8月11日9时30分，开封市委“一学两争三优”活动领导小组办公室、开封市政府办公室、开封市委市政府督查局与本报联合开展的“开展优质服务 助力开封发展”专题热线迎来了开封市旅游委相关科室负责人。开封市旅游委监督管理科科长钟雯、规划发展科科长陈艳华、旅游信息中心主任杨建辉做客开封日报报业集团市民呼叫中心，通过热线电话，对开封市民关心的问题进行了详细解答。

        用“文化+”和“全域旅游”理念 提升旅游服务质量

        近年来，在开封市委、市政府的正确领导和决策下，在开封全市各相关部门的密切配合下，开封市旅游委着力从打造国际文化旅游名城的大局着手，在完成牵头创建旅游标准化城市、抓好旅游市场监管等日常工作的前提下，与开封全市各相关部门积极配合、紧密联动，用“全域旅游”理念进行全方位运作，为开封市建设国际文化旅游名城营造氛围，倾力推动“全城一景”水平不断提升。

        为了用“全域旅游”理念带动全市旅游服务质量不断提升，开封市旅游委联合河南大学编制了《开封市旅游标准化发展规划（2015~2020）》，同时制定发布了多项地方标准。为了弘扬传统文化，开封市旅游委深入基层收集整理具有开封地方特色、体现开封旅游元素的旅游相关资料，认真起草、制定、修订标准。发布了《开封市社会住宿业等级划分》《开封市旅游单位管理人员通用工作标准》《开封市旅游景点卫生站设置规范》等开封市旅游地方标准16项，推广、实施了7项地方标准。

        为了使旅游企业在创标过程中能够真正得到提升，开封市经过多次考察论证、征求主管单位意见，经过两轮的筛选，选出了52家旅游企业为开封市创标试点企业，选择了9家旅游景区作为创建旅游标准化试点景区，对景区内硬件设施进行了升级改造。同时，对开封全市住宿业实行了等级标准全覆盖。

        在完善城市旅游服务功能具体工作方面，开封市大力实施旅游交通设施建设，完成了龙亭西路北延、劳动路北延等城区关键道路的升级改造，完成了1个路口的渠化建设；协调新增加旅游旺季临时停车位8000余个；安装各类交通标志牌328块，优化交通信号灯配置110多处，拆除影响交通安全的广告牌10多块；设置出租车上下站牌及停靠站牌50块，更新公交站牌100块、候车棚100座，增加两条旅游专线，新增150辆公交车；完成了40处街区导向图的提升改造，建设了41个旅游公共自行车存取点。在推进旅游集散中心建设方面，开封市建设了宋城路旅游集散中心、盛开广场旅游集散中心和仙人庄旅游集散中心。同时，加快推进旅游信息咨询中心提升工程建设。

        目前，各项措施的不断实施，使开封市景区和全市的市容市貌有了根本性的改观，在硬件建设不断加强的同时，服务等方面也得到了不断改善。外地游客普遍反映，如今开封这座城市已经基本呈现出了“全城一景”的可喜局面。

        充分利用新媒体 让开封旅游步入智慧时代

        开封市民刘先生说，现在互联网技术飞速发展，各个城市都在大力推进智慧旅游，他想了解一下，开封目前在智慧旅游方面发展情况如何？

        杨建辉：开封市早在2012年就提出了以信息化、智慧化助推旅游发展的工作思路，于2014年成立了开封旅游信息中心，专门负责旅游信息化建设工作。开封市旅游委在自媒体平台的建设上以旅游管理、旅游政务、旅游咨询服务等为重点，在网站、微信、微博平台上完善了《汴游政务》《汴游咨询》 《办事大厅》 《开封旅游商务网站》等栏目，并在景区及部分公共场所安装了免费WIFI，方便游客和市民以信息化方式得到更方便的服务。

        为了推进旅游信息化建设，开封市旅游委专门组建了智慧旅游科技服务公司，专业进行“互联网+旅游”项目的研发和推广、大数据的收集等，开发了智慧旅游管理平台，开展智慧景区试点建设，推出了多项旅游信息化应用，使旅游信息化和智慧旅游的各个元素不断得到充实和提升。

        另外，开封市旅游委还借助外力成立联盟，对开封景区进行营销推广。去年，开封市发起成立了 “一带一路”城市旅游联盟。开封市旅游委发起成立了开封旅游自媒体联盟并加入中国旅游城市新媒体营销联盟。开封市旅游委还开展了一系列网络推广和微信营销活动。7月29日至8月1日，在“一带一路”城市旅游联盟秘书处的组织下，开封市旅游委与近百家门户网站、旅游门户网站等合作，成功举行了“寻找一带一路上的旅游奇迹”开封专题游记攻略大赛，当前已发布阅读量过10万次的游记36篇，总阅读量已突破500万次。

        以项目为载体 推动全市旅游 行业转型升级

        张女士询问，近年来，开封市旅游委在推动全市旅游行业转型升级、提质增效方面做了哪些工作？

        陈艳华：近年来，开封市旅游委主要通过做好“文化+旅游”融合发展、升级景区业态、提升景区品位，强力推进现有在建旅游项目的规划建设，大力培育龙头文化旅游企业等三方面工作，以项目促发展，构成了满足游客“尝美食、赏美景、品宋风、慢节奏、乐生活、轻松购”等多元旅游休闲需求的产业服务链，以此推动开封全市旅游行业转型升级、提质增效。

        开展旅游安全检查 排除安全隐患 

        开封市民王先生致电说，暑期是出游旺季，旅客在旅游当中的安全问题不容忽视，请问开封市旅游部门有哪些具体措施保障游客安全？

        钟雯：开封市各景区坚持定期组织安全应急知识培训，制订相关突发事件应急方案，建立24小时专人值班制度。针对近期雷电多发、强降水频繁情况，他们还组织全体工作人员对用电线路等进行仔细排查，学习防火知识及灭火器的使用方法、雷雨天气的应急措施。开封市旅游委将持续对开封全市各景区、星级饭店、旅行社等旅游企业规范运营和安全生产等工作进行全面检查。