工作动态

以信息化推动新时期我省旅游产业大发展

——省旅游局领导莅临我中心调研

2月22日，省旅游局局长范修芳、纪检组长周保建带领局办公室、旅游促进处和对外合作处负责同志莅临我中心调研。

李文彬主任就我省旅游信息化发展的基本情况、电子政务、电子商务、公共信息服务和网络宣传等工作以及下一步工作思路进行了全面汇报。周保建组长及与会处室负责同志分别就全省旅游信息化工作进行了点评。

范修芳局长认真听取了大家发言后，对信息中心的工作给予了充分肯定。他指出，信息中心工作思路清晰、重点突出，体现了旅游业发展紧跟时代步伐和信息化引领的理念，对更好地推动全省旅游产业发展必将发挥重要作用。对于2013年全省旅游信息化工作：一是要加快建设步伐，引领旅游产业转型发展。未来旅游业发展靠的就是市场化、标准化和信息化，信息化是河南旅游发展实现转型升级、再上新台阶的重要抓手，也是实现我省旅游快速发展、把旅游产业打造成为现代服务业的重要途径。在2013年我省旅游实施七大加速计划的进程中，希望旅游信息化工作发挥更明显、更有效、更有影响力的作用。二是要创新运作模式。坚持政府主导、市场运作，继续完善信息中心运作模式，运用新的信息技术为游客、企业和政府服务，创造更大的社会和经济价值。三是要注重质量和效益。积极提升网络宣传工作，运用掌握的新技术平台实现更大的经济效益和社会效益，不断提高全省旅游信息化工作水平和整体实力。四是要进一步加强中心自身建设。事业的发展关键在做，做好做不好关键在人。在狠抓现有干部队伍建设的同时，也要做好对高素质人才的引进和培养，以队伍的壮大为事业的腾飞奠定坚实的基础。

范修芳局长希望信息中心要站在全局、全系统的高度，把握旅游信息化发展的大局，做好全省旅游信息化规划、标准、规范的制定和督促检查，承担起对各省辖市旅游部门和旅游企业的信息化指导任务，将信息化工作深入融合到旅游产业发展的各个环节之中，为把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业贡献力量。

周保建组长说，信息中心过去一年取得了一定成绩，实现了一些突破，产生了一些影响，但与发达省份相比还存在一定的差距。2013年是河南旅游信息化实现“质”的变化的关键之年，当前只剩十个月的工作时间，大家更要充分认识到责任重大、任务艰巨。希望信息中心继续按照科学规律和市场规律扎实开展工作，一方面在电子政务方面指导地市局科学发展、在电子商务方面帮助地市局尽快启动；另一方面加快几项重大信息化工程的推进、不断加强自身建设，统筹和推动全省旅游信息化的快速健康发展。

我省省级旅游基础信息采集工作正式启动

3月12日，省旅游局邀请相关涉旅厅局，共同研究部署下阶段我省省级旅游基础信息采集的具体工作，这也是我省旅游863系统信息采集的重要部分。省旅游局倪豫州副局长出席会议，省民委、省交通厅、省商务厅、省文化厅、省文物局相关处室负责人参加了会议。李文彬主任主持了会议。

倪豫州副局长表示，完善的旅游信息是旅游公共服务的基础，是衡量旅游业服务水平的重要标志。他指出，旅游是关联性极强的产业，各涉旅行业信息共同组成了旅游行业的基础信息资源，在河南旅游由传统产业向现代服务业转型的进程中，加速基础信息数据库和公共信息服务平台建设工作势在必行。他希望相关厅局对此次工作给与大力支持，共同保证此项工作高质量高效率完成，为把我省旅游产业打造成为让人民群众更加满意的现代服务业打下坚实的基础。

此次省级基础信息采集范围和对象包括：宗教场所、旅游车船公司及车船出租公司、中华老字号企业、文艺演出（文化娱乐）、民俗文化节庆、博物院（馆）、文物保护单位等。采集工作自3月12日启动，6月份完成，采集的基础旅游信息将在河南旅游云平台上进行免费应用推广。

全省旅游新闻网络共享工作基本完成

2月21日，省旅游局下发通知，要求在全省建立旅游新闻信息网络共享机制。截至3月20日，除安阳市旅游局因技术原因外，其他各地旅游局网站均实现了省市、省辖市间旅游新闻共享。下一步，还将努力实现省市县三级旅游网站和重点新闻媒体旅游新闻共享。

信息中心再获“全国青年文明号”殊荣

近日，在国家旅游局和共青团中央举行的2011-2012年度“全国青年文明号”命名中，信息中心再次被授予“全国青年文明号”荣誉称号，此次我省仅此一家入选。

近年来，信息中心紧密结合我省旅游信息化发展实际，团结和带领青年职工，立足本职、求实创新、敬业守信、无私奉献，出色地完成了各项工作任务，并逐步建设成为学习型、服务型、奉献型的“青年文明号”集体。

信息中心成立总支委员会 李文彬当选书记

日前，经局直党委批准，信息中心召开全体党员大会，选举产生总支委员会。李文彬当选书记，谢坚、李全民当选副书记，丁来、张笑宇、王蒙、韩珺当选委员。

李文彬书记代表新当选的总支委员会表示，将不负众望，加强学习、以身作则，全力以赴地抓好总支工作，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，推动旅游信息化再上新台阶。

信息中心连续开展主题学习活动

2月27日、3月5日和3月7日，信息中心党支部（总支）连续开展主题学习活动，传达了局领导在我中心调研时的讲话精神，集体观看了十二届全国人大一次会议开幕式和《2012感动中国》电视节目，并向全体党团员发出了《让“感动中国”精神与“雷锋精神”永续传承》的倡议。

李文彬书记表示，局党组和局领导对中心工作的肯定和期望，是我们前进的动力、发展的契机和腾飞的保障，各部门要认真领会和落实局领导指示精神，站位全局、扎实工作、砥砺奋进，安排好全年工作，高标准完成各项工作任务。

     他还指出，“感动中国”精神带来的是正能量，其宣扬的是“正气、正义和正道”。希望全体党员将这份感动和正能量溶在心中、付诸在行动中、从点滴做起，人人“争气、争光、争先”，为河南旅游信息化工作贡献力量。 

信息中心以网络新媒体支持高铁旅游推介

2月26日至28日，省旅游局赴京津冀开展高铁旅游推介。信息中心派员参加采访并以新媒体宣传配合主题推介。

推介活动中，省旅游局官方微信二维码首次发布。通过扫描二维码或搜索微信帐号“hntacn”添加关注，现场人士与河南旅游微信开展了即时互动。信息中心还在官网和微信上特别推出了“河南高铁游专题”，网友通过发送代表六条不同主题游的QQ表情，可即时收到推荐的相应景区或线路。

信息中心参与主办

“感受美丽中原 绿色环保骑游”活动

 

3月17日，由省旅游局信息中心和省体育局社会管理中心在郑州龙子湖联合主办的“绿色环保单车骑游体验赛”活动，吸引了近300名骑友参加。通过此次活动，众多骑友在快乐的环湖骑游中，加深了对低碳生活的认识，推动了自行车骑游这项环保、时尚、快乐运动在我省的进一步普及。

工程进度

省旅游局信息中心重点项目进展情况

河南旅游云平台机房：内部测试通过，即将开展传统机房向云平台机房系统及数据迁移工作。

省旅游局OA系统：试运行阶段结束，完成内部演示，已具备使用条件。

省旅游863工程：省级旅游基础信息采集工作进行中。

河南省旅游服务中心公共信息服务平台项目：正在进行第二稿的需求深化设计。

河南省旅游手机客户端：安卓1.0.2版开发完成并上线更新；苹果版完成单机安装，报请苹果商城认证。

文献资料

携程掘金带薪休假市场

2月18日国务院批准发布的《国民旅游休闲纲要（2013-2020年）》提出，将于2020年基本建成与小康社会相适应的现代国民旅游休闲体系。

携程旅行网高级副总裁郭东杰认为，以落实带薪休假制度为重点的《国民旅游休闲纲要》（以下称《纲要》），将对我国旅游市场产生重大影响，拉动国民交通、酒店、餐饮、旅行社、演出、购物等上下游产业链的消费，增加客源和利润，为旅游市场和企业造就巨大的机遇。我国旅游市场将出现重大变化，一是相对于传统的观光游，以放松身心、自由体验为特征的休闲度假游将迎来爆发式发展。二是带薪休假直接拉动的是大众散客旅游，公商务、单位包团比例会降低，个人旅游需求将快速增长。三是从旅游消费方式和市场主体看，网络预订和在线旅行社将成为国民旅游休闲的一大主流。在线旅游行业将极大受益于《纲要》的实施，这个细分市场将继续以明显高于整体旅游市场的增速发展。

对于发展休闲旅游，郭东杰表示，配合《纲要》携程将推进六大旅游休闲计划：一是“国民休闲度假产品创新计划”，重点针对个人消费者开发度假自由行、私家团以及自驾、都市、乡村、体育、医疗、温泉、冰雪、邮轮游、艇等方式的旅游休闲产品，满足游客个性化需求；二是“天天低价计划”，给予旅游者优惠，降低旅游门槛，以促进旅游消费做大市场；三是“散客旅游服务体系计划”，构建一站式散客旅游服务体系，大规模提供优质旅游产品；四是“服务质量提升计划”，完善服务、降低缺陷，提升效率和客户体验。五是“技术升级计划”，大力推进旅游信息化、移动互联应用；六是“旅游保障体系计划”，完善100%透明旅游承诺、自然灾害保障金、旅游保险一站式服务、旅游预警机制、特殊原因退订保障、应急援助体系等“六重旅游保障”。

摘自2月25日《中国旅游报》

 

艺龙年利仅50万元

价格战令在线旅游市场“伤不起”

 

   随着人们旅游热情的不断高涨以及网络技术的快速发展，依托互联网的在线旅游市场方兴未艾，光明的市场前景和丰厚的收入回报吸引了无数企业前来“抢食”。在这个新兴市场中，许多企业为了快速站稳脚跟，“祭出”了竞争的“老招式”——价格战。2012年的在线旅游市场价格战硝烟四起。

2012年6月，携程、艺龙等网站打起了惨烈的价格战，相继推出了“返利促销”等优惠。携程高调宣布用一年时间投入5亿美元开展低价促销活动；随后，艺龙公开向携程宣战，“携程团购没有的，我们有；携程团购有的，我们全部先打9折再减1元！”此后，芒果网宣布投入8000万元现金补贴，同程网则狂投9000万元加入“战局”。与此同时，去哪儿网宣布投资约2亿元人民币打造旅游智能化服务平台，悠哉网也推出了让利8000万元的让利促销活动，各大在线旅游网站均难“独善其身”，纷纷投身到这场价格“厮杀”中了。

价格战带来的短期效果是明显的。在没有打价格战之前，携程网流失了一些对价格非常敏感的客户，在价格战之后，市场份额又出现了明显回升。携程网发布的财报显示，2012年第三季度，携程净利润环比增长62%，创2012年单季新高。艺龙网在线预订比例也出现了显著上涨，从2011年四季度的63%提升至2012年二季度的72%。此外，芒果网的酒店预订最高日成交量也大幅提高。

但直到年终盘点，才发现貌似谁也不是赢家！2月24日艺龙发布最新财报，去年净利润仅为50万元，这一数字仅相当于前年3930万元的1.3%。而携程发布的数据显示，去年其净利为7.14亿元，下降34%，为连续第五个季度下滑。到底“鹿死谁手”，也许还得市场说了算！

原载《中国中小企业信息网》作者：胡莹

在线旅游硝烟起 中小企业求“专”莫求“全”

2012年价格战令在线旅游市场“硝烟四起”，尽管一些消费者省了钱、却忽略了体验，而一些商家增加了订单、却丢失了利润，最终的结果是谁也“伤不起”！

随着旅游业的快速发展以及人们生活质量的不断提高，消费者对价格的敏感程度已逐步降低，对价格战也司空见惯。特别是对“零负团费”产品颇为诟病，让消费者对看似“价廉物美”的旅游产品越来越不信任，而更加注重品质体验。

面对在线旅游这块大蛋糕，中小在线旅游企业如何从中分食呢？事实上，纵观现在各大在线旅游网站就会发现，这些网站都是从做专业化服务起家，最后发展到综合性服务网站的。携程网曾以“机票+酒店”预订为主，艺龙网早期做“酒店+机票+旅行度假”起家，而去哪儿网则根植“搜索比价”。

　　相对行业巨鳄，中小在线旅游企业由于资源有限，想求“全”几乎是不可能的。在这种情况下，中小在线旅游企业应评估自身的优势所在，找准自己的市场定位，以自己的长项作为切入点，形成细分市场优势。旅游市场是一个产业链，中小企业能够在某个“环”上先占有立足之地，先将自己能够吃到的蛋糕吃到口，等具备一定市场基础后，再去谨慎扩大业务范围。

　　旅游电子商务已是大势所趋，随着中国消费者心理日渐成熟，消费经验日渐增多，服务竞争必将成为中国在线旅游企业立足的关键。面对这一巨大的发展机遇，专注者将会胜出，毕竟，巨无霸难造，“小强”却是可以占地为王！

原载《中国中小企业信息网》 作者：胡莹

2013在线旅游新一轮“价格战”卷土重来

新年伊始，携程就抛出“订机票返现金”的促销活动，掀起了2013年首轮价格战的序幕，也将战火由酒店预订领域烧向机票预订领域。携程打出“百条航线，最高返现680元”的旗号，意欲保住其在机票分销市场的霸主地位。

面对新一轮的价格战，商旅领域国内首家上市公司、2012年度中国在线旅游代理（OTA）市场营收排名第六的“腾邦国际”积极响应，也推出更具优势更有吸引力的促销举措，包括启动数千条航线、上万个航班，实行机票预订直降优惠，“最高直降高达850元”！2013的在线旅游价格战再度响起！

　　作为在线旅游龙头企业，携程热衷价格战的原因还得追溯到去年的酒店促销价格战。在这场硝烟弥漫的战役中，携程最终以占中国在线旅游代理（OTA）的市场营收总数46.9%的份额，排名第一，超出第二位艺龙38%，再次捍卫“霸主地位”。可以预想，携程在本次机票预订领域的价格战中将借助上次经验，再次掀起新一轮的行业洗牌与重新定位，为更具发展潜力的行业服务商创造机遇。

　　而腾邦国际作为华南地区最大的机票分销商，机票日出票量高达4.5万张，仅次于携程，国内领先优势明显。2012年营业收入2.59亿元，同比增长43.02%。在面对卷土重来的机票预订价格战时，这位新秀将力图占据市场空间。

　　2013年注定是中国在线旅行市场不平静的一年。我们拭目以待新一轮价格战后的市场格局变化。消费者的思考终归要回归理性，2月22日《半岛都市报》就曝光携程返现后的机票实际价格，比南航的官方网站价格还高！对于消费者而言，价格战也许是好事，这意味着消费者的出行成本进一步降低，航空出行变得更加容易。但希望各商家在降价让利消费者的同时，一不虚假营销，二别降低服务，要以品质服务共同做大市场，最终使消费者、商家都是赢家。

原载《中国商业电讯》

无线是在线旅游下个掘金点

由于旅行预订服务与移动互联网具有天然融合特性，无线旅游与团购消费、移动支付等应用紧密结合，将推动在线旅游行业加速渗透和快速成熟，2013年是在线旅游企业深耕无线互联网市场的一年。

　　据中国互联网络信息中心发布的统计报告显示，截至2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，全年新增网民5090万人，互联网普及率为42.1%，较2011年底提升3.8%。其中旅行预订用户规模达到1.1167亿，渗透率达19.8%，其中9.0%的网民在网上预订机票，7.2%在网上预订酒店，5.4%在网上预订旅行行程，14.0%在网上预订火车票。这说明我国互联网旅游消费环境已经日趋成熟。

　　中国旅游研究院2012年发布的《中国休闲旅游客户需求趋势研究报告》显示，四成以上国内游客已采用网站、BBS、论坛获取出游信息，出入境游客采用网媒的比重更高，分别达五成和六成以上，消费者在线旅游消费习惯已逐步养成。

　　在线旅游企业发展迅猛，携程、去哪儿、艺龙、芒果、同程、欣欣成为产业中坚。2012年12月， “2012年旅游集团20强”排名中，国内在线旅游企业携程旅游集团、去哪儿网、同程网等入围。其中，携程网连续4年入选，去哪儿网连续两年入选，同程网首次入选20强。

　　在线旅游市场包括机票、酒店分销预订、旅游度假等细分市场，其中在线机票市场趋于成熟，在线酒店市场前景广阔，在线度假市场正处于蓬勃发展阶段。艾瑞咨询机构预计2014年中国在线旅游市场交易规模将达到4580亿元。

　　无线成为下一个掘金点。《2012中国互联网络发展状况统计报告》显示，手机网络各项指标增长速度全面超越传统网络。2012年我国手机网民数量为4.2亿，年增长率达18.1%，远超网民整体增幅。网民中使用手机上网的比例也由69.3%上升至74.5%，其第一大上网终端的地位更加稳固。智能手机等终端设备的普及和无线网络升级等因素，则进一步促进了手机网民数量的快速提升。手机端电子商务类应用也迅速扩张，手机网络购物相比2011年增长了6.6%，用户量是2011年的2.36倍，展示了无线互联的广阔发展前景。

　　旅游无线互联深入发展。在线旅游行业的无线浪潮始于2011年，2012年则是这股浪潮集中爆发的一年。智能手机的普及和消费者使用手机习惯的改变，移动互联网的快速发展，移动预订成大势所趋，以移动互联网为核心的新旅游消费业务模式的出现，开辟了在线旅游的第二战场。2012年度，以去哪儿网、携程、艺龙、同程为代表的在线旅游企业先后发布无线战略。携程的无线预订业务目标是要在未来三年内做到总营收的三成以上，艺龙也开始了其无线战略的全面实施，同程网正式组建了无线事业部并加快了对其无线客户端和资源的整合力度。去哪儿网自2009年组建无线部门起开始进入移动旅游市场，一共推出了包括旅行、酒店、攻略等在内的6款旅游APP。

　　在移动互联网的影响下，旅游预订业已经被深刻改造。迫于移动互联网时代的形势所迫，如果电商大佬还维系原有的思维，那么很可能在这一波移动互联网大潮中被湮没。 2013年可望成为在线旅游企业深耕无线互联网市场的一年。

　原载《中国旅游报》 作者：杨彦锋

中小旅行社进军电子商务可选择第三方平台

2012年在线旅游的迅速扩张，促使大多旅行社经营模式越来越趋向网络化，旅行社纷纷进军电商平台。

尽管电子商务前景诱人，但是旅行社自主发展电子商务还是存在诸多困难和风险。主要表现在投入和推广成本高、盈利模式单一、盈利能力不强等，特别是首先需要投入大量人力、物力和财力。建立一个专属的初级电子商务平台大概要几十万，再加上后期长期的维护费，这对于利润微薄的中小旅行社来说是不堪重负、望而却步。此外，中小型旅行社网站因没有知名度，在热门搜索引擎中的竞价排名不高，很容易在浩如烟海的互联网世界中被淹没。

而作为提供旅行社电子商务平台服务的第三方平台，却可以帮助企业解决上述问题。特别是一些为中小旅行社量身定制的旅游电子商务B2C解决方案，能很好的帮助旅行社解决在线电子商务难题，轻松建立出旅行社自己的品牌。旅行社可以通过租赁购买平台服务，为广大游客提供性能优越的线路展示平台，然后通过自己的网店或独立网站，发布旅游线路吸引游客，价格优惠，实现薄利多销，成功的让旅行社“减负增收”。

当前，传统旅行社操作、落地能力强，线上旅行社推介、营销能力强，各有优势。不过，随着线下旅行社向线上发展，线上旅行社向线下延伸的趋势日益明显，两者间相互融合发展已成定势，这必将推动旅行社变革式的转型升级，催生新的旅行社业态。旅游电子商务发展的热潮才刚刚到来！

来源：中国网

他山之石

2012年中国在线旅游交易规模超1700亿元

艾瑞咨询日前发布的研究报告显示，2012年中国在线旅游市场交易规模为1729.7亿元，较2011年增长31.6%。

其中，2012年中国在线旅游代理（OTA）的市场营收规模达到94亿元，较2011年的78.6亿元增长了19.7%。其中携程以46.9%的份额占比排名第一，艺龙、同程网、号码百事通分别以8.1%、5.8%和3.4%的市场份额处于第二阵营。

2012年美国旅行电子商务支出达1030亿美元

美国市场研究公司ComScore最新发布报告显示，2012年美国旅行电子商务支出达到1030亿美元，同比增长9%。其中，航空旅行支出665亿美元，同比增长10%，在所有在线旅行支出中占比高达65%；酒店预定支出为194亿美元，占支出额的19%。