“五一”假期即将来临，河南省旅游局旅游质量监督管理所根据以往同期投诉特点，结合近期投诉相对集中的问题作如下提示：
    一、 网上报名需谨慎
    近段时间以来，连续接到不少游客参加QQ群报名出游引起的投诉，由于组织者和游客之间互不相识，组织者不与游客签订合同也不买保险，加之一些游客缺乏维权意识，造成旅游服务质量打折扣，旅游执法部门查证困难，致使游客合法权益无法保障。
    二、上门服务要看证
    去年以来，陆续接到3起游客投诉，游客反映他们通过网络或广告，经电话咨询后旅行社工作人员上门服务并收取团费，有的还与旅游社签订了旅游合同，临近约定出行时间也没有旅行社的任何信息，再打电话询问，对方电话无法接通或停机，经到旅游行政管理部门查实，这些旅行社或当事人并不存在。因此，提醒广大消费者在接受旅行社上门服务时，一定要签订正规的旅游合同，交付旅游费用后要记得索要发票，同时，要求工作人员携带旅行社相关经营资质的证明材料，或者向当地有管理权限的旅游行政管理部门电话咨询。
    三、 团购旅游须警惕
   目前，越来越多的消费者青睐团购旅游，网络上的一些旅游网站良莠不齐，随之而来的各种陷阱也纷至沓来。调查发现，开展团购旅游的网站并不全是旅行社，大多数团购旅游往往是不签合同不买保险，团购旅游一般都是打着令人难以置信的超低价诱导消费者，其实质就是“零负团费”，这种低价竞争的结果就是降低服务标准，诱导游客购物来弥补团费的不足。以港澳游为例，据了解，从郑州出发参加港澳双飞品质5日游，正规旅行社报价在2480元左右，而一些团购网站只要七八百元甚至更低，这样的低价位，质量会大打折扣。
    “五一”假期将至，提醒广大消费者在出行前要做到，“认资质、多比较、看行程、签合同、买保险、索发票、谨网购、慎团购”，在旅游过程中出现旅游服务质量问题时，要及时向组团社联系解决，也可向当地旅游管理部门反映，一时难以解决的要注意保存证据，不要人为的扩大事态，返程后及时向有管辖权的旅游行政管理部门投诉，以维护自身的合法权益。

                             二〇一二年四月十六日