旅行社行前说明服务规范和导游领队文明旅游引导规范

    去年以来，在国家旅游局和河南省委的领导下，我省在旅游全行业开展了一系列文明旅游活动，取得初步成效，文明旅游理念正在深入人心。根据国家旅游局关于推广旅行社行前说明服务规范和导游领队文明旅游引导规范要求，省旅游局召开在郑出境游旅行社座谈会。
    一要提高思想认识。要高度重视，深刻认识加强出境旅游管理、提升游客文明旅游素质，既是治理规范旅游市场秩序的重要工作，也直接关乎国家形象和河南形象。文明旅游工作涉及全社会和出境游客，但是旅行社作为出境团队组织者，作用与责任不可替代。各地、各单位要结合本地实际，采取有效措施，切实加强出境市场文明旅游工作，研究探索治理出境市场文明旅游秩序的长效机制。
    二要依法加强管理。按照《旅游法》、国家旅游局关于推广旅行社行前说明服务规范和导游领队文明旅游引导规范要求，规范出境旅游市场秩序，加强文明旅游宣传引导。一查审核培训责任到位。做好申请领队证人员的资格审查和业务培训，强化组团社与领队执业行为的连带责任。二查行前说明会到位。要确保旅行社组织好出境旅游团的行前说明会，将文明旅游要求作为行前说明会的重要内容，明确告诫游客在境外游览时不得违反出境旅游目的地的有关规定。三查领队履行职责到位。检查领队在旅游行程中履行业务工作与文明督导的“一岗双责”落实情况，随团领队人员要自觉监督当地地接社和导游不得向游客介绍、推荐违法旅游活动，对游客不文明行为要坚决予以劝阻。四查行为资质规范到位。组团社必须认真填写和规范使用《名单表》，坚决查处不依法使用《名单表》和伪造倒卖《名单表》的行为。对已取得出境旅游领队证的人员将进行一次普遍检查，进行认真清理，确保人证相符。依法查处未取得领队证从事领队业务的行为，依法查处伪造、涂改、出借或转让领队证的行为，依法查处未依法为出境旅游团队安排领队的行为。