为了更好地做好景区的接待服务工作，深化员工的服务意识，树立良好的服务形象，不断提高景区的服务质量与水平，扎实推进嵖岈山5A级景区创建工作，驻马店市旅游局专门组织人员对嵖岈山景区的导游员、售票、检票、办公室等景区一线人员，进行商务接待礼仪和讲解强化培训。 

    此次培训授课内容主要包括景区（点）导游概述及职业道德、商务礼仪、讲解技能、沟通技能、服务程序、导游语言艺术、仪容仪表仪态等方面的知识，分为课堂教学和实地演练相结合的方式进行。为确保培训质量，培训老师在培训开始前做了大量准备工作，制订了详细的课程计划，并结合景区实际和学员们的个性特点等做了细致充分的准备。采用老师授课和学员交流、讲解演练、互动点评相结合的教学形式进行，充分调动学员的积极性，活跃了课堂气氛，取得了较好的培训效果。 

    通过培训，学员们普遍感触颇深，受益匪浅，认识到自己在工作中的不足之处，意识到礼仪的魅力之所在。他们表示：要把学习到的理论知识与实践相结合，把知识融入到工作中去，不断提升自身形象素质，努力提高自身的服务水平，注重把握细节，从细节中体现出服务的品质，争取为每一位游客提供最优质的服务，为驻马店这座优秀旅游城市增光添彩。