工作动态

“加速信息化进程”

列入2013年河南旅游“七大加速计划”

 

2月1日，在全省旅游工作会议上，省旅游局局长范修芳指出，全省旅游工作要以市场化、标准化、信息化为引领，扎实推进旅游业健康快速发展，努力把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。

2013年全省旅游工作将着力加速“七化”进程，“加快旅游信息化进程”列入其中。

以大项目为驱动力 旅游信息化建设成果突出

2012年在省旅游局党组的正确领导下，河南旅游信息化

工作不断取得新成绩，实现了新迈进。

范修芳局长在总结2012年旅游工作中指出，我省旅游发展“抓环境”，旅游公共服务体系得到进一步完善。2012年联合省工信厅出台了《关于加快推进河南省旅游信息化建设和发展的意见》；河南旅游云平台开始建设；“河南旅游企业公共信息同业平台”建设已经启动；河南旅游云平台应用项目“手机客户端”已经上线；超级旅行121联盟项目正在运营；协同办公（OA）系统已经完成；郑州、洛阳成功入选“国家智慧旅游试点城市”。

认清形势 完善服务 加速旅游信息化进程

当前，我省旅游信息化工作还存在着一些问题，如旅游公共服务体系还不够完善，先进的科学技术特别是信息技术在旅游业应用不广，部分市、县的旅游信息化进程还不够快。

会上，省旅游局纪检组长、全省旅游信息化工作领导小组副组长周保建在部署2013年旅游信息化工作时强调，旅游信息化工作必须坚持统筹规划，资源共享；坚持政府主导，市场驱动；坚持需求导向，智能发展；坚持以点带面，分步实施。2013年重点要完成十项任务：一是启动河南旅游云平台系统各项运营工作。二是完成河南旅游同业平台的开发部署。三是做好省863项目一期运营推广与后期建设。四是开展旅游指挥调度监控平台建设工作。五是省旅游局协同办公OA系统投入使用。六是编制全省旅游行业信息化规划。七是开展网络新媒体综合营销工作。八是支持各地市信息化建设工作。九是筹备成立专家担当主力的旅游信息协会。十是加强省旅游局自身信息化建设。

 

省旅游局联合省工信厅通报2012年省辖市旅游局官方网站建设和网络旅游信息工作

 

1月28日，省旅游局、省工信厅联合下发通知，通报2012年省辖市旅游局官方网站建设和网络旅游信息工作。根据本年度网站评估和网络信息发布统计结果，省辖市旅游局网站评分排名前六位（75分以上）的依次是郑州局网站、三门峡局网站、洛阳局网站、焦作局网站、济源局网站、开封局网站；网络旅游信息上报工作排名前六位（年上报信息400篇以上）的依次是焦作局（通讯员：纪文涛）、郑州局（通讯员：余盈盈）、三门峡局（通讯员：梁白梅）、信阳局（通讯员：赵士鑫）、新乡局（通讯员：张琳）、开封局（通讯员：牛菲）。

 

春节坚守岗位 服务广大游客

 

今年春节“黄金周”，根据省假日办要求，信息中心领导和宣传、热线、技术团队坚守在岗位上，服务旅游系统和广大游客。一是制定了黄金周值班方案，每日安排一名领导带班，负责处理当天事务和突发事件。二是建设“河南假日旅游公共信息服务平台”，提供公共信息服务。于2月5日建设上线了该平台，春节期间宣传中心每日通过该平台将气象、交通、出行、旅游等信息以及全国假日统计预报信息、部分市县和景区的最新动态、各地市假日办值守情况等进行信息发布。同时，该平台还链接共享了交通、气象、民航、铁路、公路、媒体等相关单位的服务系统，与八省市实现旅游信息互动共享、黄金周期间共发布各类信息240余条。三是省12301旅游呼叫中心及已落地开通12301热线的省辖市实行全天值班。春节期间，省呼叫中心共接听电话267 个，其中省内电话240个，占90%。郑州接听电话咨询 50个；开封接听电话咨询106 个；洛阳接听电话总量102 个；南阳接听咨询电话 90个、投诉 1个；济源接听电话咨询237个。

 

“河南旅游”腾讯微博、微信正式开通

网站二维码正式启用

 

1月27日，“河南旅游”腾讯微博、微信正式开通，网站二维码正式启用。成为继新浪微博、旅游论坛、旅游问吧之后的全新互动手段，特别是微信平台实现一对一的关注和推送信息，到达率将达到100%。

 

漫漫归乡路温暖同行 小小感谢信奉上真情

——信息中心节前组织 “温暖送站”活动

 

春节前，信息中心精心组织了“温暖送站”活动，为局机关和直属单位同志们以及中心员工集中送站，方便大家乘车返乡，受到了全局上下的一致好评。

在今年信息中心每位员工归途的行囊里，还多了一份特殊的信件——那就是由中心和部门领导签字祝福的《致家长（家属）的感谢信》。信中介绍了中心2012年工作情况和2013年工作计划，并送上了大家的诚挚的感谢和新春祝福！

 

谢坚、贾俊杰两同志荣膺

2012世界旅游城市市长论坛先进工作者

 

1月30日，省旅游局通报表彰2012中国（郑州）世界旅游城市市长论坛先进集体和先进工作者，我中心谢坚、贾俊杰入选先进工作者名单。论坛期间，我中心全力参与宣传文化部会务和组织工作，圆满完成了各项任务。

 

《国民旅游休闲纲要》

提出要“完善国民旅游休闲公共服务”

 

国务院办公厅日前印发了国民旅游休闲纲要（2013—2020年），提出要“加强旅游休闲服务信息披露和旅游休闲目的地安全风险信息提示，加强旅游咨询公共网站建设，推进机场、火车站、汽车站、码头、高速公路服务区、商业集中区等公共场所旅游咨询中心建设，完善旅游服务热线功能，逐步形成方便实用的旅游信息服务体系。”

工程进度

省旅游局信息中心重点项目进展情况

 

河南旅游云平台机房：服务器、安全设备调试结束，即将进行初验。

省旅游局OA系统：试运行阶段结束，进入演示阶段。

省旅游863工程：省级省局各处室信息采集工作进入收尾阶段，各厅局信息采集工作即将开展。

河南省旅游服务中心公共信息服务平台项目：已进入合同签署阶段，同时进行需求深化设计。

河南省旅游手机客户端：安卓1.0.2版开发完成并上线更新；苹果版完成单机安装，报请苹果商城认证。

 

文献资料

2012年全省旅游信息化工作情况

 

省旅游局与省工信厅共同出台《关于加快推进河南省旅游信息化建设和发展的意见》，对全省旅游信息化建设提出了指导性意见；与省工信厅联合起草了《河南旅游信息化试点城市管理规范》，积极运作启动河南旅游信息化城市试点工作；省局分别与中国移动和中国联通签订框架战略合作协议，拟在景区游客流量统计分析和移动办公等领域展开合作；洛阳、郑州成功入选“全国智慧旅游试点城市”。

以河南旅游云平台建设引领信息化取得新发展，开展全省863项目，并通过阶段验收，旅游基础信息采集，已完成省辖市信息采集工作，省级采集正在进行中；省局OA系统项目和“河南旅游手机客户端”建设完成并开始试运行；启动“河南旅游企业公共信息同业平台”建设工程。

省旅游局官网——河南旅游资讯网年点击量一直位居全国旅游行政管理部门网站第一名，进入“中国网站排名网”旅游综合类排名前20位，进入第一梯队。

（原文刊发于2013全省旅游工作会议材料）

 

依托信息化 大力推进旅游行风建设

（摘  要）

2012年，按照国家旅游局旅游行风建设的统一部署，根据河南省委、省政府的对旅游产业的发展定位，河南省旅游局狠抓旅游行风建设工作，特别是充分依托现代化信息技术手段，把握“河南旅游云平台”和河南“智慧旅游”建设的重要机遇，创新行风建设形式和载体，提升行风建设水平，保障旅游健康发展，不断提升群众和游客的满意度，为建成“人民群众满意的现代服务业”进行体制机制探索。

一、以信息公开促进行政透明，主动接受社会监督

        几年来，坚持依托信息化建设推进阳光政务，全力实施政府信息公开，畅通主动公开、依申请公开、12301热线电话公开、专项会议公开和现场公开五种信息公开渠道，主动接受社会监督，做到管理透明、决策民主。我局的网上政府信息公开成绩几年来一直位居全省厅局前三名。

二、以管理平台提升电子化率，提高行政办事效率

提高办事效率是提高群众满意度的最直接方法。我们一是建设了多个管理系统，减少办事环节，提高办事效率，铲除滋生腐败的可能性空间。二是开通了河南省旅游局机关OA系统，形成了内部的约束、公开、民主机制。三是通过河南导游服务网和“河南风”网络学院，初步解决了对社会导游这一特殊群体的服务管理问题。

三、以问政互动解决群众疑难，提高群众满意度

我们通过互联网，自主搭建了五种旅游局与行业、从业人员、游客的互动平台——“局长信箱”、“办事咨询”、 “网上投诉”、“旅游问吧”和 “河南旅游论坛”。通过问政互动，提升了公众对旅游的参与意识和参政意识，提升了大众关注旅游共享旅游发展成果的自觉性。

四、以电子商务强化服务品牌，提高行业整体素质

我们通过建设资讯网、接待网、联票网，提供旅游公共服务，促进产品推广和品牌塑造。今年我们在国家旅游局支持下，引进了我国第一个旅游863项目，开展了河南旅游基础信息采集和工程建设；建设了基于云平台的“河南旅游同业平台”，引导旅行社企业诚信经营，提高企业电子化水平。

五、以新媒体提供多元服务，促进旅游形象提升。

我们勇于尝试新媒体、新终端、新的宣传方式，来提升旅游形象的重要手段。通过视频专访在线互动和旅游官方微博互动，通过视频网站开展党员在线专题警示教育，通过开通河南旅游手机客户端，来宣传旅游形象、提升群众满意度。

 实践表明，充分利用信息化手段助力的旅游行风，使河南旅游发展决策更科学、管理更透明、效率更快捷、沟通更方便、监督更直接、服务更人性。今后，我们将总结经验、与时俱进，通过管理手段创新，推动旅游管理体制机制的创新，做到常抓常新，推陈出新，以实际行动践行建成“老家河南·美丽中原”的诺言，为美丽中国建设作出河南人的贡献！

（原文刊发于2013年全国旅游监管暨行风建设工作会议交流材料）

 

中国旅游电子商务发展的六种模式

（摘  要）

赖润星  欣欣旅游网CEO

 

当前，国内的旅游电子商务模式可以分成六个大类，分别是OTA、旅游搜索、在线旅游超市、旅游企业业务衍生体、旅游资讯、社区以及新应用。

1、OTA，也就是在线旅游代理商。代表是携程、同程、途牛，是指有产品组织、包装能力、营销推广能力、自己的会员管理系统，有呼叫中心、通过互联网使用信息化手段经营旅游服务的电子商务公司，也叫“水泥+鼠标”的模式。

2、旅游搜索引擎。代表是去哪儿、酷讯、百度，主要就是帮忙旅游企业做广告宣传。收费模式主要按点击效果付费或成交订单分成。

3、在线旅游超市。之前代表的是同程和51766，但这两年来已经被欣欣旅游网、淘宝旅行逐渐替代，平台的主要收入来自于旅行社的年费。这种模式对于旅游企业来讲成本较低、无须技术投入，实现周期短、回报快，有一定的平台红利，目前还是中小型旅行社介入电子商务的首选渠道。

4、旅游社区。代表是马蜂窝、穷游、旅人网等，是旅游企业资讯和品牌信息传播的有效渠道，但这种方式需要较好的信息化体系基座，并且持续大量的人力物力投入，才能有不错的转化率。

5、企业业务衍生体。指的是企业运用信息化手段通过互联网销售自身产品，我们可以看到像中青旅遨游卖度假产品、春秋旅游网卖机票、7天卖客房，都是这种模式。

6、新的社会化媒体应用和移动互联网应用。随着智能手机的普及，移动互联网得到迅猛发展，移动应用也成为我们下一必须抢占的市场。在互联网中，用户从我的网站跳到你的网站，只需要动一动鼠标，但是在移动互联时代，一旦用户装了你的应用，就不大可能用其他服务商的应用，所以一定要尽快布局，抢占用户的手机桌面，才能立于不败之地。

（原载《旅行社》杂志）

 

他山之石

湖北全力推进旅游信息化建设 打造智慧旅游

 

1月18日，湖北省旅游局召开一卡玩遍（湖北旅游一卡通）、一机玩转（“灵秀湖北”掌上游）、一键敲定（以湖北旅游资讯网为核心的在线旅游信息服务集群网站）、一厅全看（湖北智慧旅游数字体验厅）成果发布会，标志着湖北旅游迈向了智慧旅游“四个一”的新阶段。

 

海南首个智慧旅游电子商务平台上线

 

日前，海南首个智慧旅游电子商务平台——“乐旅-海口智慧旅游电子商务平台”正式上线运营。游客可通过手机平台在线预订旅游产品，并享受地理位置定位、酒店及景点360度全景、国内外热点旅游目的地指南等服务。

 

《桂林市旅游信息化服务产业发展规划》

通 过 评 审

 

《桂林市旅游信息化服务产业发展规划（2013-2017年）》日前通过评审。《规划》提出了遵循“核心带动（旅游电子商务业）、两翼齐飞（旅游网络媒体业和旅游软件服务业）、鼓励发展（鼓励旅游硬件服务业和旅游信息化支撑服务业加快发展）”的战略目标，根据《规划》，到2017年桂林旅游信息化服务产业规模将达到300亿元，年均增长40%以上。