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修武县抓优质服务创旅游强县
http://www.hnta.cn 2008-10-29 9:47:42 来源:焦作市旅游局 点击:

     修武县近期实施的旅游优质服务活动取得明显成效。该县坚持每年一个主题,持续开展旅游优质服务创建活动,力求做到硬件好、软件优。调查显示,游客对修武景区、住宿、餐饮等服务的满意度达98%。
    近年来,该县大力实施服务带动战略,全面推行规范化、人性化、亲情化、个性化服务,努力打造服务品牌;云台山景区按照旅游服务创品牌的要求,围绕为游客营造安全、舒适、温馨的旅游环境做文章,提高服务水平,先后荣获世界杰出旅游服务品牌、河南省服务标准化示范单位等称号。云台山景区着重树立三个理念:一是树立“不让一位游客在景区受委屈”的服务理念。该景区大力提高从业人员的素质,规范旅游市场,严厉打击不法商贩。二是树立人人爱护旅游环境的服务理念。从县委书记带头捡垃圾到不分干部工人见垃圾就捡,见不文明行为就及时纠正,人人都是旅游形象的理念深入人心。三是树立“以人为本”的服务理念。该景区增设了120处温馨提示标志,设置救援电话、成立急救小分队、配备医疗救护车、设置人性化的引导和警示标志等,针对残疾人、老年人等一些特殊游客,在星级厕所内设置残疾人厕位和无障碍通道。近年来,该景区未发生一起严重的游客投诉事件,在历年组织的游客满意度调查中,游客对旅游秩序、游览环境、文明服务、景区接待、社会治安等指标的满意率和基本满意率始终保持在98%以上。

作者: 通讯员:刘艳玲
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