各省辖市、省直管县（市）旅游局（委）：
    为进一步加强A级旅游景区商户经营管理，打造“诚信、文明、健康、有序”的旅游消费市场，优化景区游览环境，省旅游局决定在全省A级旅游景区开展“文明经商”活动，对全省A级旅游景区不文明经营行为进行集中整治。现将有关事项通知如下：
    一、时间安排：2017年6月16日至2017年7月15日
    二、活动主题：文明经商、优化游览环境
    三、整治范围：全省A级旅游景区规划范围内商户经营场所，包括进入景区步行通道两侧商户经营场所。
    四、整治问题：一是购物场所破坏主要景观，妨碍游客游览，与游客抢占道路和观景空间；二是购物场所的建筑造型、色彩、材质与景观环境不协调；三是购物场所布局不合理，商户外部广告标志过分，影响观景效果；四是购物场所环境不整洁，秩序混乱，存在围追兜售，强卖强买现象；五是购物场所没有统一的管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等；六是购物场所各种规章制度不健全，管理人员职责不明确，员工没有着岗位服饰，没有佩带工牌，服务不规范，举止不文明，服务态度差；七是经营商户存在超范围经营、店外经营，吆喝叫卖问题，所售旅游商品不具有本旅游景区的特色；八是经营场所的管理及服务人员没有严格落实从业人员服务规范，存在有损景区声誉和形象的行为。
    五、方法步骤：分为景区自查自纠；省辖市、省直管县（市）旅游主管部门督促指导、全面排查；省旅游局重点抽查三个阶段。
    （一）景区自查阶段（6月15日—6月30日）：全省A级旅游景区按照整治内容，逐项认真自查，对存在问题进行及时整改。
    （二）全面排查阶段（7月1日—7月10日）：全省各级旅游主管部门要从建立诚信服务体系的高度出发，督促景区围绕文明经营、诚信服务，建立和完善科学有效的工作制度和运行机制。结合本次活动主题，对辖区内所有的A级旅游景区进行全面排查，推动景区“文明经商”长效机制的建立。
    （三）重点抽查阶段（7月10日—7月15日）：
    省旅游局根据各地排查情况进行重点抽查，并对抽查情况进行“红黑榜”公示。
    六、工作要求
    （一）加强领导，提高认识。全省各A级旅游景区要加强组织领导，采取集中培训、测评考试、学用结合等方式组织企业员工认真学习诚信文明经营、从业人员服务规范等相关文件规定，使全体员工牢固树立诚信为本、守法经营、优质服务的经营理念和服务意识。
    （二）完善制度，健全机制。全省各A级旅游景区要严格按照通知要求开展自查工作；要结合景区实际，制定切实有效的文明经营实施办法，建立健全各项文明经营、文明服务规章制度；要坚持文明经营、优质服务的经营理念，为开展好此次“文明经商”活动打下坚实的基础。
    （三）认真督导，严格落实。各省辖市、省直管县（市）旅游主管部门要认真督导辖区内各A级旅游景区开展“文明经商”活动自查工作，对于发现的问题要及时纠正，认真整改，严格落实。并于7月20日前将本地区“文明经商”活动情况总结上报至省旅游局规划发展处。
    联 系 人：石云  李荣胜
    联系电话：0371—65509426   65509350
    邮    箱：hnlyjq2@163.com