各省辖市、省直管县（市）旅游局，各旅游景区：
　　为深入贯彻实施《质量发展纲要（2011－2020年）》，促进社会质量共治，推进建设质量强国，根据国家《质检总局等关于开展2014年全国“质量月”活动的通知》（国质检质联〔2014〕432号）要求，经研究决定，开展2014年全省旅游景区“质量月”活动。现将有关事宜通知如下：
　　一、指导思想
　　以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，以提供优质服务为宗旨，以提高管理水平和服务质量为目标，以规范行业经营行为重点，以游客满意度为标准，努力营造政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关注质量的良好社会氛围。
　　二、活动时间
　　2014年9月1日－9月30日。
　　三、活动内容
　　（一）强化优质服务意识。各省辖市、省直管县（市）旅游局、各旅游景区要采取多种形式，深入开展旅游景区“质量月”活动，不断提高旅游景区从业人员的职业素质、业务能力和服务水平，形成一个人人讲服务、处处讲质量的良好服务环境，塑造不让一个游客在河南受委屈的旅游服务形象。
　　（二）全面推行质量标准。各旅游景区要组织员工学习和掌握《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和《河南省旅游景区从业人员服务规范》地方标准，依据标准不断完善本单位的服务规范和管理制度，形成服务特色，打造精品品牌。各省辖市、省直管县（市）旅游局要组织本辖区内旅游景区相互讨论、交流、学习、观摩，依此强化优质服务意识、推行质量标准的经验做法。
　　（三）完善景区服务设施。各旅游景区要对照有关质量标准，不断加强服务设施建设，全面提高现有服务设施档次水平，确保安全、健康、有序运营，积极开发新的服务项目，为游客提供更多的优质产品，让游客切切实实体会到、感受到优质的服务。
　　（四）加强服务质量监查。各旅游景区每周要进行一次优质服务的自检、自查、自评，要梳理和分析游客对服务质量的意见和建议，对服务中存在的问题要及时整改。各级旅游管理部门要采取定期检查，不定期抽查等形式，强化对旅游景区服务质量的监督检查，并根据服务质量检查结果和游客反馈意见，不定期公布服务质量情况。
　　（五）开展优质服务竞赛。各旅游景区要积极围绕提高员工职业道德和团队精神，业务知识与业务技能，服务技巧与服务礼仪，文明用语与外语水平，服务理念与服务创新等方面开展活动，并建立优质服务竞技练兵激励机制，对先进的业务竞技标兵进行表彰奖励。
　　（六）推动优质服务宣传。各级旅游管理部门要充分利用电视、报纸、网络等新闻媒体，举办或开设旅游服务热点访谈、旅游服务质量跟踪等节目或栏目，加大对旅游服务质量的舆论监督。各旅游景区要精心策划组织好“质量月”活动期间的宣传工作，通过开展咨询活动、知识竞赛、教育培训、服务演练、文艺演出等手段，营造浓厚的“质量月”活动氛围。
　　四、活动要求
　　（一）各省辖市、省直管县（市）旅游局、各旅游景区要充分认识在全省开展旅游景区“质量月”活动的重要意义，牢固树立“以质量求生存，以质量促发展”的理念，确保旅游景区“质量月”活动的顺利开展。
　　（二）各级旅游行政管理部门要按照通知要求，结合本地旅游发展实际，制定切实可行的实施方案，确保整个活动有计划、有组织、有落实、有成效、有总结。
　　（三）各级旅游行政管理部门要加强活动的信息报送和宣传报道工作，及时向省旅游局报送活动动态及经验做法，多利用新闻媒体，营造良好氛围，弘扬行业正气，树立良好形象，推动旅游景区“质量月”活动的深入开展。
　　（四）省旅游局在“质量月”活动期间，将适时组织检查组到各地进行督导，推动全省旅游景区行业“质量月”活动的顺利开展。活动结束后，省旅游局将对活动开展情况进行总结评比，对活动中涌现出的先进单位和个人进行表彰。
　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　2014年8月28日