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云台山以礼貌迎客 以文明添美

    “请把您的垃圾带走，请将您的美德留下……”走进云台山国家地质公园，首先映入眼帘的是LED滚动屏幕上打出的文明标语，诚挚的提醒传达出云台山景区浓厚的文明气息。近日到云台山景区的人们除了能欣赏景区的秀丽风光外，还可看到景区各处悬挂的《中国公民国内旅游文明行为公约》。这是该景区自我是“文明旅游月”以来为引导和约束游客旅游行为采取的举措之一。
人人都是旅游环境。
     “人人都是旅游环境”的服务理念早已扎根云台山人心中。近年来，该景区持续开展“全国文明风景旅游区、文明单位、文明商户、青年文明号”等创建活动，从班子成员到一般职工，人人都明确规定了岗位职责和工作标准，要求职工在平时的工作中注重细节，规范着装，佩证上岗，说普通话，讲文明语，从自身的一言一行抓起，从点点滴滴的小事抓起，严禁出现任何有损景区形象的行为。湖北襄樊的一名游客在大巴车留言簿上这样写道，“好，很棒，服务员讲解好、态度好，下次一定带上家人再来云台山。”
     据了解，为迎接首个“中国旅游日”的到来及焦作市开展的“文明旅游月”活动，云台山景区还于近期开展了“珍爱生命、崇尚文明、远离香烟”的千名职工签名活动，并在公共场所组织专人对吸烟游客进行提醒，为广大游客营造更健康、舒心的旅游环境。
    优质服务暖人心扉
    来到景区投诉咨询办公室，写着“山美水美人心美、情深谊深感人深”的一副锦旗悬挂墙上。原来是一名陕西游客到云台山旅游，将自己的旅行包丢失了，里面装着许多重要物品。得到投诉后，景区工作人员立即组织寻找，最终安全、完整的找到失物并归还了失主，游客回家后寄来了这面锦旗。
    云台山始终坚持职工要以最美好的形象面对游客，以最细致最贴心的行动服务游客，争取使每一个游客都能高兴而来、满意而归。据不完全统计，仅去年景区一线工作人员捡到手机、相机、皮包、现金、证件、衣服等拾金不昧、及时交还失主之类的好人好事就有138起，其他帮助游客抱小孩、搀老人、修车、提供医疗救助、打捞落水物品等助人为乐的好人好事在景区的各个岗位都能见到，“山美、水美、人更美”已成为游客对云台山的最深印象。
    “‘文明旅游月’期间，我们将向每位游客发放《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》及《文明旅游倡议书》，并通过拉条幅、打标语和解说员宣传的方式使文明旅游行为准则深入人心，对游客行为进行规范。”云台山风景名胜管理局副局长郭素萍说，此次活动的开展，对于规范旅游市场，提高从业人员文明服务意识，规范游客行为都有积极的促进作用，我们一定会通过努力营造出文明与旅游同行、平安与和谐共赢的良好旅游环境。