工作动态

《旅游法》对网络旅游经营活动

和旅游公共信息咨询做出明确规定

《中华人民共和国旅游法》4月25日正式公布，这是我国旅游业发展史上的第一部法律。其中对网络经营旅游活动和旅游公共信息咨询做出明确规定：第四十八条规定“通过网络经营旅行社业务的，应当依法取得旅行社业务经营许可，并在其网站主页的显著位置标明其业务经营许可证信息。发布旅游经营信息的网站，应当保证其信息真实、准确。”第二十六条规定“国务院旅游主管部门和县级以上地方人民政府应当根据需要建立旅游公共信息和咨询平台，无偿向旅游者提供旅游景区、线路、交通、气象、住宿、安全、医疗急救等必要信息和咨询服务。”

汪洋：以旅游信息化建设为基础，强化科技支撑，提高旅游消费、生产、经营、管理的效率

 

在5月16日国务院召开的贯彻实施《中华人民共和国旅游法》电视电话会议上，国务院副总理汪洋表示，要转变旅游业发展方式，提高旅游业发展的质量和水平，并指出，要“以旅游信息化建设为基础，强化科技支撑，提高旅游消费、生产、经营、管理的效率”。

 

我省旅游产业运行监测调度中心

项目设计专家研讨会召开

5月8日，河南省旅游产业运行监测调度中心项目设计专家研讨会在郑召开。李文彬主任主持研讨会。

周保建组长出席研讨会并指出，该项目肩负着对全省综合性旅游产业要素的资源采集、整合、处理及分析、研判、调度、指挥的重大任务。项目建成后有望实现旅游调度和指挥决策的科学化和专业化，逐步实现全省旅游服务区（景区）监控的视频化、旅游车辆定位化、应急管理工作规范化、处突工作科学化、数据统计精准化和旅游执法电子化，对于我省旅游产业的发展具有重大的意义。

来自郑州大学、河南财经政法大学、华北水院的专家结合自己的研究方向，分别从“旅游产业模型设计”、“监测技术设计”和“多行业信息共享”等方面对该项目进行了讨论。

河南省旅游信息化试点城市创建工作启动

为加快河南旅游信息化建设步伐，进一步做好旅游信息化城市试点建设，推动中原经济区城市旅游信息化和“智慧旅游”建设，日前，省旅游局与省工业和信息化厅联合颁布了《河南省旅游信息化试点城市建设管理办法》。

《办法》对河南省旅游信息化试点城市的申报、创建和验收等做出了明确规定，各省辖市旅游局、工业和信息化主管部门可结合本市实际情况，根据该办法进行申报和创建。

河南旅游网络宣传联盟工作启动

为进一步整合网络宣传资源，加强网络旅游宣传互动，共享网络旅游宣传优势，实现宣传价值全面提升，应各省辖市旅游局的请求，经省旅游局研究，决定依托河南旅游资讯网和各省辖市旅游局门户网站，成立“河南旅游网络宣传联盟”。日前联盟的启动工作已经开始，截止5月20日已完成与十七个省辖市旅游局的联盟。同时，联盟成员网络广告展播也已开始陆续试播。

2013我省景区游客满意度网络调查启动

5月15日，2013年河南游客满意度网上调查活动在河南旅游资讯网正式启动。本次调查涵盖我省33家景区，调查内容主要包括：景区交通、人文环境、安全感、公共卫生、景区管理等旅游大环境；智慧旅游建设、旅游信息咨询服务、旅游投诉机制、突发事件应急系统等旅游公共服务；旅游景区景点、旅行社、旅游星级饭店等旅游行业市场主体；餐饮、住宿等旅游相关产业。当天上午，局政策法规处、信息中心、纪检监察室负责人共同启动了网络调查。

 

我局连续四个月向省政府门户网站

报送新闻信息采用量排名第一

今年以来，我局连续四个月向省政府门户网站报送信息采用量位列省直各厅局第一。信息上报工作是一项既具有常规性，又富于创造性的工作，只有不断创新，信息才能有特色、有高度、有价值。在今后的工作中，信息中心将继续努力，培养一支高素质的信息员队伍，不断提高信息报送的数量和质量。 

信息中心实现假日值班工作常态化

“五一”小长假期间，信息中心继续按照惯例做好假日各项工作，使假日值班工作逐步实现规范化、系统化、常态化。

假日期间，中心领导带班值守，并安排呼叫中心、机房、宣传中心、电子商务等部门实行24小时轮班值守；全省12301服务热线共接听电话1033个；中心机房正常运转、网络通畅、网站安全运行；继续通过“河南假日旅游公共信息服务平台”和网络微博、微信持续更新和上报、发布各类旅游信息260条。

围绕中心建功立业 奉献青春创先争优

——信息中心青年工作喜讯频传

连日来，在党总支的领导和团总支的推动下，我中心青年工作开展得有声有色，取得了突出成绩，受到了业界关注。

4月28日，信息中心召开团员大会，选举产生了新一届共青团总支委员会，王蒙当选新一届团总支书记，并组建了三个团支部。李文彬书记在会上表示，团总支作为党总支的后备力量，要树立责任意识、团队意识、大局意识，进一步发挥青年作为中心骨干力量的作用，营造互帮、互助、互爱的工作氛围，为信息中心这个大家庭的和谐持续发展，发挥更大的作用。

随着中心团工作的不断深入开展，青年工作受到了多方肯定。4月，中心再次荣获“全国青年文明号”殊荣；4月22日，我中心刘懿鑫、明媚参加了省直文明办组织的文明交通志愿服务活动，优化公共秩序；5月4日，徐鹏同志被局直团委评为“局直系统优秀团干部”，刘巍、杨雪鹏、王玉被评为“局直系统优秀共青团员”，申志、白龙、李晓旭被评为“信息中心优秀共青团员”；5月4日，信息中心超级旅行骑游俱乐部正式成立，并组织了“五四”青年节第一骑；5月11日，我中心十余名青年员工参加了省直文明单位健步走比赛，并担当了比赛主力；5月12日，信息中心团总支被省直团委评为“省直优秀团总支”，韩珺同志被评为“省直优秀团干部”。

“超级旅行骑游俱乐部”成立

并组织首次骑游活动

5月4日，河南省旅游局信息中心—超级旅行骑游俱乐部成立并组织了首次骑游活动。骑游活动从郑州北环文化路起，终点为思念果岭山水度假区，骑游多个景区和沿黄旅游带。活动受到了凤凰网、中国网、中原网等媒体的关注。

超级旅行骑游俱乐部是按照中心党总支、工会和团总支领导的指示精神，由工会和团总支牵头管理、宣传中心具体组织的群众健康公益组织。旨在通过骑游活动，深入开展职工健身活动，增强职工身体素质，促进职工间的沟通交流，提高职工对休闲旅游的感知和理解。

“河南旅游手机客户端”1.0版正式上线

5月11日，由河南省旅游局信息中心推出的“河南旅游手机客户端”1.0版正式登陆苹果商店（Apple Store），标志着由官方推出的河南旅游移动终端建设取得了阶段性进展。

根据宣传中心与开发方研讨后，计划开始启动2.0版本的建设规划。2.0版本将更加注重游客体验性和旅游功能性，更加注重旅游信息的权威性和准确性，更加注重官方旅游移动终端与社会移动终端的差异性，更加注重与传统媒体和新媒体的关联性和统一性，更加注重对全省智慧旅游建设的综合性和服务性，并将通过河南旅游863基础信息库及旅游定位功能，实现对旅游目的地的精准推荐；通过智能行程预订系统，实现对游客旅游活动的科学引导；通过与微博、微信等新媒体的关联，实现对旅游信息的人性化共享；通过与河南旅游网络宣传联盟的数据对接，实现联盟成员新闻、资讯、广告的智能传播；通过语音导航、在线地图、在线预订、语音导游等功能，实现游客在豫旅游的“出行无忧、舒心享受”。

“中原旅游卡”发行 128元玩遍82家景区

“一卡在手，乐游中原”。近日，“中原旅游卡”正式发行。该卡是由信息中心开发，将众多旅游景区捆绑低价销售的惠民旅游消费卡。本卡以河南省为中心，覆盖山西、河北、湖北、安徽四省，卡内包括景区共82家，其中不乏世界遗产、世界地质公园、国家5A景区等“金牌景区”。目前，该卡的推广工作已全面展开。

讲服务 做奉献 树形象 展风貌

——河南风旅行社圆满完成省部级以上荣誉称号获得者休假疗养接待活动

4月18日至26日，河南风国际旅行社承接并圆满完成了由国家人力资源与社会保障部、国家公务员局主办的2013年全国第一期省部级以上荣誉称号获得者在豫休假疗养活动的旅游接待工作。

在省旅游局纪检组长周保建的亲自指导和局相关处室的鼎力支持下，河南风旅行社团队在接待过程中竭力提供优质服务，及时处理行程中出现的各种问题。由于活动过程中，我省突然降温，河南风团队特意在每天的行程讲解中增加实时天气预报，提醒客人及时增减衣物，到餐厅用餐也特意增加姜汤驱寒。河南风热情周到、细致耐心的服务受到客人广泛好评。全国工商系统先进工作者赵天富评价“热情周到、情深意浓”；全国民兵工作先进个人徐有新评价“业务专业、服务热情”；全国住建系统先进工作者刘成栋和全国绿化先进工作者边巴次仁评价“周密安排、热情服务”；全国粮食生产突出贡献者陈文良评价“终身难忘”；四川劳动模范王晓荣评价“宾至如归”；国家西部大开发突出贡献者李宗辉评价“享受了上帝般的热情接待与服务”。

 26日，随着客人的陆续离开，此次活动圆满结束。通过此次活动，体现了河南风团队勇于承担、热情细致的服务意识，恪尽职守的工作态度，及对突发事件的应变处理能力，树立了河南风的良好形象，展现了河南旅游服务的新风貌。

杨志威同志参加首期全国高级导游研修班

4月22日至26日，由国家旅游局与国家人力资源和社会保障部联合举办的旅游系统第一个研修班项目——首次“全国高级导游职业能力发展与服务品牌创建研修班”在上海举行。受省旅游局选派，我中心宣传中心主任、高级导游员杨志威同志参加了研修班。此次研修班是国家人力资源和社会保障部正式立项的285个高级研修班之一，同时也是国家2013年专业技术人才知识更新工程计划的一部分。

驻马店市旅游信息服务中心成立

为适应新时期信息化发展需要，提高驻马店旅游信息化工作建设水平，日前，驻马店市旅游信息服务中心批准成立。该单位为事业单位性质，机构规格相当于正科级，编制7人，经费实行财政全额拨款，主要负责全市旅游行业信息化建设和旅游信息服务工作。<刘冬冬>

焦作市旅游信息化建设稳步推进

为将焦作打造成为“智慧旅游城市”，为广大游客提供更丰富、便捷的旅游服务，加快焦作旅游信息化和标准化建设步伐，焦作旅游局将2013年确定为旅游信息化建设年。目前该市各项旅游信息化建设项目，包括焦作市旅游局积极建设的“数智旅游”项目、修武“爱游云台”项目、博爱 “智游青天河”项目、沁阳 “智慧神农山” 等项目正在抓紧进行。此外，自3月开始，焦作市旅游局还在游客集中场所和区域开展了无线网络全覆盖工作。此项工作完成后，焦作将成为全省首个重点旅游企业全部实现无线网络覆盖的省辖市。<纪文涛>

新乡市举办全市旅游信息网络上报培训班

为进一步做好旅游信息报送工作，发挥新乡旅游网宣传平台的作用，促进行业信息的交流与共享，新乡市旅游局于4月26日上午举办了全市旅游信息网络培训班。各县（市）区旅游局和重点旅游企业信息员参加了培训。此次培训采用面授辅导与网上视频教学相结合的方式，着重就旅游信息的采集范围、报送时效、报送格式、考核办法和新乡旅游网站后台上报的程序进行了详细讲解。<张琳>

工程进度

省旅游局信息中心重点项目进展情况

河南旅游云平台机房：超级旅行网站、OA系统迁移工作完成并测试；863信息采集系统迁移工作正在进行；中国电信光纤已到位。

省旅游局OA系统：OA系统配套设备到位，并测试完成。

省旅游863工程：省级涉旅厅局旅游基础信息采集工作正在进行。

河南省旅游服务中心公共信息服务平台项目：正在进行系统开发及微博营销的部署工作。

河南省旅游手机客户端：苹果版1.0版通过认证，登陆苹果商城。6月1日前完成2.0版的设计规划文本。

文献资料

全球迎来“大数据”时代 旅游业如何应对

自2012年起，“大数据”成为全球热门的互联网热词，被用来描述和定义信息爆炸时代产生的海量数据。在这时代的转型中，旅游业又将如何应对？

挖掘大数据

山东省旅游局局长于冲认为，旅游是一项庞大、复杂的经济社会活动，利用来自各方面的数据进行产业运行情况分析，进行产业运行监测，对产业实施有效管理，是推动旅游业科学发展、建设现代旅游产业的必要手段。携程网总裁范敏认为，当今中国的大数据已具备一定的成熟度，通过数据挖掘以及整合营销，可以产生非常巨大的产业收益。大数据正在发挥着帮助旅游主管部门、旅游企业形成判断的作用。

掘金大数据

在大数据时代，如何把各种数据设计成个性化服务，是非常重要的。旅游网站能够根据旅游者的具体需求、爱好和此前的购买行为，为不同的旅行者提供不同的选择，而不仅仅是基于旅行者的类别提供大众化的选择。大数据技术在大量数据中发现规律的能力，使得那些拥有大数据项目的企业能以一种全新的方式向消费者销售旅游产品。

迎战大数据

众所周知，旅游业是典型的体验式经济。而这种体验不仅存留在顾客的记忆中，也会以点评的方式发布在网络上。海量的点评数据，往往会让旅游者感到没有头绪。而网络信息的快速传播会加大差评的影响力度，倘若旅游企业对相关数据处理滞后，则会影响企业形象。与过去游客单纯通过行业投诉电话反映意见不同，网络点评具有及时性、扩散性，如何智慧地运用这些点评，从而扩大正面影响，降低负面影响，将是旅游企业面临的新课题。而这类大数据带来的新挑战，已经越来越多地摆在旅游业者的面前。

原载《人民日报海外版》

旅游行业的移动化如何布局

在移动互联网高速发展的今天，原本颇费头脑的旅行功课，都可以在智能手机客户端上随时随地“傻瓜式”完成。抛弃厚厚的纸质攻略和既定路线，旅游者实现全新的移动旅行生活方式，让真正意义上随心所欲的享受旅行变成可能。通过移动客户端，更精准的指向用户旅行中的每一步需求，以实现全新的移动旅行生活方式。

手媒体时代，消费者最爱的依然是低价

旅游产品已被从PC端搬到移动端，但消费者依然更倾向于选择性价比较高的旅游产品。因此，在竞争中如何继续掌握旅游产品价格的优势，是当前移动旅游竞争中的有力因素。然而，移动互联网不是简简单单互联网的手机化。如何让消费者最安全简捷的操作获得低价旅游产品？需要从用户体验角度出发，给出和PC端不一样答案。

手机支付，很自由也很危险

旅行移动互联网化意味着交易也是更自由的。但同时，在互联网支付过程中，数据泄漏是引发的各类欺诈行为的最大隐患。对此，除了在技术层面进行安全保障，业务层面也需要有对应的流程保障，以进一步完善交易的安全保障，有效保障用户的在线交易安全。

指尖快捷，不仅要超速体验也要极致细节

无线旅游市场不断垂直细分后，消费者的个性化需求和快捷体验越来越被重视。无线电子商务一个重要的特征，就是将用户所需信息智能展示给用户。消费者通过指尖轻触屏幕的便捷体验，取代拨打呼叫中心等待客服协调时的种种不便。从打开客户端到预定成功，几步操作花费时间连一分钟都不到，这才是移动无线端产品应有的快捷。

无线旅行，需要无限聪明

除了技术驱动，团队管理文化也会成为移动互联网化的重要因素。不仅对外替消费者打破传统旅行业的条条框框，也要对内在团队内部打破繁琐冗余的管理架构和官僚文化，实现管理的超扁平化。                    

来源：《CSDN》

谷歌眼镜或将颠覆传统旅游业

当下在科技领域，谷歌眼镜无疑是最拉风的产品之一。谷歌眼镜(Google Project Glass)是由谷歌公司于2012年4月发布的一款“拓展现实”眼镜，它具有和智能手机一样的功能，可以通过声音控制拍照，视频通话和辨明方向以及上网冲浪、处理文字信息和电子邮件等。这款微型投影仪+摄像头+传感器+存储传输+操控设备的结合体，在未来或将颠覆多个行业，甚至有望改写旅游业发展轨迹。

谷歌眼镜未来在理论上可以充当你的私人导游。通过地理位置信息、微投影、影音技术，实现带路、旅游介绍、语音导航等功能和包括其他时效性信息的传递。

不过，谷歌眼镜还处于早期阶段，在网络频率、用户隐私等方面还存在着不足，因此，正式投入市场还需一段时间。但是，也许科技的迅猛发展，一切又近在眼前！

他山之石

四川旅游与测绘部门联推旅游信息化

5月3日，四川省测绘地理信息局和四川省旅游局签署战略合作协议，将共同开展基于“天地图四川”的旅游政务管理平台、旅游公众服务平台和旅游商务管理平台的开发，并合作开展基于我国“北斗”系统的导航与位置旅游服务，为旅游应急抢险救援、景区流量控制、游客安全监控、游客自助旅游、旅游线路定制等提供导航与位置服务，推动先进的导航技术在旅游管理中的应用，为四川“智慧旅游”夯实基础。

福建以“智慧旅游”探路商业形式晋级

5月9日，福建省旅游局•福建省广电网络智能酒店项目正式启动。该项目通过资源整合，使酒店从订房开始，就通过智能化服务系统，根据客人的需求和喜好提供各类个性化的客房服务，包括订餐、特产采购、旅游攻略获取、景点门票购买、机票租车预订、费用结算甚至灯光调节、背景音乐等多项便利化的住房体验。该系统还能为酒店内部管理提供智能化的服务，比如酒店内部每天的营业数据、数据分析、成本核算、绩效核算等，还能实现对酒店节能、环保方面需求的管理，从而从成本控制方面助力酒店增加收益。

新疆“一诚通”旅游管理系统7月正式启用

5月17日，由湖南省旅游局援助的新疆旅游“一诚通”旅游管理系统正式落地新疆，并将于7月1日全面实施。

该系统包括旅游市场准入、市场监管、市场分析、市场救援和市场维权五大功能体系。通过该系统可以汇总新疆客源市场的分布状况，进而分析新疆旅游市场的占有率；通过电子行程单系统可以监控全疆旅游团的行程，避免导游擅改行程、强迫自费和购物，有效避免导游和司机甩团及遏制“黑社、黑导、黑车”现象，营造公平的市场竞争环境，维护旅游消费者的合法权益，提高游客满意度，促进旅游市场健康有序发展。

淘宝浙江旅游馆上线

5月19日，淘宝浙江旅游馆正式上线，为游客增添了一站式网购浙江旅游产品的平台，标志着浙江智慧旅游建设取得新进展。该馆网罗了浙江200多家优秀旅游企业。其中千岛湖、西湖景区等5A级景区在淘宝网开设了旗舰店，更有富有特色的金华、桐庐、遂昌、象山等旅游目的地的官方旗舰店，开元等多家高星级酒店以及品质旅行社的倾情加盟。

淘宝多彩贵州旅游馆上线一月交易量超千万元

“淘宝·多彩贵州旅游馆”自4月19日开馆上线运营以来，在淘宝网平台上，仅“贵州旅游产品欢乐购物周”一周就达到1000多万元的交易量。据淘宝网公关部数据预测，此平台有望为贵州全年带来至少100万的游客数。该馆汇聚了贵州旅行社、宾馆酒店、旅游景区、旅游商品等在内近两百家企业的等近千件旅游产品。