诚信服务

新乡旅游扬帆远航的强劲动力

——新乡市旅游信用体系建设成绩斐然

为全面推进旅游信用体系建设，加强诚信宣传教育，不断提高旅游服务质量，规范旅游市场秩序，优化旅游消费环境，提升游客满意度，新乡市外事侨务旅游局结合该市旅游工作实际，扎实开展信用体系建设工作，取得明显成效。

做好舆论引导，营造诚信经营氛围。今年以来，新乡市外事侨务旅游局充分利用“3.15”国际消费者权益日和“5.19”旅游日宣传活动，积极宣传诚信经营服务理念，组织相关旅游企业开展了以“创建诚信企业倡导理性消费”为主题的宣传活动，通过精彩的现场文艺活动演出、立体展板展示、旅游房车电视播放等形式深入宣传依法合规经营、诚信服务待人的发展理念。同时，该局还积极利用平面媒体、微网营销平台、电视媒体等多种宣传媒介对旅游企业在诚信活动中涌现出来的典型进行宣传报道。截至目前，已累计接待游客咨询10余万人次，发放品质旅游、文明旅游、理性消费等宣传资料和旅游纪念品近2万份，发布行业动态报道1000余篇，该市旅游行业创建诚信经营企业，倡导诚信服务理念已深入人心。

净化市场环境，铸牢诚信经营理念。为进一步规范旅游市场秩序，倡导诚信服务，营造和谐健康的旅游环境，该市外事侨务旅游局在全市旅游行业开展了旅游市场秩序专项整治活动。一是对旅行社使用《团队境内旅游合同》规范文本和《服务质量跟踪意见表》进行不定期检查。二是工作检查时对各企业进行诚信检查。通过检查，及时指出企业的不足，督促企业第一时间整改。三是联合市工商局专业分局、价格监督检查管理局等职能部门开展旅游市场整顿，依法取缔非法经营旅游业务的黑社，没收违法广告及宣传资料，通过旅游市场专项整治，市场秩序得到有效规范，游客投诉明显下降，游客满意度不断提升。

完善监督体系，推动诚信示范建设。该市外事侨务旅游局在新乡旅游网站上公布旅游诚信监督电话和全市旅游投诉电话，24小时受理投诉，做到有诉必理、有理必复。今年以来，该局共受理有效投诉159起，其中国家旅游局转诉与举报系统转办的投诉21起，回访率达100%、满意度达98%。每季度在新乡旅游网站上向社会发布旅游投诉处理情况，加大对违规旅游企业的曝光力度，让涉旅企业和游客广泛知晓旅游行业的动态管理情况，形成了全社会舆论监督氛围。

开展专项活动，提升行业诚信素质。一是积极开展“旅游诚信经营企业”创建活动，塑造诚信经营品牌。组织全市旅游企业开展“诚信旅游在行动”活动，争创诚信经营示范企业，涌现出了开元名都大酒店、国际饭店、长城宾馆、新乡市鸿雁国际旅行社、新乡市佳日国际旅行社、新乡市康辉国际旅行社等一批诚信经营的企业。二是深入开展文明旅游主题活动。制定下发了《全市组织开展文明旅游活动实施方案》，组织旅游企业发放文明旅游宣传品，营造文明旅游氛围。在营业场所设置文明旅游活动宣传区，向游客发放文明旅游宣传资料，营造良好氛围。三是认真组织市区星级饭店、旅游景区建立志愿者服务站,积极开展文明旅游志愿者活动。新乡市金龙大酒店、新乡宾馆等8家旅游星级饭店创建点位，今年以来累计开展志愿服务活动100余次，树立了良好形象。四是积极开展“文明旅游诚信经营 平安满意”主题宣传月活动。今年4月，该市外事侨务旅游局联合新乡市综治办、市文明办在万仙山景区成功举办2016年新乡市“文明旅游 诚信经营 平安满意”主题宣传月活动现场会。

创标规范企业，推动旅游诚信标准化建设。近年来，该市外事侨务旅游局不断加大旅游标准化宣传推广和贯彻执行力度,在组织动员、机制建立、政策支持、宣传推广和标准体系完善等方面积极开展工作，进一步提高了旅游企业的服务质量和水平。八里沟景区、京华园景区分别成功创建为全国和全省首批旅游标准化示范企业后，积极推动新乡开元名都大酒店开展河南省旅游标准化试点单位的创建工作，经过一年多的培育发展，新乡开元名都大酒店标准化创建工作顺利通过终期评估。

目前，该市旅游行业诚信经营蔚然成风、市场秩序净化规范，新乡旅游的美誉度受到越来越多游客的认同，诚信服务正在成为新乡旅游扬帆远航的强劲动力。