昨日，记者从开封市旅游局获悉，该市今年上半年共受理旅游投诉26起，与去年同期相比，投诉数量明显下降，没有出现一起重大恶性投诉案件，无一起伤亡案件，所受理的投诉已全部结案，结案率100%，客人满意率98%以上。
    据开封市旅游局有关负责人介绍，今年上半年，该市旅游质监所共受理旅游投诉26起，与2007年上半年受理的71起旅游投诉相比，数量明显下降，投诉率同比降低了30.99%。其中投诉旅行社10起，占旅游投诉总量的45%；投诉旅游景区9起，占旅游投诉总量的41%；投诉星级饭店3起，占旅游投诉总量的14%；受理网上投诉两起，接转市长专线旅游投诉两起。今年上半年，开封市旅游质监所还受理旅游咨询178起，均分别给予了圆满答复；受理旅游投诉理赔金额45890元人民币，与2007年上半年受理旅游投诉理赔金额8724元相比，增长约4倍。