各省辖市旅游局：
　　为进一步加大旅游市场监管力度，规范旅游市场秩序，促进我省旅游业健康发展，省旅游局制定了《河南省旅游市场暗访工作制度》，现予以印发，请结合实际工作认真贯彻执行。

　　　　　　　　　　　　　　　　二○一二年四月十八日

河南省旅游市场暗访工作制度

　　第一条　为推动旅游市场暗访工作经常化、规范化和制度化，及时发现和查处旅游经营者存在的违规违法问题，维护旅游市场秩序，促进旅游业健康持续发展，制定本制度。
　　第二条　省旅游行政执法总队负责全省旅游市场的暗访工作，并指导各级旅游质监执法机构开展工作。
　　第三条　各级旅游质监执法机构负责本辖区旅游市场暗访工作。
　　第四条　暗访工作采取常规暗访、专项暗访、异地交叉暗访、聘用社会监督员暗访等形式进行。
　　第五条　对游客反映强烈、投诉较多，被新闻媒体曝光等影响旅游市场秩序的突出问题应加强暗访调查，要加强在重大节假日或旅游旺季的暗访工作。
　　第六条　各级旅游质监执法机构开展暗访工作每年至少4次，每季度上报暗访工作情况。
　　第七条　开展暗访工作要有方案、有重点、有分工，确保工作效果。
　　第八条　暗访过程中要做好录音、录像等相关证据的收集工作。
　　第九条　暗访工作结束后，要做好暗访报告并提出解决意见。
　　第十条　暗访工作要严格遵守保密和廉洁纪律，认真履行职责，维护旅游部门良好形象。
　　第十一条　本制度自发布之日起施行。