各省辖市、省直管县旅游局，机关各处室、局直各单位：
　　近年来，云台山风景名胜区管理局狠抓景区建设，强化创新营销，提升旅游服务，谋划转型提升，把云台山从一个鲜为人知的区域性景区迅速打造成世界知名、全国一流、游客向往的旅游胜地，创造了世人瞩目的“云台山速度”和“云台山效应”，成为我省旅游业发展的一面旗帜。为了深入开展党的群众路线教育实践活动，推动全省旅游业持续快速健康发展，省旅游局党组决定在全省旅游行业开展向云台山风景名胜区管理局学习活动。
　　一、准确把握向云台山风景名胜区管理局学习的基本内容和精神实质
　　要学习云台山风景名胜区管理局在管理服务中以人为本、以诚为重的理念。云台山风景名胜区管理局实施卓越绩效管理，引入高科技管理手段，按照“资源保护数字化、经营管理智能化、产业整合网络化”的要求，实施以网络平台为基础、信息技术为核心的数字化景区建设工程，在全国率先实施数字化管理。通过对游客进行深入细致的调查，云台山风景名胜区管理局确定了“以人为本、游客至上、用心经营、用情服务”的核心价值观，树立了“不让一位游客在景区受委屈”的服务理念，重视对员工服务意识、责任意识的培训，引导员工把景区当作自己的家，把游客当作自己的亲人，团队的凝聚力、向心力在艰苦创业、共同奋斗中不断增强。2006年，云台山风景区被世界旅游推广峰会、世界旅游评估中心授予“世界杰出旅游服务品牌”的荣誉。学习云台山风景名胜区管理局就是要学习他们视游客为亲人、把服务当灵魂的态度，不断提升旅游服务质量，树立在游客中的良好口碑。
　　要学习云台山风景名胜区管理局在市场营销中敢于创新、敢为人先的精神。云台山风景名胜区管理局敢于创新，勇于实践，不墨守成规，运用新的营销手段，实施大投入、大媒体、大活动、大网络的营销策略，树立了“云台山水·峡谷奇观”的品牌形象，成为河南旅游业界首个中国驰名商标。设立了驻北京、上海旅游服务中心和韩国首尔办事处，在全国旅游景区开创了先河。开通了全国首个以景区命名的北京至焦作、武汉至焦作“云台山号”旅游专列，开创了服务始于客源地、止于客源地“组接一体化、服务全程化”模式。学习云台山风景名胜区管理局就是要学习他们勇于打破传统，敢想、敢闯、敢干的精神，在激烈的市场竞争中抢占先机、走在前列。
　　要学习云台山风景名胜区管理局在开发建设中精雕细琢、精益求精的作风。云台山风景名胜区管理局坚持从点滴做起、从细节抓起，完成了11个景点的组合开发，景区道路、服务中心、生态停车场、环保厕所等追求高标准、精品化，从观光步道到一草一木，从“三线”地埋到一碑一亭，处处是精品，点点有特色，尤其是按照“五化”标准，在全国率先实施“厕所革命”，采用“零电费、零排放”的风光互补照明系统，建设“无明火、无污染”的餐饮服务中心，努力践行“低碳旅游”。《云台山旅游服务标准化体系》被国家旅游局编入《旅游景区管理制度汇编》向全国推广。去年以来，先后荣获“河南省省长质量奖”和全国质量工作先进单位，开创了我省旅游企业的先河。学习云台山风景名胜区管理局就是要学习他们以标准求生存，以质量促发展的意识，从细微之处入手，全方位提升景区建设的水平和档次。
　　要学习云台山风景名胜区管理局在产业转型中追求卓越、自我超越的勇气。云台山风景名胜区管理局尽管取得诸多成绩，但没有沾沾自喜，而是审时度势，继续前行，迈向了二次创业的“转型提升、融合发展”之路，力求在转型中提升、在提升中发展、在发展中突破。云台山旅游股份有限公司被省政府列入重点上市后备企业，以综合旅游服务区建设为核心，引进战略投资者，对其他景区进行托管；用引资、扩容推动产业转型升级和服务配套完善，使景区建设更加精细化、服务更加人性化、发展更加持续化。学习云台山风景名胜区管理局就是要学习他们永不满足、不断跨越的斗志，推动各项工作持续深入开展。
　　二、扎实开展好学习活动
　　要加大宣传学习力度，积极营造浓厚的舆论氛围。全省各级旅游行政管理部门要通过宣传橱窗、门户网站等媒介大力宣传云台山风景名胜区管理局的先进经验，通过实地考察、专家座谈、观看视频等形式，推动学习活动深入开展。要通过活动的开展，在全省旅游系统掀起学习云台山风景名胜区管理局的热潮，进一步营造旅游业发展的氛围、激发旅游业发展的热情、抓实旅游业发展的各项工作。
　　要把学习活动与当前工作紧密结合，推动各项工作更加科学、有序进行。全省各级旅游行政管理部门要把开展向云台山风景名胜区管理局学习活动与开展党的群众路线教育实践活动相结合，与贯彻落实《旅游法》、服务广大旅游企业相结合，与推动旅游业转型升级、持续快速发展相结合。通过学习，引导大家学先进、赶先进，咬定目标、克难攻坚，不断破解发展难题、释放发展潜能。
　　要加强对学习活动的组织领导，确保活动取得实效。全省各级旅游行政管理部门要高度重视此次学习活动，要结合各自实际，认真安排、周密部署，确保活动取得实效。要认真学习云台山风景名胜区管理局的先进经验，并在学习对照中找差距、定目标、谋进步，明确新标杆，实现新跨越，开创旅游产业发展新局面。
　　三、把学习成果转化为推进旅游业发展的动力
　　针对旅游工作面向社会、服务游客的特点，各级旅游行政管理部门要站在代表党和政府形象、维护河南旅游形象的高度，抓好学习活动。要进一步强化宗旨意识，真正树立起以游客为本、让游客满意的理念，从广大游客最关心、最关注的事情做起，切实维护广大游客的根本利益。要进一步强化服务意识，俯下身子，放低姿态，走进基层，走进企业，掌握民意，详细了解旅游企业和游客的合理诉求，征求他们对旅游工作的建议和意见，努力协调解决旅游企业面临的困难，想方设法解决游客关注的问题。要坚持集中力量解难题、百折不挠破瓶径，力争在体制创新、要素支持、产业转型、政策扶持等方面有所突破，推动全省旅游业向更高层次迈进、向更高水平发展。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2013年8月8日