昨日下午，洛阳市旅发委召开会议，对上半年涉及游客投诉较为集中的12家旅游景区和旅游企业进行约谈。

    上半年，洛阳市旅发委共受理游客投诉154件，其中，涉及景区100件，星级饭店8件，旅行社28件，其他18件。

    投诉集中在：一是部分景区停车场乱收费，小交通服务质量不高，执行国家特殊人员优惠政策不到位。二是牡丹文化节期间一些星级酒店网络预订与实际房价存在差异，酒店门前广场停车管理乱。三是个别旅行社私改行程，组织旅游途中购物，收取游客质保金不退还，不与游客签订旅游合同等。

    目前，游客投诉已全部圆满处理完毕。洛阳市旅发委要求被约谈单位进一步树立服务意识，规范内部管理，加强业务培训，不断提升服务质量和游客满意度。