各省辖市旅游局（委）：
　　为加强旅游服务秩序监管，提升旅游服务质量，省旅游局决定在全省范围内组织开展旅游服务质量游客满意度调查工作，现将有关事项明确如下：
　　一、目的意义
　　通过游客满意度调查工作，进一步了解全省旅游服务质量的基本情况，掌握广大旅游者对旅游服务质量的基本需求，查找并解决在服务质量方面存在的问题，不断提升旅游服务质量，促进我省旅游业又好又快发展。
　　二、调查范围、内容和调查对象
　　1、调查范围：对每个省辖市的旅游景点和旅游交通节点（游客集散地）的交通换乘服务、汽车站、火车站、游客咨询中心、休闲街区、旅游购物等公共场所进行游客满意度调查。
　　2、调查内容：旅游厕所、旅游信息咨询、旅游交通、旅游购物等服务。
　　3、调查对象：自助游客和团队游客。
　　三、调查时间
　　2015年7月10日－9月30日，分别覆盖旅游淡旺季、公共节假日和工作日，力求最大程度地反映各城市游客满意度的真实情况。
　　四、调查方式
　　委托专业调查机构、国家级和省级旅游服务监督员，采取请游客填写调查问卷、现场访问和实地查看等三种方式进行调查。
　　五、调查结果运用
　　调查工作结束后，由调查机构进行汇总分析，撰写调查报告，经专家评审后，将报告寄送各省辖市旅游部门，并在主要媒体和网站公布调查结果，省局将针对各市的调查情况进行通报。
　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　2015年7月6日
河南省旅游局办公室