4月18日至20日

由中国旅游研究院主办的

2026中国旅游科学年会

在北京召开

会上发布了

《2025全国游客满意度调查报告》

并揭晓了

“2025年游客满意十佳城市”

洛阳继去年登榜后

凭借独特的城市魅力与出色的旅游服务

再次成功入选

一同入选的城市还有杭州、苏州、南京、重庆、成都、哈尔滨、天津、北京、青岛。

此外，河南省老君山文化旅游集团有限公司荣获“文旅融合赋能旅游景区和度假区创新案例”，为洛阳文旅再添一项殊荣。

据了解，自2009年起，中国旅游研究院已连续17年开展面向全国60个主要城市、27个热门出境目的地的游客满意度研究与监测。监测涵盖现场调查、网络评论、投诉质监三大维度。

游客满意度是衡量一座城市旅游业发展水平的综合性指标，也是检验城市旅游品质与服务水平的“标尺”。

再次入选“全国游客满意十佳城市”，背后是洛阳始终把游客满意度作为文旅工作“金标准”的切实行动；是洛阳坚持以文塑旅、以旅彰文，持续提升城市软实力和核心竞争力的不懈努力；更是洛阳深厚文化历史底蕴、丰富文旅场景及业态、完善旅游服务体系的具体体现。

沉浸感是吸引力，源自参与。

近年来，洛阳始终立足十三朝古都厚重的文化底蕴，大力推进“百业+文旅”深度融合，让游客走进洛阳后，不再是“看”，而是真正地参与其中，让每一个游客从“旁观者”转变为“参与者”。

在隋唐洛阳城国家遗址公园，游客可以换上汉服，走进“宫廷”，参与“唐宫乐宴”。在歌舞乐曲中，在曲折的故事剧情中，成为“戏中人”，完成一场“穿越”。

在洛阳古墓博物馆、洛阳博物馆……文物不再是玻璃柜里的静物，它们有自己的台词，能讲述自己的故事，而游客只需与它们携手，静心探寻，即可了解墓葬、文物背后的故事，感受传统文化的无穷魅力。

沉浸感源自创新。

近年来，让洛阳成功出圈的，是汉服。如今，“穿汉服，游古都”已成为洛阳标志性体验。洛邑古城周边，超千家汉服店鳞次栉比。游客在洛阳，不仅是“拍照打卡”，更是完成一场与历史的对话。

当你身着汉服走在古城的石板路上，身边是同样装扮的路人，眼前是邀请你登台、游戏的NPC，一瞬间，你会感觉自己不是在参观一座古都，自己就是古都的一部分。

在《寻迹洛神赋》，数字光影铺开“玄幻”世界，舞者凌波而来，“翩若惊鸿，婉若游龙”不再是书本上的文字，而化作眼前灵动的水帘与衣袂。

《凤舞神都》《河图洛书》《天女散花》《天庭潮音》等沉浸式演出，将数字科技与演艺交融，观众随演员沉浸于光影之间，穿行于虚实之间，在短暂的时间内，便可完成一场别有意境的穿越。

此外，研学游、餐秀等等业态蓬勃发展，让洛阳这座城由内而外化作一个巨大的沉浸式“游乐”场。这种从“看景”到“入景”的体验，这种“百业+文旅”的深度融合，让千年文明变得可触可感，让沉浸式体验不断深化，乐趣无穷。

如果说沉浸感决定了游客为何而来，那么归属感则决定了他们走了之后，会不会想念，会不会愿意再来。

归属感源自贴心。

洛阳的贴心，从来不在大张旗鼓的宣传里，它藏在那些容易被忽略的细节中。

外地游客驾车来到这座陌生的城市，因不熟悉路况，轻微违停，等来的不是冰冷的罚单，而是执勤交警的温情提醒——这是洛阳推行的“柔性执法”。

携带行李的游客在景区门口犯愁时，会发现不远处就有一排储物柜；带着婴儿的妈妈在人群中寻找哺乳室时，抬眼便能看到清晰的指引牌。

“神都小巴”网约公交，以“线路跟着景点走”的模式，串联起散落各处的核心景区。公交司机不仅能开车，还能兼任讲解员，让每一段旅途都成为文化体验的延伸。

门票预约、投诉反馈等实现“指尖通办”，重点景区与酒店的外卡POS机覆盖率稳步提升，让入境游客也能轻松消费，宾至如归。

归属感更源自真诚。

洛阳的真诚，不是商业化的热情，而是一种骨子里的实在。

老君山景区提供“1元午餐”，让远道而来的游客感受到了一座山、一座城的善意。龙门石窟、龙潭大峡谷等景区……雨雪天为游客提供雨具、增派接驳车、送上细致服务，用真诚赢得游客的口碑。这些故事在社交平台上不断被游客自发传播，成为洛阳最动人的城市名片。

在洛阳，你很难感受到那种“景区式”的疏离感。

迷路时，本地人会热心指路；出租车司机会主动推荐那些藏在巷子深处的老店；就连街边卖牡丹饼的大姐，也会笑着告诉你哪里的牡丹开得正好。这种主客共享的城市氛围，那一声亲切的“乖”，让每一位来洛游玩的朋友，都能寻到一份温暖。

有了“流量”，转化成了“留量”，如何能让游客无忧无虑享受？

答案是信任。因为，旅游的本质正是消费信任。

“放心游洛阳”不是一句口号，而是一套精密运转的保障体系。

安全感源自高效率。

2025年3月，洛阳在全省率先推行消费投诉“先行赔付”维权机制，建立“快速受理—调查核实—先行赔付—责任追溯”闭环工作流程，对于事实清晰的小额纠纷，确保第一时间为游客处理，实现消费投诉“小事不出店、大事不出场、纠纷不过夜”。截至目前，全市已有50余家商场、市场、景区等与场内3000余户经营者签订先行赔付协议或承诺书。

安全感源自精细化。

洛阳的旅游治理，是一种“绣花功夫”式的精细管理。与郑州等5个客源地市建立导游违规信息互通机制，将“黑导”挡在城外；利用大数据平台对客流进行实时监测和“时间分流”，让热门景区的游览体验告别拥挤。

从“旅游城市”到“城市旅游”，一字之差，意味深远。

前者是把城市当作旅游的载体，后者是把整座城市变成旅游的目的地。

洛阳明确提出从“资源为王”向“创意为王”、从“好客之城”向“宠客之城”转变，致力于将整座城市打造为主客共享的巨型文化空间。

这种转变的背后，是对新时代文旅规律的深刻洞察。当旅游从“观光”走向“体验”，从“打卡”走向“生活”，一座城市的吸引力便不再局限于它拥有多少历史遗存，而更取决于它能给游客带来怎样的情感共鸣。

未来，洛阳将持续用“绣花功夫”提升服务品质，以“匠心精神”擦亮满意品牌，全力建设国际文化旅游名城，让每一位游客在洛阳都能感受千年古都魅力、乐享舒心、安心、放心的旅程。

在这里，沉浸感让你穿越千年，归属感让你宾至如归，安全感让你安心驻足。这便是洛阳的温度，一座古都对每一位旅人的深情与诚意。

“五一”假期近在眼前

古都洛阳

正以最美的姿态

等待四海宾朋的到来