各省辖市、直管县（市）旅游局（委），省直旅行社：
    为贯彻落实国家旅游局和交通运输部《关于进一步规范导游专座等有关事宜的通知》（旅发﹝2016﹞51号）（以下简称《通知》）精神，根据局主要领导要求，省旅游局于8月26日-28日分别对郑州、开封、洛阳、焦作、平顶山等部分景区停车场和郑州“一日游”旅游客运集散地的旅游客运车辆进行了检查。现将有关情况通报如下：
     一、基本情况
    8月26日-28日，省旅游局抽调业务骨干，组成五个检查组，以普通游客身份报名参团，乘坐旅游客运车辆分别赴少林寺、包公祠、铁塔、清明上河园、龙门石窟、重渡沟、云台山、鲁山大佛等景区停车场，暗访旅游客运车辆有无导游专座、有无折叠座椅、是否知道导游专座安装位置、是否播放游客安全乘车温馨提示、是否提醒游客系好安全带、导游是否系好安全带、导游是否站立讲解等内容进行了检查。期间，共现场检查旅游客运车辆261台，其中我省车辆199台，设置导游专座的有58台，约占29%。
    五个检查组在乘坐旅游客运车辆过程中，按照暗访工作要求，对导游讲解情况进行拍照、录像，对导游专座、折叠座椅、播放游客安全乘车温馨提示等情况进行拍照或记录。下车后，对未按《通知》要求的问题进行提醒和纠正，并对《通知》精神进行宣传教育，让司机、导游和游客理解并支持设置导游专座、拆卸折叠座椅、播放游客安全乘车温馨提示等是保障游客和导游自身安全的需要，是改善导游执业环境、为游客提供优质服务的需要，是尊重导游职业、建立平等的客导关系的需要，是推进文明旅游乃至建设文明社会的需要。对于未落实《通知》精神要求的，要求导游和司机通知所在旅行社或旅游客运企业尽快加以改正，切实把设置导游专座的工作落到实处。
    二、主要问题
    通过检查发现，各旅行社和旅游客运公司大多都接到了《通知》，司机和导游也了解有关《通知》精神，部分单位能够按照《通知》落实导游专座设置及相关要求，但还有相当一部分旅游客运企业及旅行社、导游存在落实不到位等问题。一是有的旅游客运车辆未设置导游专座，有的导游专座设置位置不对，有的并排设置两个导游专座；二是折叠座椅大部分未拆除；三是安全意识不强，如：导游未自觉系好安全带并配合司机督促游客系好安全带，所有车辆基本没有播放《游客安全乘车温馨提示》宣传片；导游仍存在站立讲解等问题。
    以上问题暴露出各地在抓《通知》精神落实上仍然存在不够重视、督促检查不到位等问题。希望各地进一步统一思想，提高认识，主动与交通部门开展联合检查，切实加大督导检查力度，确保《通知》要求落到实处。要切实加大宣传力度，利用各种媒体，让《通知》精神家喻户晓，人从皆知。同时，要强化社会监督，设置举报电话，对未落实《通知》精神要求的旅游客运车辆、旅行社、导游进行举报。近期，省旅游局将会同省交通厅开展联合检查，对落实不到位的进行通报批评。

    附件：抽查我省旅游客运车辆设置导游专座情况表                              
 
                             

                            2016年8月29日