景区被国家旅游局确定为旅游标准化试点单位。2015 年8 月，通过了全国旅游标准化试点单位中期评估。景区先后被评为联合国世界旅游组织可持续发展观测点，授予河南省省长质量奖等。

　　栾川县旅游标准化——内化于心，外践于行

　　栾川县旅游标准化工作起步于2012 年3 月。起步之初，栾川县委、县政府以创建全国旅游标准化示范县为目标，坚持高起点谋划、高标准落实，不断探索创新，全面协调推进，旅游整体形象、旅游产品功能、旅游服务质量得到了显著提升，全县旅游业呈现良好的发展态势。

　　通过发挥该县179 家涉旅试点单位引领示范作用，推动全县开展旅游标准化工作;制订《栾川县旅游标准化城市导向系统设计方案》，完善旅游公共服务系统;制定《栾川县农家宾馆服务规范》《栾川豆腐技术规范》《栾川县公共汽车服务规范》等地方标准，规范行业行为;在县职业中专设立栾川县旅游标准化培训基地，定期开设培训班，增强群众专业技能。

　　同时，该县结合相关标准，每年进行全县农家宾馆星级评定工作：针对重渡沟景区内的农家宾馆实行星级定价，景区内所有星级农家宾馆安装星级标识牌和价格公示牌;指导老君山景区申报并承担国家级“老君山老子文化与生态旅游服务业标准化试点”项目，该项目目前已通过验收。

　　此外，该县大力开展旅游综合服务环境专项治理活动，“保A 促A”旅游景区抓治理促提升活动，全县旅游行业“服务大提升、满意在栾川”专项活动等全县范围内的旅游服务质量提升工作，进一步强化旅游从业人员的服务意识、大局意识，使旅游标准化工作内化于心、外践于行，着力打造旅游服务的“栾川样板”。

　　凤翔温泉旅游标准化——按照标准打造精品旅游度假综合体

　　自2014年7月，凤翔温泉入选第二批全省旅游标准化试点单位以来，景区将旅游标准化创建工作作为公司转型升级的良好契机，通过强化领导、健全组织、完善制度、创新机制等方法狠抓标准落实，保证了旅游标准化工作的稳步推进。

　　创建期间，凤翔温泉严格实施国家标准，坚持行业标准，贯彻地方标准，并制订了《洛阳凤翔创建河南省旅游标准化示范单位工作实施方案》;制定了500 多个能满足景区发展需要的凤翔温泉企业标准;组织全体员工参加“凤翔公司旅游标准化培训课”，成立了服务品质提升班;推广“旅游标准化六常管理”，让标准化真正落实到工作中，使景区管理和服务得到了全面的规范和提升。