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填写说明:

      1、问卷分为两大类,第一部分是结构化调查问卷,第二部分是非结构化调查问卷(可自由发挥式问卷)。
       2、以下题目以打√形式选择,多是多选,1-12小题选择后要有先后排序(在文本框将序号写出,逗号隔开)。

1、请您选择社会主义旅游行风的价值观念体系的构成内容包括: (1)社会主义荣辱观      (2)集体观念     (3)创新    (4)诚信经营    (5)周到服务    (6)您的其他建议:
您的选择顺序是:

2、您认为旅游行风评议的办法应该包括: (1)旅游行风热线    (2)网络顾客满意度评价    (3)旅游投诉    (4)政府的旅游行风集中评议     (5)网络问卷调查     (6)旅游行政部门监督员集中或随机评议    (7)您的其他建议:
您的选择顺序是:

3、您认为旅游政风评议的办法应该包括: (1)行风热线    (2)网络顾客满意度评价   (3)旅游信访   (4)旅游行政诉讼   (5)政府的旅游政风集中评议   (6)第三方专业机构主导评议   (7)您的其他建议:
您的选择顺序是:

4、您认为对旅游行政管理部门进行绩效管理的手段包括: (1)目标责任制   (2)文明机关评选   (3)政风评议   (4)公民评议机关   (5)360 度评估   (6)平衡计分卡   (7)您的其他建议:
您的选择顺序是:

注:(1)360 度评估即多角度的评估,意味着来自政府的各个关键利益相关者都可以参与到评估中, 但要合理配置权重,从而调和矛盾并平衡利益。 (2)平衡计分卡是将组织战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效评估指标, 并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核, 从而为战略目标的完成建立可靠的、有执行基础的绩效管理工具。

5、您认为应该由谁来进行旅游行风民主评议? (1)旅游者    (2)旅游经营者   (3)相关专家与研究人员   (4)新闻媒体工作者    (5)其他社会公众     (6)您的其他建议:
您的选择顺序是:

6、您认为应该进行旅游行风评议的对象有: (1)星级饭店    (2)旅行社   (3)旅游景区   (4)旅游交通运输公司   (5)社会星级纯餐饮   (6)旅游行政管理部门及其人员   (7)旅游购物商店   (8)铁路运输部门    (9)航空运输公司    (10)您的其他建议:
您的选择顺序是:

7、您认为旅游行风评议中可能出现的问题有: (1)评议主体与被评对象信息不对称    (2)现有评议方式成本过高   (3)有的被评单位过分看重评议形式和排名结果   (4)公众被动参与以及形式参与   (5)评议结果的无反馈与应用无序   (6)您的其他建议:
您的选择顺序是:

8、您认为解决公众参与行风评议热情不高的办法有: (1)构建完整的政府绩效评估体系   (2)评议方式便捷   (3)评议程序合理高效   (4)评议结果的反馈与应用及时   (5)旅游行风评议的宣传工作常态化   (6)您的其他建议:
您的选择顺序是:

9、您认为旅游行政部门应该公开哪些信息,才能有效评议。分别是: (1)旅游经营者的信息    (2)旅游市场管理的信息    (3)旅游行业的信息(如行业收入与比例、出入境人数等)    (4)旅游行业的规划信息    (5)旅游行政部门的主要信息    (6)您的其他建议:
您的选择顺序是:

10、您认为信息公开的渠道有哪些? (1)相关网站   (2)手机平台   (3)常态化的网上评议系统   (4)窗口服务系统   (5)您的其他建议:
您的选择顺序是:

11、您认为旅游行风评议的指标体系应该有哪些? (1)旅游管理水平:如旅游信息系统可操作性强等    (2)旅游市场秩序:如旅游购物价格合理、购物诚信有序等    (3)旅游行业待遇:如行业工资薪酬、行业休息天数等    (4)旅游发展环境:如员工教育与培训、城市经济水平等    (5)旅游服务质量:如食品卫生、导游服务等    (6)您的其他旅游诉求:
您的选择顺序是:

12、从政风角度您认为对于旅游行政管理机关的一级评价指标应该有哪些? (1)行业管理水平    (2)内部制度建设   (3)机关效能   (4)党风廉政    (5)精神文明建设   (6)被行政复议或行政诉讼的数量    (7)您的其他建议:
您的选择顺序是:

13、从行风角度您认为对于国内旅行社的一级评价指标应该有哪些? (1)门市服务    (2)旅游交通安排    (3)旅游景点安排    (4)游程安排    (5)导游服务    (6)旅游住宿安排    (7)旅游餐饮安排    (8)旅游购物安排    (9)旅游娱乐安排    (10)旅游宣传    (11)您的其他建议:

14、从行风角度您认为对于国际旅行社的一级评价指标应该有哪些? (1)门市服务   (2)旅游预订/手续办理   (3)游程安排   (4)领队或导游服务   (5)旅游交通安排   (6)旅游景点安排   (7)旅游住宿安排   (8)旅游餐饮安排   (9)旅游购物安排   (10)旅游娱乐安排   (11)旅游宣传    (12)您的其他建议:

15、从行风角度您认为对于星级饭店的一级评价指标应该有哪些? (1)前厅顾客满意度   (2)客房顾客满意度   (3)餐厅顾客满意度    (4)对饭店总体顾客满意度   (5)饭店消费价值感知   (6)顾客抱怨与投诉   (7)顾客忠诚度   (8)您的其他建议:

16、从行风角度您认为对于社会纯餐饮的评价指标应该有哪些? (1)就餐的环境   (2)菜品的种类   (3)菜品的价格   (4)菜品的味道   (5)菜品的分量   (6)酒水的价格   (7)酒水的种类   (8)服务的态度   (9)等待的时间   (10)停车的便利性   (11)优惠活动   (12)投诉的处理    (13)您的其他建议:

17、从行风角度您认为对于旅游区的一级评价指标应该有哪些? (1)门票价格   (2)管理水平   (3)区内游线安排   (4)区内交通   (5)区内设施   (6)区内餐饮   (7)区内住宿   (8)区内购物   (9)区内娱乐   (10)旅游地社区关系   (11)投诉的处理   (12)您的其他建议:

18、从行风角度您认为对于旅游公共交通运输部门(不包括铁路与航空运输)的一级评价指标应该有哪些? (1)经济因素(如票价、性价比等)   (2)形象因素(如企业形象、服务形象等)   (3)行车安全因素(如游客人身财产安全、规范停车等)   (4)车况车貌因素(如车辆清洁、设备等)   (5)规范服务因素(如服装仪表、主动宣传等)   (6)营运秩序因素(如拥挤程度、换乘便捷程度、车辆间隔等)    (7)您的其他建议:

19、从行风角度您认为对于旅游汽车租赁运输部门的一级评价指标应该有哪些? (1)行车安全因素   (2)车况车貌因素   (3)形象因素   (4)规范服务因素   (5)顾客抱怨或投诉   (6)您的其他建议:

20、从行风角度您认为对于旅游购物商店的评价指标应该有哪些? (1)商店的管理水平   (2)商品价格   (3)商品真伪   (4)购物环境   (5)服务态度与质量   (6)顾客抱怨或投诉    (7)您的其他建议:

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