一年来，新乡市新乡宾馆十分重视员工的日常培训工作，在致力于服务工作，提高经济效益的同时，采取不同方式和形式增强员工的服务意识，效果显著。
    该宾馆认为，增强服务意识要本着对客户服务原则，围绕精品服务，关注细节来做好相应工作。只有服务意识增强了,才能提供优质的酒店服务,优质软件服务产品。为此，一个时期以来，宾馆着眼于员工素质的提高，把员工培训工作纳入日常规程。首先组织中层以上员工定期定时租借DVD光盘观看了《五星大饭店》，营销讲师张子凡《向深度要营销，向市场要红包》，以及国家旅游饭店协会统编《酒店服务礼仪》等。另外选拔未拿到岗位资格证书的中层管理人员到南京，北京等地进行培训观看观摩；还分批分次组织员工到周边景区参观进一步丰富旅游知识，在每周的质检培训会上，学习剪报精彩文章，谈体会，从方方面面引导员工增进服务理念,提高服务意识。
    现在，从VIP到四面八方客人走进该馆可以明显地感受到地面更加卫生洁净，员工更加彬彬有礼，设施更加完善，服务意识更加到位。