洛阳市加快智慧旅游建设取得明显成效

    去年以来，洛阳市以智慧旅游城市建设为引领，围绕创建国家智慧旅游示范城市目标，综合运用云计算、大数据、移动互联网、物联网等各类先进信息技术，通过强力实施一系列重点智慧旅游项目，为市民、游客、旅游企业和各级旅游管理部门提供便捷、周到、方便的智慧化服务。

一、理清思路，做好智慧旅游城市建设顶层设计

洛阳被确定为全国首批智慧旅游试点城市后，迅速成立了洛阳市建设智慧旅游城市工作领导小组，市长亲自挂帅，主管旅游、信息化工作的两位副市长担任副组长，市旅发委牵头，各相关市直部门配合，共同推进智慧旅游城市建设。抽调精干力量，聘请网络信息专业人员，成立了洛阳市智慧旅游工作办公室，具体负责智慧旅游工作。奔赴北京、上海、扬州等智慧旅游工作先行城市学习其智慧旅游工作思路、经验、方法，广泛学习调研，摸清家底，结合洛阳旅游实际情况，制定了《洛阳市智慧旅游城市建设工作方案》，确定了“建设面向游客、旅游企业和旅游管理部门的智慧旅游应用体系，带动旅游现代化的全面发展，推进旅游产业转型升级和国际文化旅游名城建设”智慧旅游城市建设工作思路，和“1148”的智慧旅游城市建设总体建设框架，即：一个中心（旅游综合基础数据库暨云计算中心）、一个基础（智慧旅游基础设施建设）、四个平台（智慧旅游公共服务平台、智慧旅游综合监管平台、智慧旅游电子商务平台和智慧旅游市场营销平台）和八个智慧旅游业态（智慧旅游景区、智慧旅游饭店、智慧旅游餐饮、智慧旅游购物、智慧旅游乡村、智慧旅行社、智慧旅游交通、智慧旅游娱乐）和75个智慧旅游具体建设项目，项目建设总投资5.62亿元，为智慧旅游城市建设提供了具体抓手。积极与北京安久、江苏物泰、上海万达、甘肃万维等数十家从事智慧旅游业务的企业及移动、联通、电信等三大通信运营商进行了面对面沟通。与河南省电信公司、洛阳市联通公司、江苏物泰科技信息有限公司、腾讯旅游等确定了战略合作关系，共同推进一批重点智慧旅游项目。

二、突出重点，狠抓智慧旅游城市建设项目推进

围绕智慧旅游公共服务平台、智慧旅游综合监管平台、智慧旅游宣传营销平台和智慧旅游电子商务平台，先后实施了一批技术含量高、综合作用好的智慧旅游项目，在为游客、企业、旅游管理部门提供智能、高效、便捷的旅游信息化服务等方面发挥了积极作用，智慧旅游城市建设已经初具雏形。

（一）目前已实施的智慧旅游项目：包括智慧旅游公共服务平台5个项目，分别是智慧旅游网站集群提升项目、12301旅游咨询服务热线提升项目、入境关怀项目、智慧旅游移动应用终端APP（洛阳旅游指南）项目、智慧旅游咨询预订查询终端（旅游多媒体触摸屏）项目。通过网站、短信、热线电话、手机客户端、旅游多媒体触摸屏等各种形式为广大游客提供智能、便捷、丰富的旅游咨询、预订服务。其中

入境关怀项目，通过移动、联通、电信等三大运营商向外地游客发送的旅游主题入境欢迎短信，内容包括欢迎语、旅游咨询投诉电话、智慧旅游官方APP下载链接等，2013年牡丹文化节期间累计向外地游客发送欢迎短信超过600万条。智慧旅游移动应用终端APP（洛阳旅游指南）集食、住、行、游、购、娱等旅游要素信息于一体的手机客户端，累计下载次数已超过20万次。

智慧旅游综合监管平台3个项目，分别是景区客流动态监测项目、视频会议系统项目、景区远程监控（网上观景）系统项目。其中景区客流动态监测项目可实现对全市3A级以上景区客流的动态统计分析，为景区安全管理提供科学依据。景区远程监控项目可实现旅游景区远程可视化管理，满足景区安全应急指挥调度需求，并可通过互联网、手机客户端向游客提供网上观景服务。

（二）目前正在实施的智慧旅游项目：智慧旅游公共服务平台4个项目，分别是：智慧旅游团队管理系统项目、智慧旅游基础数据库项目、智慧旅游网络培训项目、智慧旅游车辆GPS管理系统项目。其中智慧旅游团队管理系统项目能够生成旅行社团队电子行程单，对全市旅游团队运行情况涉及到的导游、旅游车辆、酒店、景区等环节进行监管，规范旅游旅游团队服务流程。智慧旅游车辆GPS车辆管理系统项目可对全市旅游车辆运行情况进行全方位监管。

智慧旅游宣传营销平台2个项目，一是与谷歌、国际在线等知名网站合作开展在线营销项目，对全世界进行洛阳旅游宣传和产品营销，提高洛阳海外旅游的知名度和吸引力，吸引潜在海外客源。二是洛阳旅游官方微博、微信营销项目：依托新浪、腾迅洛阳旅游官方微博建立洛阳旅游微博群，开设洛阳旅游官方微信，借助新兴社交平台向网民推介洛阳旅游产品和信息，吸引潜在网民客源。

智慧旅游电子商务项目。以洛阳旅游商务网为载体建设了洛阳旅游电子商务平台，构建旅游商务网络。

智慧旅游业态建设项目。以龙门石窟、重渡沟为代表的主要景区在建设智能化综合数据中心、智能车流导引泊车系统、客流统计系统、安防应急指挥系统、无线WIFI网络覆盖、移动终端APP、旅游一卡通和电子商务、微博微信营销等智慧旅游项目方面取得积极进展。

   三、整合资源，形成共建智慧旅游城市建设合力

洛阳市在推进智慧旅游工作过程中，注重积极运作，整合各类资源，协调多方力量，形成了共建共享、共同发展的良好态势。与移动、联通、电信等运营商和信息科技企业紧密合作，借助其通信网络和基础设施优势，采取共同分担建设费用、政府部门实现服务功能、运营商和企业开辟市场等方式，加快智慧云计算中心、入境关怀项目、12301旅游热线、电子商务等智慧旅游项目建设步伐。协调公安、交通、城建、国土等部门将各自数据平台与全市智慧旅游综合管理平台进行对接，彼此共享基础数据，即丰富了智慧旅游基础信息、又完善了旅游等部门的相关信息应用功能，减少了重复建设投入，提高了工作效率。在建设智慧旅游城市过程中，注重运用网络、报纸、电视等多种媒体，借助新闻发布、行业培训、印发智慧旅游二维码等多种方式，广泛开展智慧旅游宣传，营造良好发展氛围。