“千年帝都牡丹花城”洛阳喜迎八方游客——访洛阳市旅游发展委员会主任王晓辉

    2016年4月10日，由文化部、河南省人民政府共同主办的第34届中国洛阳牡丹文化节在洛阳隋唐城定鼎门正式开幕。本届中国洛阳牡丹文化节于4月5日开始至5月5日结束，“千年帝都 牡丹花城”闻名中外，吸引国内外游客齐聚洛阳赏花观光，截至4月11日下午5时，洛阳主要景区(点)共接待游客407.8万人次，达历史同期最高值。为此，本报就第34届中国洛阳牡丹文化节旅游促销、接待、监管等方面采访了洛阳市旅游发展委员会主任王晓辉。

    问：一年一度的牡丹文化节，旅游工作都是重头戏，今年，洛阳在吸引更多客源，做好旅游宣传营销上有什么新举措?

    答：针对第34届牡丹文化节，我们早谋划、早部署、早准备，采取多种方式，深入开展旅游宣传营销，为牡丹文化节营造声势，集聚人气。一是在东南亚、北欧等我市主要旅游客源地掀起了洛阳热、牡丹热。在2015年12月中旬，借助和泰国正大集团合作的机遇，在泰国开展了第34届牡丹文化节专题推介，反响很好。洛阳是2017年亚太旅游协会(PATA)探险旅行与尽责旅游大会暨交易会的举办城市，在今年的2月17日至22日，在亚太旅游协会的邀请下，我们参加了在泰国清莱举办的2016年PATA探险旅游和尽责旅游年会，借助这次机会，我们举办了洛阳推介活动，再次重点推介了第34届牡丹文化节，成功地吸引了众多国际宾朋的注意力，起到了良好的预热效果。今年3月上旬，我们借助柏林和莫斯科国际旅游博览会、省旅游局北欧旅游推介会等机会宣传营销第34届牡丹文化节，在欧洲尤其是北欧地区掀起了一股洛阳热。还有，就在刚刚过去的一周，泰国最大媒体集团泰国新闻网旗下的TNN24频道来洛拍摄牡丹文化主题片，预计下周该纪录片将会在泰国热播。同时，借助中国国际广播电台国际在线等媒体，向海外推介第34届牡丹文化节，吸引境外游客。二是突出洛阳特色，不断强化牡丹文化节节庆氛围。3月中旬起在中央电视台综合频道、财经频道和中文国际频道播出第34届牡丹文化节宣传广告。与香港《大公报》大公网、新浪旅游、第一旅游网、河南旅游网等传统与新兴媒体合作，推出牡丹文化节专栏，借助新浪、腾讯洛阳旅游官方微博密集播放牡丹文化节旅游信息，开展网络营销，吸引网民等高端游客。3月初开始，在国内主要高铁线路上投放第34届洛阳牡丹文化节专题旅游宣传广告，吸引商务和远程游客。

    问：洛阳是“欧洲人最喜爱的中国十大旅游城市”之一，也是“90后最爱目的地”，那么本届牡丹文化节将以哪些特色内容和服务迎接海外游客?

    答：首先是各类旅游产品更加丰富了。长期以来，洛阳依靠丰富的历史文化吸引海外游客。近年来，除了对龙门石窟、白马寺、关林等传统景区进行改造提升，使其不断与国际接轨外，又开发出了夜游天堂明堂、孟津魏家坡古民居民俗游等新兴历史文化产品，推出了薰衣草庄园体验游和世界名目树雕博览园魔幻灯会、万安山国际郁金香花海、台湾生态科技园万种兰花观赏等文化旅游精品，新开发了栾川东北虎林园、万安山野生动物园等旅游项目，支持发展了温泉养生、峡谷漂流、实景演艺等新业态产品。在活动安排上，今年的牡丹文化节举办有2016年中原旅游商品博览会、旅游摄影大赛、中部文化创意产品及动漫游戏博览会等多项精彩活动。

    在服务上，我们更加细致贴心了。在今年的牡丹文化节期间，各位游客将会体验到智慧旅游所带来的方便快捷。各位游客将会通过洛阳欢迎短信、洛阳旅游资讯网、洛阳旅游官方微信微博、洛阳旅游APP以及设置在各大酒店、交通枢纽的洛阳旅游多媒体终端等随时随地的抓取到吃、住、行、游、购、娱的各类信息。我市部分主要景区，实现了无线WIFI覆盖，各位游客还可以通过我们的网上观景平台，实现在线观看洛阳各主要景区实时美景，任性地安排自己的行程。牡丹文化节期间，我们将启动假日旅游指挥中心和旅游信息中心、导游服务中心、客房服务中心、旅游车辆服务中心、旅游投诉中心等6个旅游服务中心，与12301旅游热线无缝对接，24小时运行，为游客提供全方位旅游服务。在火车站、高铁龙门站、飞机场、各高速站出入口等设置旅游信息服务亭，为自驾车游客提供旅游咨询、发放洛阳旅游宣传品等服务。实施智慧旅游2.0项目建设，全面提升智慧旅游营销、智慧旅游管理和智慧旅游服务水平，为中外游客提供智能、便捷、高效、丰富的旅游信息化服务和体验。

    问：近年来，各地宰客欺客事件时有发生，在今年的牡丹文化节期间，洛阳将采取什么样的措施加强市场监管，为国内外游客营造良好的游玩环境?

    答：在今年的牡丹文化节期间，我们将继续加强工商、公安、质监、安监、旅游等部门联动，开展联合执法，严厉打击尾追兜售、欺客宰客、黑车黑导等现象，全力营造良好旅游环境和市场秩序。强化旅游投诉处理机制，及时受理游客投诉，迅速处理，圆满结束，绝不让一名游客在洛阳受委屈。我们制定了第34届牡丹文化节旅游安全工作方案，从2016年3月起，对全市旅游行业各单位持续开展全方位、拉网式的旅游安全大检查，彻底消除安全隐患，确保牡丹文化节期间不发生一起恶性游客投诉案件和重大安全事故。真真正正为各位游客创造一个游得舒心，玩得开心的良好环境。

    问：在做好游客的公共服务工作，洛阳市在基础设施建设方面都采取了哪些措施?

    答：为迎接好第34届牡丹文化节，做好游客的公共服务，今年我市重点开展了以旅游厕所革命为主要内容的基础设施建设。一是加大基础设施投入力度，加强道路、停车场和旅游厕所等基础设施、服务设施建设，完善服务接待功能。二是按照国家、省旅游局的安排部署，今年持续推进旅游厕所建设，今年我市要以简约、卫生、实用、环保为原则，持续建设一批A级厕所，完成新建107座、改建52座的建设任务，让旅游者在洛阳旅游获得更加舒适、方便的服务。三是开展智慧旅游建设。通过我们的入境关怀系统、智慧旅游咨询预订、查询终端系统、景区客流动态监测、景区远程监控(网上观景)系统等智慧旅游项目的建设，让游客在洛阳享受更加智能化、更加高效的服务。

　　摘自：中国旅游报