各省辖市、直管县（市）旅游局，出境游旅行社：
　　根据《旅游法》、2014年版《团队境内旅游合同（示范文本）》、《团队出境旅游合同（示范文本）》和《关于印发〈开展“践行价值观·文明我先行”主题系列活动方案〉的通知》（豫宣〔2014〕4号）要求，为加强对旅游团队文明旅游的宣传引导，认真落实出境旅游团队行前说明会制度，现就对旅游团队文明旅游宣传工作进行督查的有关事项通知如下：
　　一是抓制度建设。出境游旅行社要认真贯彻执行行前说明会制度，切实做到行前说明会每场有记录、每日有汇总、每月有台账。各旅行社要切实承担起教育引导游客的职责，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为和文明礼仪规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。提示参团游客自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》等规定。
　　二是抓合同规范。各旅行社要以贯彻实施2014年版《团队境内旅游合同（示范文本）》、《团队出境旅游合同（示范文本）》为契机，认真执行旅游服务合同中关于文明旅游的要求，同时将《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》作为合同附件或宣传资料，要求旅游者自觉遵守，规范旅游文明行为。
　　三是抓导游领队。各旅行社要在导游、领队中形成“先知、会管、常提醒”的带团工作方式，及时提醒和制止游客的不文明行为。制定对导游、领队人员在带团过程中文明旅游工作的考核制度，结合省旅游局面向社会公众举办的＂寻找最美导游·随手拍＂活动，捕捉、拍摄优秀导游、领队敬业守则、热情服务的点滴瞬间；对不履行职责、造成不良影响的导游、领队，给予批评教育，责令整改。
　　四是抓督促检查。各省辖市、直管县旅游局要结合省旅游局正在开展的“文明出游活动”工作要求，采取有效措施，结合本地实际，督促本地旅行社按照通知要求认真做好自查自纠工作。各旅行社要迅速成立自查自纠领导小组，深入查找在落实《旅游法》、2014年版《团队境内旅游合同（示范文本）》和《团队出境旅游合同（示范文本）》中关于文明旅游工作中存在的问题，并制定整改措施，省旅游局将适时对各地工作情况进行督查，对违规行为将依据有关法规进行严肃处理。
　　此通知。
　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　2014年7月11日