通过本次考试，检查考生对旅游咨询过程中所涉及到的专业知识及独立承担旅游咨询的有关技能的了解、熟悉、掌握程度。

     考试内容：

    1、熟悉旅游咨询师的职业概况，掌握旅游咨询师的基本要求，了解旅游咨询的发展历程。

    2、了解旅游咨询师礼仪的基本原则,了解旅游咨询师礼仪的主要内容,熟悉旅游咨询师礼仪的技巧。

    3、熟悉旅行社创立策略及程序，掌握旅行社的销售策略，掌握旅行社产品的类型，掌握旅游产品的形态，掌握影响旅行社产品开发的因素，熟悉旅行社旅游服务的采购，熟悉旅行社的价格策略，熟悉旅行社的渠道策略，熟悉旅行社的接待管理，掌握全包价旅游的概念，掌握团队旅游的内容。

    4、掌握旅游景区的内涵，掌握旅游景区质量等级的划分，掌握旅游景区的分类，掌握旅游景区业务咨询的概念，熟悉我国旅游景区的经营模式，了解旅游景区人力资源队伍的素质要求，掌握旅游景区营销管理的内容，掌握我国旅游景区的管理体制，熟悉旅游景区游客管理。

    5、熟悉饭店的基本概念，掌握饭店集团的概念，掌握饭店的类型和等级，掌握前厅部的组织机构，掌握前厅部的岗位职责，掌握主要客房状况和经营指标的内容，熟悉前厅部的销售管理，熟悉旅游饭店客房服务和旅游饭店客房管理业务知识，熟悉旅游饭店餐饮服务和旅游饭店餐饮管理业务知识，掌握餐饮成本控制的内容，掌握饭店客房部的职能。

    6、掌握不同旅游方式的特点、旅游线路设计的原则、设计国内常规旅游线路的技巧；熟悉游客选择旅游目的地的因素、旅游出行的特点和注意事项、团队旅游、单项旅游委托业务的特点及主要国内旅游线路；掌握自助游特点及注意事项、常规出境旅游线路知识，掌握主要交通工具常识，掌握出入境旅游购物注意事项。

    7、熟悉出入境旅游相关法规，掌握出境游目的地的相关法规知识、突发事件的处理方法，熟悉旅游纠纷的处理程序、旅游纠纷的处理方法和旅游纠纷的处理技巧，掌握旅游投诉的内容，掌握旅游投诉时效的概念。

    8、了解旅游项目策划内容与方法。熟悉区域旅游发展策划工作程序与方法。了解主要旅游产品策划的内容和方法。

    9、了解旅游规划的理论体系，熟悉旅游定位的内容，了解旅游发展战略和发展目标，熟悉旅游吸引物及其类型，熟悉旅游吸引物的选择与包装，掌握旅游基础设施规划的内容，熟悉旅游投资的主要内容，了解旅游效益分析。

    10、熟悉旅游业务咨询中公共关系管理的主要内容和方法，掌握广告策划成功的因素。

    11、熟悉旅游行业中财务管理的主要内容，掌握财务分析的最终目标。

    12、了解旅行社、旅游景区、旅游饭店人力资源管理的理论和技巧，熟悉旅游企业人力资源配置的管理原则和方法，掌握旅游景区人力资源规划的内容，掌握“一分钟”管理的目标。

    13、掌握市场营销组合的涵义，掌握旅游景区市场细分的原则，掌握战略控制的概念。

    14、了解旅游安全与健康的主要内容，熟悉旅游健康管理的要点，掌握旅游安全的防范与处理。

    15、了解旅游信息化建设的作用和意义，掌握信息技术在旅游行业中的价值。