今年“五一”小长假,安阳市林州旅游接待持续增长,旅游市场不断扩大,服务质量稳步提升,拉动效应充分显现。三天共接待游客26.2万人次(其中海外游客1347人),旅游综合收入7380万元,同比分别增长10.6%和16.9%。
一、旅游接待安全有序。安阳市林州旅游接待延续小长假旅游特点,呈现出“两头低、中间高”的特征,以中短途自驾、自助游为主,旅游接待总体安全有序、稳中有升。两大龙头景区保持高位运行,5月1日当天红旗渠景区收入同比增长20%,太行大峡谷景区收入同比增长28%。以万泉湖和太行屋脊为代表的中小景区也显示出强劲的发展劲头。旅游带动作用凸显,假日期间全市星级饭店、主要社会宾馆和农家乐日平均入住率均在80%以上,五一当天更是出现一房难得、一席难求的现象。假日三天出入我市的车辆达20.2万辆(进入10万辆,驶出10.2万辆,较上年分别增长13%和33%)。
二、基础设施不断完善。随着S228东南公路升级改造,任石、林石线局部拓宽改造,桃花谷停车场扩容改造等基础设施项目的建成,游客进入林州和去往景区更加便捷,基本上保证了游客进的来、出得去、停得下。今年以来,枫桥盈客、锦江之星等一批较大规模宾馆建成营业,全市农家乐数量由290余家增加到330余家,基本上保证了游客有地方吃、住得下。各景区也大力开发特色参与性产品,满足游客不同需求,红旗渠景区凌空除险、铁姑娘打钎,万泉湖景区水上游乐、篝火晚会等特色项目丰富了游客体验,保证了游客有的看、玩得好。旅游接待能力大大提升。
三、综合环境得到优化。4月份以来,安阳市林州开展环境综合整治行动,城乡面貌焕然一新。各有关乡镇和部门对市区、通往景区道路沿线及景区周边环境进行了集中整治,各景区也对内部环境进行了彻底清理。同时,开展了旅游市场执法大检查,严查虚假广告,超范围经营旅游业务,黑导、黑社欺客宰客等违法违规行为。通过综合整治和执法行动,进一步净化了综合环境,维护了市场秩序。假日期间,市区绿树成荫、花香四溢、环境优美、卫生整洁,收到了游客的交口称赞。
四、文明旅游蔚然成风。节前节中,安阳市林州文明办、旅游局开展的文明旅游、诚信经营主题宣传和执法检查活动成效显现。各景区和相关文明单位进一步加大面向公众的文明旅游、文明参观、遵德守礼的宣传引导,在高速路口、重要路口和重点景区设置文明旅游志愿者服务站,安排统一穿戴小红帽、红马甲的文明劝导员和青年志愿者通过微笑服务、单页宣传、口头提醒、耐心劝导、应急处理、人员职守等多种方式加强服务管理水平和对游客的规范引导,大量发放旅游宣传资料和文明旅游倡议书,发动全社会力量共同营造文明氛围,纠正不良陋习,文明旅游成为一道亮丽的风景线,赢得外地游客纷纷点赞。
五、服务水平明显提升。节前,市领导及文化旅游产业发展指挥部召开会议,全面安排部署假日旅游工作,组织协调各部门现场检查督导,制定工作方案、应急预案和值班手册。相关部门密切配合,共同为游客提供便捷、优质、满意的服务。公安部门在重点路段、关键路口、主要景区安排交警坚守岗位,迅速处理交通事故,疏导车辆通行,确保交通顺畅和景区秩序;交通、公路等部门加强协作,加快施工进度,清理路面渣土,增设安全设施和引导标志,保障了道路畅通;旅游、风管委、广电、交警等部门相互配合,开播了“林州旅游交通广播”,在高速路口设置咨询台,及时发布路况快报和旅游资讯;旅游部门启动假日工作机制,24小时值班,加强统计汇总分析,及时处理游客咨询和旅游投诉,深入一线发放问卷开展游客满意度调查。从调查结果来看,大部分游客对林州的假日旅游给予了肯定,整体比较满意,反映的问题主要集中在基础设施还有待进一步扩容提升。假日期间,全市旅游市场秩序井然,未发生旅游安全责任事故,无重大旅游投诉。
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