近日，河南省旅游局发布《河南省2015年旅游服务质量游客满意度调查报告》，通报全省游客满意度调查情况。其中，新乡市2015年旅游服务质量游客满意度得分82分，位居全省第二，与第一名洛阳市87.32分相差5.32分，高于全省18市平均满意度3.51分。调查报告从旅游厕所服务、旅游信息咨询服务、旅游交通服务、旅游购物服务四大评价因素方面对全省景区的旅游服务质量进行了调查。本次新乡市的主要调查点是关山景区和回龙天界山景区。
    《报告》显示：2015年，新乡市旅游厕所服务、旅游信息咨询服务、旅游交通服务、旅游购物服务四大评价因素的满意度得分均在80分以上，旅游信息咨询服务得分最高，其次是旅游购物服务、旅游厕所服务。旅游交通服务在这四项指标中得分最低。《报告》反馈，景区游客服务中心及各咨询处工作人员服务态度热情，解答到位；景区宣传图文丰富，为游客游览景区提供了便利；吃、住、行、游、购、娱旅游一条龙服务链比较完善，信息查询方便。旅游购物服务良好。景区内外不存在强买强卖、商品兜售行为，商家服务态度良好，整体购物环境有序稳定，游客认可度较高。2014年全省旅游服务质量游客满意度调查中，新乡市旅游服务质量游客满意度排名靠后。为改变现状，市委市政府高度重视，全市旅游系统化压力为动力，一是启动5A级景区创建工作。2015年5月，南太行八里沟、九莲山、回龙天界山三个景区启动捆绑创建国家5A级景区工作，全面提升景区基础设施和服务接待设施，完善信息咨询等服务功能。二是提升旅游交通外部通达性。2015年，投资400多万元完成长济高速新乡西站下口扩建工程；投资1.2亿元完成和寺庵至八里沟景区旅游道路改扩建工程；启动S229省道宋庄至石岭洞段改扩建项目;三是推进旅游厕所革命工作。2015年，新乡市积极响应国家旅游厕所革命，完成新建、改建厕所112座，从现实角度为游客考虑，全面提升了新乡市旅游厕所水平 。
    《河南省2015年旅游服务质量游客满意度调查报告》是省旅游局委托第三方专业机构通过问卷调查、现场访谈及实地查看等科学严谨的调查方式形成的专业报告，客观评价了全省及我市旅游景区的真实旅游服务质量，能够有效地指导全省精品景区的创建工作。新常态下，我们要立足成绩，戒骄戒躁，继续发展高水平旅游业，抓硬件，抓软件，提高服务质量，推进精细化管理，以优质服务赢得游客的笑脸和称赞，赢得持久的人气和效益。