济源市旅游局扎实做好《旅游法》

宣传贯彻工作

今年“十一”黄金周既是北方旅游市场游客接待高峰期，又恰逢《中华人民共和国旅游法》正式施行。为全面宣传贯彻《旅游法》，展示济源旅游形象，济源市旅游局在黄金周期间抢抓机遇推出四项举措，不仅实现黄金周接待游客人次、旅游收入创历史新高，更使安全旅游、品质旅游、文明旅游理念深入人心。

一是开展《旅游法》集中宣传日活动。按照省旅游局安排，济源市旅游局10月1日上午在图书馆前广场开展旅游法集中宣传日活动，济源市旅游局机关各科室、济源市旅游质量监督管理所、部分旅游星级饭店及旅行社参加活动。在活动现场，各单位向广大市民宣传、讲解《旅游法》相关内容，并现场发放《旅游法》“口袋书”、《文明旅游理性消费》小册子等宣传资料1万余份，有效提高了《旅游法》社会知晓率，为《旅游法》顺利实施营造了良好的社会氛围。

二是部门联手监管旅游交通安全。按照《旅游法》关于建立旅游市场综合监管机制、旅游联合执法机制的要求，济源市旅游局联合济源市公安局、济源市交通局在黄金周期间推出旅游交通安全监管创新举措，三部门执法人员在长济高速济源东站、济洛高速王屋山站设立“黄金周旅游交通安全检查服务站”，对进出济源的旅游大巴进行检查。黄金周期间，执法人员检查进出济源的旅游大巴20余辆次，涉及人员800余人次，督促教育2辆旅游大巴整改了违规行为。通过检查和督导，避免了旅游大巴带“病”运营、超载运营、疲劳驾驶等危及游客安全的现象，保证了黄金周旅游交通安全。

三是加强景区游客流量控制。按照《旅游法》对景区游客流量控制的规定，济源市各景区都在节前制定了完备的游客流量控制预案、游客疏散预案，并提前通过网站预售门票，有效缓解了节日期间大幅增加的游客接待压力。同时，各景区还依托覆盖停车场、重要景点等部位的监控系统或智能门禁系统，对进行实时监控，有效掌握景区人流量及治安动态，确保了节日期间各景区均未超过最大承载量，实现了“十一”黄金周零拥堵事件、零重大投诉、零安全事故、零人员伤亡。

四是大力倡导文明旅游。《旅游法》的颁布实施，使文明旅游成为热词，也成为一种理念和规范。济源市旅游局将2013年9月份确定为“旅游服务质量月”，各旅游企业都在“十一”前开展了全员文明礼仪培训教育，提高了员工文明服务、文明引导的意识。黄金周期间，济源每个旅游从业者都成为传播、引领文明旅游的表率：小浪底景区持续推行“感动式服务”，在景区入口设立“微笑天使”、职工志愿者、文明劝导员，为游客咨询提供服务；济渎庙景区12岁的“义务小导游”服务团，提供精彩讲解和劝导不文明行为两不误；小沟背、黄河三峡、五龙口等景区为游客免费发放文明出游倡议书；王屋山景区适时开启临时停车场、增加内部交通运力、延长索道运营时间、为游客免费提供棉衣。“先知、会管、常提醒”的文明服务方式在济源旅游业内初步形成。