各省辖市旅游局：
　　端午节将至，为实现我省“安全、质量、秩序、效益”四统一的假日旅游工作目标，确保人民群众度过一个平稳、祥和的节日，现就有关事项通知如下：
　　一、利用“安全生产月”抓好旅游安全落实工作。今年6月是全国第十个“安全生产月”，国家七部委联合下发了《关于开展2011年全国“安全生产月”活动的通知》（安监总政法〔2011〕57号），我省安委办要求各级、各部门、各单位要加强“安全生产月”活动的组织领导，掀起安全河南创建宣传高潮，切实做好“安全生产万里行”河南省活动组织工作，组织开展“全民安全教育日”活动，广泛开展各项知识竞赛活动，立足自身实际解决突出问题。端午节是今年“安全生产月”的第一个假期，各省辖市旅游局要高度重视，积极开展工作，及时排查安全隐患，有针对性地解决当前安全生产工作中存在的重点、难点问题，提升安全管控水平，营造良好的旅游氛围。
　　二、充分发挥假日旅游协调机构的作用。要坚持“安全第一、预防为主，综合治理”的方针，协调旅游、交通、工商、公安、物价、质量技术监督等部门，按照职责分工，积极配合，突出重点，强化安全检查和市场管理。
　　三、努力营造良好的假日旅游氛围。要寓管理于服务之中，提高工作效能和服务水平，及早分析本地端午节旅游市场的趋势和特点，完善端午节旅游市场监测网络，综合运用广播、电视、报纸以及车站、广场、景点信息屏等载体，动态发布交通、住宿、浏览、气象、卫生以及节日市场供求、价格等出行实用信息，引导百姓理性出游。
　　四、大力规范假日旅游市场秩序。积极引导接待单位诚信经营，旅游者互律自律，自觉维护市场秩序。对扰乱旅游市场秩序、损害消费者利益和行为，诸如哄抬价格、以次充好、强迫和变相强迫消费、不按合同履行义务等行为进行严厉打击。要及时加强对旅客投诉受理，确保投诉电话24小时值守。
　　五、加强突发事件的预防和处治。目前，全省旅游系统预防处置突发事件的情况总体良好，但一些单位应急准备不充分，安全投入不够，应急设备陈旧老化，没有专门应急管理体制和应急队伍，缺乏专业应急管理人员；一些景区、旅馆安全防范能力不足；还有一些单位安排员工值班较为随意，甚至无人值班，一旦发生突发事件，难以保证信息的及时上报，延缓了有效处理的宝贵时间。各省辖市旅游局要注意掌握突发事件的信息，做好突发事件的预防，做到遇有情况及时妥善处理。
　　各省辖市旅游局要把今年端午节的旅游安全作为我省“安全生产月”的一项重大任务来完成，确保我省旅游系统不出现安全责任事故，确保我省旅游工作安全有序。
　　此通知。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　二○一一年六月二日